1.问题解决: 运用知识、规则、经验、观念及一定的程序方法等，进行系统思考，分析问题的本质，形成解决问题的策略或方法，选择其中的最佳方案，制定行动计划，执行解决方案，评估方案有效性。
2.组织协调: 组织协调能力是一种基础且重要的社会交往技能，善于组织人手或协调资源的人会根据工作任务合理分配人、财、物、时间、精力、物理空间等资源，安排、调配、整合群体活动，以达到预期结果、实现组织目标。
3.客户服务: 客户服务是指为建立、发展和维护客户关系，向客户提供的售前、售中、售后各项服务，服务内容既包括产品知识、技术知识，又包括与产品本身固定在一起的服务条款，如优惠、售后保证、承诺等。
4.设备维护: 设备维护是指例行维护设备、软件、网络或系统，包括确定在何时维护，选用何种设备进行哪些方面的维护，以达到维持设备或系统正常运行的目的。设备维护是运维类岗位较为重要的技术技能。
5.沟通能力: 即工作场合内的有效沟通，是指通过语言文字、图形、表情和肢体动作等形式，清晰地表达沟通内容，成功将信息传递给沟通对象。良好的沟通能力可以促进问题解决，推进工作进度，加强团队协作，提高工作效率。...
1、良好的语言表达能力
良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧。
2、熟练的专业技能
熟练的专业技能是客户服务人员的必修课。每个企业的客户服务人员都需要学习多方面的专业技能。
3、具备良好的人际关系沟通能力
客户服务人员具备良好的人际关系沟通能力，跟客户之间的交往会变得更顺畅。
4、优雅的形体语言表达技巧
掌握优雅的形体语言表达技巧.能体现出客户服务人员的专业素质。优雅的形体语言的表达技巧指的是一个人的气质，内在的气质会通过外在形象表现出来。举手投足、说话方式、笑容.都表现你是不是一个专业的客户服务人员。
5、丰富的行业知识及经验
丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做哪个行业都需要具备专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、向客户赔礼道歉，而且要成为掌握产品知识的专家，能够解释客户提出的相关问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户。最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。...
1、人气可以用低价吸引过来
不管水果店在哪个位置，只要是火了有人气了，总有四面八方的人过来排队打卡，人都是冲动型跟风买，不管贵的便宜的都会售卖一空。水果店进货在货源方面要注意一些，因供货商、渠道、货源的不同，水果的批发价格有高有低，供货商多积累，跑多了就能找到性价比好点的供应商，这样在成本上可以拿到有优势的价格。加入水果店老板同行分享圈子，朋友圈下搜一搜功能，搜水果店圈子。
2、卖水果时候先说明情况
跟顾客沟通做好，水果卖货就卖的更快，还能及时止损，售前做得好会减少很多售后问题卖之前就要跟客人说清楚。比如卖榴莲卖的时候就要给顾客声明，榴莲保熟不包出肉率，买榴莲就靠运气，榴莲的出肉率一般在30%-35%。榴莲肉多肉少完全靠赌，如果出肉率比较高，就跟顾客说，你的运气真好，出肉率30%的榴莲，你的高达40%。售前说清楚了，有些挑剔的顾客要么不买，买了之后售后来吵闹的也少了。更多开水果店经验分享，朋友圈下搜一搜功能，搜水果店圈子。
3、热门单品定价要高
一定要有试吃，试吃也是有方法的，不要都摆在那里给顾客随便吃，而是介绍时，顾客问口感好不好，你拿一点给顾客试吃，记住是拿给顾客试吃。比如青提拿6元，就标15一斤，要暴利，要赚大钱，不能一直靠低价，要靠卖相和服务质量，葡萄提子类酸甜度不定，尽量让客户品尝后再购买，如果酸一点要提醒客人有点酸，不用担心客人不买的，不买顾客会选择别的。...
在企业中的客服人员的工资一般情况下是这样的：
固定工资约占总底薪的55%-70%，系统默认为63%;绩效工资约占总底薪的20%-30%，系统默认为25%;其中还包含了一职位补助，职位补助项目系统提供了三种选择：商业保密费、地域补贴、其它补助。
这是根据自身企业的实际情况进行设定的，职位补助约占总底薪的10%-15%，系统默认为12%。...
1、熟悉业务：
只有熟悉自己的产品，才能使解决客户问题成为可能，一旦你熟悉自己的产品，自然会在与客户沟通中充满信心，增加双方的信任。
为了提升我们自己处理投诉的能力，我们除了要熟悉基本的业务外，还可以根据历史的投诉数据（一般的呼叫中心都会留存），分析出投诉比较敏感的业务，然后再有针对性的学习，重点巩固，这样自然能在与客户沟通中游刃有余，轻松应对;
2、对各种情况的处理流程心中有数：
一些成熟的呼叫中心，会根据客户历史投诉的情况，制订出不同的投诉客户，在各种情景下的特殊处理流程。这些是历史累积下来的经验，非常实用，解决问题的效率非常高，不管你是否会接到投诉的客户，务必要熟悉，防患于未然。
人有时的无缘无故的担心是因为未知，而如果我们提前熟悉客户来电的行为，又有应对的固定套路，我们就不会有无谓的担心了。
3、掌握系统查询的能力：
有些答案，不是你懂业务就能解决的，还要结合系统来查询。特别是一些大型服务中心同时有多套系统查询资料，也许你的答案可能会分散在不同的系统（现在才知道“系统一体化”多么的重要吧?），不熟悉系统的查询，估计你无法快速定位客户的问题。相反，如果你熟悉系统的各项菜单，以及查询的路径，它能帮助你在通话均长中占尽优势。快速且专业的服务，自然能博得客户的好感。...
方法论是一种以解决问题为目标的体系或系统，通常涉及对问题阶段、任务、工具、方法技巧的论述。方法论会对一系列具体的方法进行分析研究、系统总结并最终提出较为一般性的原则。...
1、客服6秒内应答
响应时长也是客户对你非常关键的印象，快速响应是客服必须要做到的。快速响应也必须在黄金6秒内，当然回复也必须做到礼貌、专业，款式搭配推荐活动。
2、客服沟通建议不要生硬
客服和客户聊天如果过于生硬，就会把原本本来就不近的距离拉远。所以无论是和客户对话，还是给出建议和沟通，都要像朋友一样亲近。不要让客户感觉是和机器人聊天，要善用表情，这样让客户沟通更舒心。
3、客服常用YES
不要急于否定客户，任何人都不希望被否定。客服常用YES，这样让客户排除焦距，建立信任。用简短的话语说服客户，比如“非常理解您的心情、我能感受到您的心情”。客服这些话语后，立马给出解决方法。
4、客服促销优惠及时告知
产品若有在搞活动，应该及时告知客户。还能陈述给客户带来的利益，当然所表达的利益一定是针对性，更是要全面展现。促销更多采取的是搭配促销，这样能提高整店销量。...
1、对产品熟悉
不管是线上还是线下，客服人员都需要对自己所卖的产品熟悉。因为只有了解了自己的产品，才能更好的为顾客服务，这样才能更好的向顾客推荐产品。对产品熟悉程度越高，那么处理顾客问题时就会更加的得心应手，也更有利于提高顾客对店铺的满意度。
2、懂营销
营销是一个比较专业的术语，它涉及到产品的定位、宣传、活动等等。这些都是需要客服掌握的知识，在我们和顾客沟通的时候，能够让顾客了解我们产品的特点，并让他们了解到我们产品的优点。只有这样才能吸引到更多的顾客，并且提高我们网店的销量。这也就需要了解到产品的特性、用途、作用以及注意事项等等。
3、会销售
会销售也是非常重要的一点，因为这决定了你的工资收入。因为如果你的工资低于同行，那么就会被淘汰。因此，作为一个合格的客服，首先要懂得如何跟顾客沟通，了解他们的需求以及想要购买什么产品。其次，还要懂得如何推荐商品给顾客，这样才能让顾客觉得物有所值。
4、有耐心
其实，耐心这个东西是最不能缺少的。客服们每天要面对很多不同的客户，而且每个客户的性格也不一样，所以要有足够的耐心去和每一个客户沟通交流。不管遇到什么样的客户，都要有足够的耐心去处理和解决他们提出的问题。如果你遇到了脾气不好或者不讲理的客户，就不能和他多说什么，也不能和他顶嘴，一定要第一时间转移话题，不然很容易发生冲突。
在沟通过程中要注意自己的语气、语速、语调等。如果你的语气和语速过快或者太慢，都会影响到客户对你服务的印象。如果你在回答客户问题时显得太随意，那么就很容易被客户认为是没有耐心，不重视他们。...
首先是要学会在沿途接单，就是你走的一条路可以送三到四单，这样的送餐效率会提高很多。...
1、鼓励：促进对方表达的意愿。
2、询问：以探索方式获得更多对方的信息资料。
3、反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。
4、复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。
5、气氛控制技巧：安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。气氛控制技巧由4个个体技巧所组成，分别是联合、参与、依赖与觉察。...
