1、法律法规知识。如：物权法、物业管理条例、合同法、环保法、承接查验办法、业主大会与业主委员会指导规则、房地产开发相关法律。
2、心理学知识。人的欲望、服务的心理过程、客户的心理满足变化、装修人员及其他来访人员的心理状态。...
淘宝店铺客服要掌握的专业知识
1、商品的专业知识。客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有一定的了解，最好还应当了解行业的有关知识,同时对商品的使用方法、洗涤方法、修理方法等也要有一个基础的了解。
2、商品的...
企业电话客服要学习的专业知识主要有
1、饱满的工作热情和认真的工作态度。
2、熟练的业务知识，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务，让客户在满意中得到更好的...
网络客服要学习大的专业知识包括这些内容
1、平台规则
任何电商平台都有其相应的规则，如果店铺违背了平台规则，是会被平台降权扣分甚至被封店，作为网店客服人员要想服务好店铺，帮助店主提高店铺业绩，前提就是清楚的知道并了解平...
1、专业的商品知识
客服人员必须要对店铺所销售的商品有足够的了解。对于那些经常被咨询的问题，如材质、尺寸，物流以及使用事项等问题，应熟记于心。下面以服装为例，介绍客服应掌握的商品常识。
2、熟悉交易规则
任何平台都会拥...
淘宝售后客服需要具备的专业知识有产品知识，包括产品功能、产品规格、产品使用方法和注意事项等。只有深入了解产品，才能更好地解答客户的问题和疑惑，提供更准确的解决方案。
华为售后服务,是指生产企业、经销商把产品(或服务)销售给消费者之后,为消费者提供的一系列 服务。其专业知识包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。
客服需要具备的专业知识
1、优秀的沟通能力
认真倾听客户的问题，理解客户的想法，并正确沟通解决方案的能力是最重要的客户服务技能。客服代表应该保持愉快的语气，使用积极的语言，并在任何时候对客户表现出同理心。
2、基本的技...
作为销售人员来讲，你只需要了解销售的专业知识。而销售人员的专业知识需要理解顾客对于产品的需求以及产品与顾客的需求之间的矛盾。用逻辑化的角度去化解这些矛盾，引起顾客对产品的重视。
1.掌握工器具的使用方法
2.掌握安全生产防护用品的功能和使用方法
3.熟悉安全生产基本常识
4.了解安全生产基本法律法规
5.掌握燃气分类、组成和特性
6.掌握燃气计量单位
7.掌握服务规范礼仪
8.熟悉抄表收费知识
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