专业客服要重点学习的是销售话术和售后安抚话术，但是其他的话术也是要学习的。
客服与客户沟通的情景话术
1.客户声音较弱：“非常抱歉，请您稍微大声一点，好吗?我这边听的不是很清楚。”视客户的音量情况进行反复沟通，直至双方都能正常沟通为止。
2.如感觉类似于免提：抱歉，先生/女士，您的电话声音很小，我无法...
客服话术手册包括的内容
1.话术准则
2.情景模式
3.话术分类
4.话术能力提高方法
1.不好意思哦，亲，我们家都是微利出售的哦，质量保证，不议价的呢，希望亲能理解呢。
2.亲，您真是很持家，在同等质量的基础上我们的价格肯定是最优惠的。这款产品我们卖了非常多客户，都评价物超所值呢。如果您收到宝贝觉得物不所值，我...
客服话术是根绝客户类型分类的，可以分为：
1.犹豫不决型
2.喜欢挑剔型
3.傲慢无礼型
4.牢骚抱怨型
5.斤斤计较型
6.不直接拒绝型
女装客服部推销促单话术
1.亲，您看小店还有许多漂亮的YY，还有亲中意的吗?
2.亲小本店承诺48小时内发货，一般情况上午拍的能当天发货，下午的话可能要到第二天能给您发货，您看可以吧。
3.亲，您可以收藏小店，方便亲在小店上新的时...
淘宝客服不能说的字眼
1、极限词。根据广告法，极限词都属于违禁词，具体极限词如下：国家级、世界级、最高级、最佳、首个、第一、唯一、顶级、最好、最低、最底、精确、绝对、独家、国家级产品、填提升国内空白、首家、第一品牌、最赚、...
1.亲亲，您不用着急，麻烦您先上传一下照片，我来看一下具体情况。如果是商品质量问题，您放心我们将承担全部运费给您退换的哈。
2.亲，退货的原因劳烦您帮忙修改一下，您可以进入已买到的宝贝页面找到衣服的交易订单，点击“退款处理中”...
金牌客服要学习的服务话术
1.你拍的宝贝暂时仓库没有库存了呢，能不能麻烦您换个款式的呢?亲亲
2.若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。
3.等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请亲亲体谅!
4.当...
余额宝接待客户话术
1.活期宝，就是好，买了才知道!
2.自从有了“活期宝”，资产日日增值了。
3.投哪活期宝，用了都说好!
4.有了活期宝，周转灵活实在好!
5.活期宝，活存活取收益好投哪活期宝，存取灵活站岗少。
