游戏客服和其他行业的客服，在工作内容上其实大同小异，需要具备良好的沟通能力和良好的服务意识。一方面，游戏客服需要解答玩家的游戏问题，并给出解决问题的建议;
另一方面，游戏客服需要维护游戏的正常秩序，与玩家们做好沟通及时处理，并反馈问题给上级。那么游戏客服也需要掌握相关话术来回复玩家们。...
设计前屋主要为设计师提供一些基本资料，包括家庭人口、性别、年龄，每间房屋的使用要求，各人的爱好等等，不要提供准备添置设备的品种、型号、规格和颜色;插座、开关、电视机、音响、电话等日后摆放的位置;想要留用原有家具的尺寸、材料、款式、颜色等;家庭主妇的身高、她所喜爱的颜色，习惯于使用左手还是右手等;以及你们不喜欢的格调（包括造型、布置、颜色），不喜欢那些材料和颜色，将来准备选择什么样的家具，还有在生活上有什么特殊要求等等，有条件的放最好都详细写给设计师，这些条件都是设计师在设计中必须掌握的基本素材，这样，他设计出来的方案才能符合你们家庭的“口味”。屋主在设计过程中应当学会同设计师进行和谐的沟通。...
1、质量问题
亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
2、退换货问题
亲，7天内是可以无条件退换货的，收到有任何不满意都可以联系客服的哈。
3、色差问题
我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心，差异肯定是非常小的呢。
4、什么材质的?
根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点。
5、会不会褪色?清洗是否方便?
亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点浮色，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的（根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等）
6、有什么赠品?
亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!（如果有其他的赠品一起说了~~~）
7、结束语
亲，非常感谢您的惠顾，我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】...
面试，是测查和评价人员能力素质的一种考试活动。面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以考官对考生的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评考生的知识、能力、经验等有关素质的一种考试活动。
移动客服面试一般欧式考验客服遇上了难缠的客户，要怎么处理;对加班有什么样的看法;是否愿意接受加班;对薪资要求具体是怎样的;怎样排解工作带来的压力等。...
1、多用“您”字
买家在购物的过程中，都希望能够得到尊重，这种尊重会促使交易的实现。在与人交谈的艺术中有这么一条：“‘您’字多用生笑意，‘我’字多用失欢乐。”这句话所传达的就是在沟通的过程中要善于使用“您”字，还要常使用“您”字。客服人员这样做，就会让买家拥有被尊重的感觉，买家很可能因为受到尊重而拍单。
2、多用“咱们”
客服人员在与买家沟通时，要创造一种亲切感，而这种亲切感首先来源于称呼。因此，客服人员在与买家沟通时要常用“咱们”。例如，介绍产品时说“咱们的这款产品”，说自家店铺时表述为“咱们的店铺”，出现纠纷时说“咱们一起来解决”，等等。这种表述方式会让买家感受到自己与卖家是一家的，是自己人，如此就能促成交易，或者能较容易地解决问题。
3、根据不同年龄段的买家选择说话方式
对于不同年龄段的买家，客服人员应该尽量使用和他们相同的说话方式来交流。如果是年轻人买东西，就要用同龄人的说话方式来沟通，以体现出青春活力;如果是老年人买东西，就要以老年人的说话方式来沟通，要有耐心，以体现出专业性。任何一个年龄段的人都有自己的说话方式，客服人员要做的就是与其保持相同的说话方式。
4、不要频繁使用网络语言
并不是所有人都喜欢太年轻态的网络语言。如果客服人员在与买家沟通时常常使用网络语言，很可能会导致对方对所使用语言的不理解，以致让其产生交流有障碍的感觉，这是不利于达成交易的。...
客户一般会有受尊重、被重视、被识别等多种服务需求。因此，在客服话术的使用不是简单背诵，而是要进行差异化的配置。客户听到拒绝的话，不管是不是合理的，肯定会不愉快，有时候可以换一种说话的方式。
恰到好处的赞扬，是一种赢得人心的有效方法，它可以提高别人的自尊，从而获得别人的善意。如果处理客户问题时中不慎出错、失言或考虑不周时，应诚恳致歉，不应欺瞒躲闪。...
1、先取得客户的通话许可。猎头公司的猎头顾问在电话中做的非常好，他们每次接通电话的时候，都会先询问对方：“是×××先生吗?我是一家猎头公司的猎头顾问，您现在方便接听电话吗?”接到这样的电话，如果客户说方便，他就会按照预先设计好的问题，逐一的跟客户往下交谈。如果客户说不方便，他就询问客户是过1个小时还是2个小时之后打电话比较方便，给客户做出选择后，再按照客户的意愿给他打电话。这样的电话，就等于是做了提前预约一样，客户们往往比较乐意接听。
2、巧妙运用登门槛策略。所谓的登门槛策略，就是先提出一个极小极容易达到的要求，一旦对方答应了之后，再提出一个更大一点的要求，往往比较容易获得许可。比如，刚接通电话的时候，客户就说比较忙，其实不要着急，有可能这只是一个不想接听你电话的借口而已。电话销售应该采用登门槛策略，直接跟客户说，能不能占用他的一分钟告诉他一件很重要的事情。只要客户愿意给你1分钟，而且说的事情确实很重要，那么客户就有可能愿意给你2分钟，3分钟，甚至是10分钟。
3、每次与客户接触都为下一次的联系埋下伏笔。恋爱高手在约女孩子吃饭时，总是能找到很多理由，比如为了纪念第一次见面，纪念第一次看电影，纪念第一次一起压马路等等，只要有了理由，而且让女孩子觉得他是一个细心的人，那女孩子就会屁颠屁颠的和他出去约会了。电话销售也应该善于寻找理由和客户进行互动，比如在客户来展厅的时候，电话销售要有意识的对客户提出的问题，留一两个表示无法回答，然后在笔记本上记录下来，等客户离店之后，再打电话给客户时，直接告诉客户，打电话给他是为了解答他上次来店时留下来的问题。这样的电话，客户不仅愿意接听，而且还会觉得这位销售员很细心，很把客户的问题当一回事，客户心里也会很高兴，从而为销售员的表现增分不少。...
1.客服反应时间
买家来咨询产品的时候，是怀着疑虑来的，是要得到答案的，不想一个问题丢出去，石沉大海没人回答，这样的反应时间性子急的买家早就掉头走了或者用振屏振你了。一般客服的反应时间最好在1分钟之内，买家还会有购物的热情，这样才能及时解决买家的问题，才不会丢失顾客，失去生意。
2.产品咨询
每个人都有着好奇心，在买东西的时候肯定希望了解的全面一点才会下决心购买的。这时候就要求客服有耐心了哦!买家的问题一般都会很细致的，你不细心，不代表别人也不细心。其实一般的产品宝贝详情里都会介绍的很清楚，买家要的就是你肯定的回答，给买家一颗定心丸。对于自己不是很确定的答案，尽量婉转的回答，不要把话说的绝对，或者绕开这个话题!介绍产品的其他特性!客服要懂得趋长避短!
3.关于价格
产品定价后，大部分买家还是会跟你商讨价格问题。比如买家：“价格还能再便宜点吗?”
客服回答：“亲，本店的特价商品已经是折后价了哦，很实惠呢!”对于正价产品“亲，我们是有质量保证的哦，绝对正品，让您买的物有所值!”
如果买家还是不肯放手的话，一般这样的买家其实已经决定买了，就是看看能不能有机会再减少点，这时客服的回答“亲，这是店主定的价哦，不能随意更改的，亲，现在购买就是我们的会员了哦，下次购物有优惠呢!”
4.买家拍错商品
一般是人的话都会犯错的，更何况我们是正常人。有的时候我们会遇到买家拍错商品的颜色或者尺寸，这时候买家已经付款。这种情况下一般的买家会要求退款重新拍，客服应该在第一时间跟买家联系帮助买家在后台更改，避免买家进行退款程序的操作，影响店铺的退款率!...
让客户留下电话号码的几个小方法：
1、及时反馈最新信息
“先生，您是否方便留下您的电话号码，我们的价格表出来后，我会第一时间通知您的!”
“我们过段时间会有一个促销活动，届时会推出一些特价房，很适合您的，您可以留个电话，我好通知您!”
2、邀请客户参加活动
“先生，我们最近有个‘准客户推介会’，您不妨留个电话，等活动确定下来我就通知您。”
3、说明某个问题不清楚，要查询，或要询问经理，请留下电话再联系。
“对不起，这方面我不是很清楚，我需要询问一下我们经理。.请您留个电话号码，我问清楚后会马上反馈给您的。”
4、以现在忙为由，让客户留下电话，过一会儿会给他打过去（适用于那些暂时不方便前来售楼处、又急需了解楼盘情况的客户）
“对不起，现在我们这里有客户要接待，方便的话，您可以留下电话，五分钟 后我打给您解答您的问题! ”
5、如果对方不留电话，则应尽量邀请他到售楼处参观面谈，可能的话，留下自己的联系方式。
“那好的，您最好能来我们售楼处看看，我好给您做更为详细的介绍。”
“要不这样吧，我留个电话给您，如果您有什么需要，可以随时给我打电话。我的电话是”...
1、语言艺术是彩票销售中非常重要的一个环节，恰当使用“您好”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“请”、“您慢走”、“祝您中奖”等文明用语。
2、客户咨询购买彩票等中奖活动：祝您中大奖，再见!
3、学会与不同性格的人交流，善于察言观色，满足购彩者的心理需求，如遇外地口音者就用普通话与之交谈。回答问题要准确，内容要简短、清晰，语气要充满信心。
4、正确、熟练、快速地出票不但让工作有效率，还能让购彩者觉得“专业”。
5、精通各彩种玩法规则，尽量详细回答购彩者提出的问题。
6、对有需求的购彩者提供选号推荐，要结合走势情况加以分析，注意最后一定要说上一句“仅供参考”。
7、普通的结束语：祝您生活愉快，再见!...
