客服人员的底薪设计应该根据不同的经验和职级，设定不同的薪酬水平，并考虑行业和地区薪酬水平以及企业财务状况，确保底薪既能够吸引和留住人才，又不会对企业造成过大的财务压力。同时，底薪也应该与其他薪酬组成部分，如激励奖金、福利待遇等相匹配，以激励员工持续努力提升业绩和贡献。...
1、普通话要好
2、态度要好
3、查询的速度要快
4、尽量多学几地方言...
道歉的原则：
1、不管这个问题是不是由你引起，都要向客户道歉。
2、你的态度影响客户的态度，因此道歉的语言要诚恳。
3、道歉之后不要说“但是”。一般“但是”是对前面的反驳或者是为其找借口，这会让你的道歉自动失效。
4、道歉的不要过度，频次尽量控制在3次以内，不然会显得敷衍、逃避责任。
5、道歉需要配合行动（解决方案），客户来咨询本质上是来解决问题的。
除了道歉，客服还需要遵循“先处理情绪，再处理事情”原则。毕竟，负面情绪如同炸药包，容易造成矛盾升级与恶化。...
1、要注意把握对不同的人说话的态度。
与性格外向的人说话要豪爽一些，避免吞吞吐吐，引起不必要的误会;和性格内向的人说话注意对方对你的话题是否感兴趣，要委婉含蓄，最好话题由他开头。
2、掌握“授”与“受”的分寸。
交谈是双向的沟通，不要目中无人，一个人滔滔不绝地说，不顾对方的感受，独霸天下，也不要走向另一个极端，什么也不说，造成冷场。恰当的做法是，该聆听时认真的听，并对对方的谈话内容给予回应，该讲话的时候积极发言，掌握发言和聆听的时机、分寸。
3、邀请与参与。
交谈过程中，有人过来应邀请其一同谈话，一般不能贸然参与别人正在进行的谈话，如果想参与其中，也要先打招呼。男士不宜参与女士圈谈话，更不能只与某个女士攀谈。
4、交谈时多赞美，不说闲话，慎开玩笑。
多用赞美语言，不要指责对方，赞美应严肃、朴实，不要过于夸张，显得虚伪。不说有损当事人利益的闲话成为一个长舌妇。玩笑要分场合，并不要把玩笑变成取笑，一定要注意分寸，慎开玩笑。...
小红书客服面试中会出现的问题：
1、自我介绍。
2、为什么会选择做小红书网店客服。
3、对淘宝熟悉度。
4、我们面试的人很多，你如何证明你是最优秀的，或者说你如何让我相信我选择你是对的?
5、当你遭遇顾客的辱骂、人身攻击，你会以怎样的心态去面对?
6、网店客服与其他客服有什么不同?
7、当顾客对商品质量等提出质疑时你如何处理?
8、顾客提出很多要求，比如还价，索要赠品，要求包邮等等，并且还缠着你一定要卖给他，你怎么解决?
9、为什么离开之前的公司，又为什么选择了我们?...
1、沟通交流客服要文明礼貌
中国有句古话说礼多人不怪，由于作为一名在线客服大家本来就是属于一种服务岗位，所以必须要礼貌性的看待身旁的用户，而且在交流互动交流环节中，应当需要注意语调和措辞，让客户深受重视，特别是不可以出现一些粗暴的词，建议多使用一些请、您、了解和非常抱歉这些。
2、目地
小红书的的人工客服在跟顾客闲聊和交谈时一定要占有主导性，其实就是正确引导消费者紧跟自己的思路，假如全部交谈也是被消费者牵着鼻子走得话，这样就会让会话变得特别错乱，可能说大半天都觉得不上关键，仅有擅于推动客户的逻辑思维，随后传递出自己的目标，最终把握重点让客户下单。
3、用心倾听客户的需求
当顾客在描述自己的观点和要求时，做为小红书的的营销人员一定要耐心地聆听她需求，而且立即给与回复，而且在所有谈话中也别凸显出敷衍了事式的回应，例如一直应用嗯、哦或了解等话，一定要说明自己的态度和观点，适度也可以用一些神情。...
1.开门见山
直接对他（她）提出邀请，说出自己的目的。例如：“喂，张经理吗?我们现在在朝阳酒楼吃饭，过来认识几个朋友吧，我们等?来埃”“小妹啊，我在东海大酒店和几位老板吃饭呢，你一起过来吧，都等你呢，快点啊。
2.借花献佛
以自己有什么喜庆作为“花”来借一下。例如：“张经理今天足球彩票公布了，我中奖了!一等奖（虽然全国人民这期可能都中，奖金可能就20元）走吧，我们到东方海鲜楼去庆祝庆祝。
3.喧宾夺主
事先调查一下要邀请他（她）所在的环境，就近选择家有特色的酒店，然后开始发出邀请。例如：“张主任，中午有空儿吗?一起吃饭好吧?我在你这边发现了一家烤味店，就在对面小巷中，距离你这里走路也就三分钟就到?，那里的烤蚝烙真的是好吃而且环境也不错，真的是休闲吃饭的好地方。“哦!你中午没有时间啊?没有关系，这样吧，下午我去订个位置，然后晚上你带上你的伴，然后我们一起去吃怎样啊?晚上我给你电话哦。
4. 暗度陈仓
先用其他的东西来吸引住他（她），然后借口做出邀请，例如：“张主任这份文献不错吧?昨天我在一家专业网站上还看到了一份更加权威的文献只是昨晚太晚了，没来得及下载，这样吧，我现在就下载那份文献，晚上我们一起吃饭，然后我再把那份文献交给您?”...
1、理解用户需求，善于倾听
想要进行良好的客服沟通，首先就要理解用户的需求，尽可能详细地了解用户遇到的问题。在沟通过程中，需要做到耐心听取用户的描述，避免中途打断用户，让用户尽可能完整地表达自己的问题和心情。同时，也要通过一些询问和总结，确保自己对用户的问题有充分的了解。
2、抓住用户痛点，提供解决方案
在理解用户需求的基础上，需要进一步深入到用户的痛点，抓住核心问题，并提供有效的解决方案。在方案提出的过程中，需要使用简单易懂、亲切自然的语言，同时结合自己的经验，让用户感觉自己是在与专业人士进行交流，得到了有效的支持和帮助。
3、尊重用户感受，维护良好的沟通关系
在客服沟通过程中，需要时刻尊重用户的感受和观点，给予用户充分的尊重和重视。同时，需要保持良好的沟通态度，积极回应用户的要求和需求，及时解决用户遇到的问题，建立良好的信任和沟通关系。即使遇到一些复杂的问题和矛盾点，也需要保持理性和客观，善于沟通解决，避免情绪化的冲突和误解。
4、总结回顾，继续提升
在客服沟通结束之后，需要进行总结回顾，并寻找问题和不足之处，以便于不断提升自己的客服能力和效率。需要系统化地记录客服沟通过程中遇到的问题和解决方案，形成一些有价值的经验和案例，以便于在今后的工作中有所借鉴和借鉴。...
1、旺旺聊天界面找到，快捷回复按钮;
2、快捷回复模块点击新增;
3、编辑快捷短语和快捷编码;
这样快捷回复就设置好了。我们可以将编码设置成111，222这种回复的时候就会很轻松。...
1、拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗?**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于.......
2、讲话时要简洁明了...
由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。
3、挂断前的礼貌...
打完电话之后，业务人员一定要记住向顾客致谢，“感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。”另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话，以示对顾客的尊重。
4、挂断后...
挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。...
