1、音量
就是声音的大小，音量不宜过大，要适中，电话销售人员都在室内工作，如果音量过大，难免会影响周围同事的工作，所以如果遇到客户说无法听清楚时，我们尽量另约时间联系。
同时音量的高低能够反应一名电话销售人员的素养，音量过高容易给人一种缺少涵养的感觉，音量过低又会给人一种自信不足的印象。
2、热情
热情一定是由内而外的自然流露的，只有那些从心里热爱自己的工作的人，心中才会有一团火焰，这团熊熊燃烧的火焰使充满热情的人魅力四射，从而具有非凡的影响力。
作为电话销售人员如果没有一种发自内心的对自己工作的热爱，说话声音有气无力，即使学了一大堆的技巧和方法，也是没有用的。
3、自信
一个人只有自己喜欢自己，别人才可能喜欢你;一个人只有自己对自己有信心，别人才会对你有信心。
这样说，好像有点孤芳自赏，自欺欺人的嫌疑，然而，这的确是一个不为大多人所知的人性奥秘。
“如果你自己都不喜欢你，没有人会喜欢你;如果你自己都不自信，没有人会对你有信心。”
4、专业
俗话说：“行家里手一出手，就知有没有。”一名电话销售人员是否对自己公司的产品熟悉，电话销售人员在通电话时，语言表达是否专业，发音是否专业，处理问题是否专业等都将给客户留下深刻的印象。
当代社会分工越来越细，通才会越来越少，而只有专才才会越来越吃香，也越来越有竞争力。
5、简洁接听
我们电话的人都希望在最短的时间里明白我们在表达什么;另一方面，对于从事电话销售的从业人员来说，如果其所在公司有规定每个电话销售人员每天要完成100个电话的话，那么，这时的语言表达就必须简洁。
做到这一点有一个小窍门，那就是每次打电话之前，将自己要表达的核心内容写一个提纲，然后在打电话时自己会胸有成竹，简单明了;
而如果没有这个提纲，想起什么就说什么，就会让对方觉得你的思路不清，说话罗嗦唠叨，拒绝就是很必然了。...
1、小红书客服礼貌用语不能少
所谓礼多人不怪，客服自身便是服务岗位，所以一定要做到礼貌对待客户。不论是交流的语气、用词，都要表达出对客户的尊重。粗鲁用词不能出现，多用请、您、十分抱歉、知道等。
2、小红书客服交流意图
小红书客服要做说话交流中的引领者，而不是被客户带着跑。若整个说话被客户带着走，容易出现东拉西扯，半响讲不到要点，最终客户了解完就没有下文。小红书客服交流时能够顺着客户话题延伸出自己的意图，要时间抓住要点，直到成交下单。
3、小红书客服要做到耐性倾听
不要随意打断客户的话题，做到耐性倾听并及时给予回应。整个说话中，客服不能一味的回复“嗯、知道”，要有自己的情绪、表情、感叹等等。
4、小红书客服同理心
同理心是最能促使客户成交和缓解客服愤怒的，以同样的心态、节奏等去达成信任。客服的好言相劝不如站在同一视点去感触客户的心理，这样你才干真正理解客户所需。
5、小红书客服不要和客户争吵
许多时候难免遇到一些无理取闹的客户，小红书客服一定要收敛好自己的坏脾气，就算再有理由也不要去争吵。客户再不对、出言再难听，小红书客服都不要去冷嘲热讽，一旦争吵面临的结果是投诉或差评，这样并不少解决事情好办法。...
1.转折处理法又称利用处理法
即推销员利用顾客异议来处理顾客异议，把顾客拒绝购买的理由转化为顾客购买的理由。如向一位中年妇女推销一种高级化妆品，顾客说：“我这个年纪不需要这种化妆品。”推销员可以说：“年轻人皮肤好，用一般化妆品就可以了，年纪大了皮肤衰老快，应使用高级的护肤霜好好保养才是。”该方法可以化消极为积极，化阻力为动力，有顺水推舟、一箭双雕的效果。适用于有效异议，不使用无效异议与无关的虚假异议。
2.补偿处理法
世界上没有十全十美的东西。当顾客针对产品的缺点提出异议时，推销员可以承认顾客的异议，然后用产品的优点来或其他长处来弥补其缺点，使顾客获得心理平衡。如用质量好来补偿价格贵的缺点。该方法实事求是，有利于创造良好的推销气氛。适用于有明显缺陷的产品和真实的有效异议。
3.询问处理法
通常情况下都是顾客提出异议而推销员做出回答，有时可以通过反问的方式让顾客自己回答自己的问题。如当顾客提出产品适用性不强时，你可以反问;“您为什么会这么想呢?”这样做的好处有二：一是可以从顾客的回答中了解顾客异议的真实内容便于以后进行有效处理;二是当推销员无法判断顾客异议是其真实想法还是一种借口或托词时，可以借用这种方法，然后观察顾客对提问的反应来做出正确推断。但要注意不能滥用，否则会引起顾客的不满。...
1、学会“倾听”
“听到”和“倾听”有着根本性的区别：
听到——只代表耳朵接受了对方所说的事情。
倾听——更是一种情感活动，在接受对方所说的事情外，还能真正理解对方所说的意思。
在接待乘客，为乘客提供服务时，要学会站在乘客的角度考虑问题，将心比心地感受乘客的心情。只有带着这样的情感去听乘客的叙述，这才是真正听懂乘客心声的好办法，只有听懂了，我们提供的服务和处理意见才能符合乘客的需求，才是乘客能够接受的。所以倾听是乘客服务中不可或缺的沟通技巧。有效的技巧建立在关心的态度及真心希望去了解乘客的意图上。
2、学会“表达”
在与乘客的交流时，语气语调是相当重要的。在语言学中，语调是指：说话时语音高低轻重配置而形成的腔调，是说话者内心感受的语言表达。因此语调往往成为语言表达正确与否的关键，同样一句话，不同的语调能反映出说话者不同的心情。作为服务者必须练习对乘客讲话的语调。错误的声调，往往造成乘客的误解，造成对服务质量的不满意。
语调包括：语速、音量、音调、音强、语态等五要素。服务员应该学会通过语调的正确运用向乘客传达这样一个信息：我乐于帮助你们。
3、学会以“使用肢体语言”
服务人员除了需要掌握“听与说”的技巧，还要掌握与听和说相辅相成的肢体语言、表情。要知道，即使单独使用肢体语言，也是能实现信息传递的，聋哑人的手语就是最好的证明。因此即使听和说的技巧再高，但假如使用了不一致的肢体语言，那么，无论语调多温和，说话多动听，乘客看见的还是只有一个意思——拒绝服务。因此必须让肢体、语言、表情与服务同步，才能真正体现“愿意真心为乘客提供服务”的意图。
学习和熟练运用客运服务技巧，建立自己的特色服务品牌，为广大乘客提供满意的服务，是城市轨道交通客运服务的追求目标。...
云客服目前有咨询顾问、产品专家等七种。云客服共有七重身份标签，会根据客户需求协同呈现，作为客户身边的咨询顾问、产品专家、投保大师、保单秘书、理赔管家、保全助手和生活好友。
云客服官网全渠道客服系统可接入网站、app、小程序、微博、短视频等客服软件实现在线客服系统统一管理智能客服系统软件支持AI+文本机器人+语音机器人。...
首先必须要有一个好的心态，因为经常会有客户因为宽带不好用而态度不好，这样的就需要有宽阔的心胸避免生气上火而在工作中带出态度。另外一个主要的是要丰富自己的业务知识，如办理的流程、各种套餐资费另外还要有基本的排障、判断故障的能力。...
有良好的心理导向，了解自己工作的性质，对顾客有良好的态度，有良好的沟通技巧，并有一定的谈判技巧。...
1、监督电话质量：要保证电话质量，控制通话时间，处理客户抱怨及投诉问题，以满足客户要求;
2、解决困难：要帮助客户解决使用问题，提供详细的服务及介绍，以不断改进服务质量;
3、耐心回答：要耐心做问题回答，做到对客户的要求及建议回答详细、准确;
4、调整心态：不断调整自己的心态，保持平和、温和，不要使用冲动和强势的态度。...
1、如果你接通客人电話时，最先有礼貌的向客人问候;随后，再了解另一方有哪些必须协助的。
2、例如，客人要问快递费、寄包裹层面的难题时，要问清晰客人的送货详细地址、收件地址、所寄的是啥物品，物品有多种这些;随后再声音速度匀称的，咬字清楚的回应客人的难题。
3、假如你是快递QQ客服的，当客人在QQ上向你传出资询时，你能先传出问候的信息，例如“亲，您好，非常高兴为您服务”，随后再回应客人的难题。
4、假如你一时不可以立刻回应客人的，一定要传出一条让客人稍等片刻下的信息，那样客人才不容易误解你没理他，如果你回应客人难题时，传出这句话信息“谢谢你的耐心等待”，随后，再回应客人以前资询的难题。
5、假如你是快递前台接待客服的，当有客人靠近时，你可以迎上去问候，或在你的操作台部位站立起来，以表明热烈欢迎客人。随后，问客人有哪些必须服务项目的，假如你能自身处理的难题，就迅速的帮客人解决困难，假如没办法处理的，就向你的负责人汇报状况。
6、针对客服工作中，将会每日都是收到许多的举报，有时顾客素养低一点还会继续携带消极情绪。那样客服工作员的内心也会出现巨大的工作压力，因此做为客服工作人员，我们要学好释放出来负面情绪，让自身可以奋发向上的应对工作中与生活。...
1、假设潜在客户已经同意购买。
当潜在客户一次又一次出现购买信号，但犹豫不决时，在线客服可以采用“二选一”的技巧。比如网上客服可以针对客户说：“你喜欢那件浅蓝色的外套还是浅白色的?”或者说：“今天给你安排发货有问题吗?”。这种“独一无二”的提问技巧，只要准客户选一个，就是你帮他拿定主意，下定决心买。
客服表达的中心思想是：浅白色还是浅蓝色，你选哪个?3天或2天后到达时，你说什么就做什么。
2、帮助潜在客户选择。
许多潜在客户不喜欢快速签署订单，即使他们打算购买订单。他们总是东挑西选，在产品的颜色、规格、款式、交货期上不停地吐槽。这时，智能在线客服需要改变策略，暂时不谈订单，而是热情地帮助对方选择颜色、规格、款式、发货日期等。一旦上述问题得到解决，您的订单将得到执行。客服表达的中心思想是：红色显气质，白色看起来像淑女，蓝色显年轻，大码适合你，中号可以穿，小码可以挤，当天一送三天就到了。...
