1、需要有挫折和打击的挫败能力。要有“处变不惊”的应变力。
所谓应变力，是指对一些突发事件的有效处理的能力。作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。特别是在处理一些客户恶性投诉的时候，要处变不惊。
2、要有挫折打击的承受能力
客户服务人员有可能遭受挫折和打击，需要有承受挫折和打击的能力。
3、要有情绪的自我掌控及调节能力
情绪的自我掌控和调节能力，优秀的客户服务人员的心理素质非常重要。
4、要有满负荷情感付出的支持能力
客户服务人员需要对每一个客户都提供最好、最周到的服务，不能有所保留。而且，对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出非常饱满的热情。
对每一个客户而言，客户服务人员都是第一次。客户不知道你前面已经接了200个电话，只知道你现在接的是我的电话，并不理解你已经很累了。每个人的这种满负荷情感的支持能力是不同的。一般来说，工作时间越长的客户服务人员，满负荷情感付出的支持能力就越强。
5、要有积极进取、永不言败的良好心态
客户服务人员在自己的工作岗位上，需要不断地去调整自己的心态。遇到困难、遇到各种挫折都不能轻言放弃。...
在技能标签上增加标准性的荣誉称号、工作经验、专业技能等，因为这些类别的词语可是招聘者的最爱。...
1.诚信：客服人员需要保持诚信的态度，并且在服务中遵循一贯的原则。
2.礼貌：客服人员需要保持礼貌的态度，尊重客户，使客户感受到被尊重和关怀。
3.责任心：客服人员需要有足够的责任心，对客户反映的问题进行追踪和处理，确保客户的满意度。
4.团队合作精神：客服人员需要积极加入团队，团队合作，达到更好的协作效果。...
礼貌，语言亲切，有耐心，服务意识强，思路清晰，应具备沟通及理解能力。...
1、法律法规知识，如物权法、物业管理条例、装修管理条例、环保法律、业主大会成立规则、物业收费管理办法等;
2、心理学知识。物业管理是研究和琢磨业主心理的一门学科，需要随之掌握业主和租户的心理变化和特点;
3、客户服务礼仪礼貌。礼节礼貌、文明用语、行走姿态、衣着装备等;
4、建筑知识、营销知识、财务知识、园林绿化知识、保洁保安知识等;
5、租赁知识、金融知识、产权知识等。...
1、具有良好的人际沟通能力。
客服人员具有良好的人际沟通能力，与客户的沟通会变得更加顺畅。
2、优雅的肢体语言技巧。
掌握优雅的肢体语言技能可以体现客服人员的专业素质 。优雅的肢体语言的表达技巧是指一个人的气质，内在的气质会通过外在的形象表现出来。举手、说话、微笑，都说明你是不是专业的客服人员。
3、丰富的行业知识和经验。
丰富的行业知识和经验是解决客户问题的必备武器。无论做哪个行业，都需要专业知识和经验。不仅能够与客户沟通并向他们道歉，而且能够成为掌握产品知识的专家，能够解释客户提出的相关问题。如果客服人员不能成为专业人士，有些问题可能无法解决。作为顾客，最想要的是服务人员的帮助。所以客服人员要有丰富的行业知识和经验。
4、良好的听力。
良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障。
5、具备专业的客服电话接听技能。
专业客服电话接听技能是客服人员的另一项重要技能。客服人员必须知道如何接听客服电话和提问。
6、思维敏捷，洞察客户心理活动。
洞察客户的心理活动是客户服务的关键。因此，客户服务人员需要具备这方面的技能。思维敏捷，洞察客户及其心理活动，是对客服人员技能和素质的最低要求。...
能让你脑子经过领会变通，随机应变，还有不急不躁。...
1、良好的文字语言表达能力
2、高超的语言沟通技能和谈判技能
3、丰富的专业知识
4、熟练的专业技能
5、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力...
1、打开光遇，等待加载后进入游戏。
2、进去之后，点击一下右上角，就会出现设置选项。
3、然后就会跳转到设置的页面，然后选择【精灵】。
4、接着选择【客户服务】。
5、最后在输入栏里，输入遇到的问题发送过去即可。...
1、让客户说是，不要给客户拒绝的机会。
第一次打电话可以提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，因为第一次电话客户是对你很防备的，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。你可以问客户一些答案肯定的问题，销售员就问我：这几年网络电子商务发展得很快对吗。我当然回答对，就是这样的一些问题。
2、沟通要注意倾听
在沟通的时候，一定要注意倾听对方的说的话，然后根据他的话来表达自己的看法，这样才能够从沟通获取更多有用的讯息。
3、开导不良情绪
在沟通中，如果遇到一些客服出现一些不良情绪，一定要往好的方面开导，千万不要火上浇油，这样后果会很严重。
4、沟通态度要真诚
在准备与客服沟通的时候，应该保持真诚的态度，这样才能够与客服达到有效的沟通，深入地了解目前的工作出现的问题和现状。...
