主要是从事银行柜面服务、类似银行前台的工作。 客服是为了建立、维护并发展顾客关系而提供各项服务工作的一个岗位，其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用顾客。
1.处理顾客的咨询.售后等问题;
2.提供准确快速的信息查询服务，针对用户问题，提出有效的意见与建议;
3.针对客户投诉的问题进行有效的处理，给出有效的解决方案;
4.保证服务质量，善于总结和归纳问题，并提出解决问题方法。
1.沟通能力：电商客服需要具备良好的沟通能力，包括语言表达能力、倾听能力、解释能力等，以便能够更好地与顾客沟通。
2.解决问题能力：电商客服需要具备解决问题的能力，包括分析问题、找出问题根源、提供解决方案等，以便能够更好地解决...
熟悉电脑办公自动化软件，工作认真，能吃苦耐劳，有上进心，乐观开朗，有责任心，能稳定长期工作。
外企客服需要具备的软技能是有效的沟通。外企客服是需要用其他人能够理解的语言进行交谈。有效的沟通具有方便、直接、清楚、易于交流的优势。所以外企客服需要具备的软技能是有效的沟通。
1.像朋友而不是熟人一样赠送礼品。你赠送礼品的目的是加强联系，而不是发展关系。一份过于亲近的礼品会显得非常虚伪和绝望，如同带上一打玫瑰相亲一样。
2.没有建立稳定的业务联系之前不要送礼。所有商业案例都在告诉我们这样的事实：仅仅...
淘宝云客服上班优选是下午五点，普选是下午六点，选班现在不是优选基本选不上，优选的话手慢也不行，一般要使用选班器了。
有优选的五点选班，没优选的六点选，可以捡班。平时多提升提升。上班可以提前五分钟上，十五分钟后算旷工。一天...
1.售后与买家及时主动联系。
收到货物后及时联系买家，询问详细情况，如果没有什么问题就可以让买主尽快给予好评，然后货物就走了，自己也可以在第一时间知道，占据主动地位。
2.好评一定要回复。
得到好评后，回复购买者，感谢购...
1、确立定位
作为网店客服，服务态度对于我们具有非常重要的作用。要提高服务态度，应当确立自身的主要工作内容及工作价值。客服要以服务为根本，以售卖为目标，为消费者提供解决方法，在整个店铺运营链路里面起着枢纽作用，必须将接待的...
1、道歉的原则
①不管这个问题是不是由你引起，都要向客户道歉。
②客服态度影响客户的态度，因此道歉的语言要诚恳。
③道歉之后不要说“但是”。一般“但是”是对前面的反驳或者是为其找借口，这会让你的道歉自动失效。
④道...
