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    甜甜圈

    在这里希望用我所学的客服知识和运营经验帮助更多的人
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      2024-03-25 甜甜圈 回答了该问题

      如何提高团队人员凝聚力?

      提高团队凝聚力的7个方法
      1、乐于了解团队成员
      不仅把他们的履历放在档案中,最好把一些重要内容记在脑子里。团队经理对团队成员漠不关心或表现冷淡,这个团队就难以有凝聚力。
      2、经常与团队成员保持直接沟通
      长期呆在总部、甚至呆在家中不去项目现场,只靠电话遥控的项目经理,很难团结团队的成员,或者会引起凝聚核心的实际转移。尤其在艰难的场合和紧要的关头,不能亲临现场和团队成员并肩分忧,很容易使团队成员疏远你,甚至离开你。
      3、团队制订的规章制度要有严肃性
      不能信口开河、朝令夕改;不能对人一个样,对己另一样,对甲一个样,对乙另一样。不一视同仁,本身就在制造矛盾、制造离散倾向。
      4、对团队成员的指令应明确无误,不要含糊其词
      重要的事情,宜写成书面的工作纲要或计划。下级工作人员非常不满这样两种领导。一种是事前不明确授权。下级不做,则责备你“不推不动”;若做了,则还批评你擅自行动。另一种是叫你做事却不提明确要求,“你看着办吧”。事后又指责这不对、那不好。
      5、工作中出了问题要向有关成员单独地、善意地指出,并承担自己应负的一份责任
      切不可功劳归于自己,差错推给下级;更不宜在公开场合指名批评你的团队成员。
      6、对团队成员的工作业绩必须有反馈表示,不能熟视无睹
      起码应说一句“谢谢”。对优秀的成绩应在公开场合予以表扬。收到顾客或项目干系人对团队成员表示称赞的信件,只瞅一眼就往抽屉里一塞,这是很不应该的。
      7、当项目完成里程碑进度时,宜举行聚会或宴请,感谢团队成员的合作,表彰作出突出业绩的成员...

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      2024-03-25 甜甜圈 回答了该问题

      企业如何对员工进行情绪管理培训?

      企业对员工进行情绪管理培训的方法:
      1.营造情绪氛围,提升个体感受
      每个企业都有一定的氛围,表现为组织的情绪,如愉快的工作氛围、沉闷的工作氛围、复杂的人际关系等。这种组织情绪会影响员工的工作效率和心情,甚至会成为一个员工是否留在企业的原因。整个组织的情绪氛围会影响和改变员工的情绪,尽管员工和组织的情绪是相互影响的,但是组织对个体的影响力量要比个体对整个组织的影响力量大。
      2.建设企业文化,理顺组织情绪
      在现代企业中,企业文化已经逐渐成为新的组织规范。事实上,企业文化对员工不仅具有一种强有力的号召力和凝聚力,而且对员工的情绪调节起着重要作用。
      3.匹配工作条件,杜绝消极情绪
      工作环境等工作条件因素对员工的情绪会产生很大影响,在实际的工作中,需要将工作条件与工作性质进行匹配,从而避免其消极情绪的产生。
      4.开放沟通渠道,引导员工情绪。
      积极的期望可以促使员工向好的方向发展,员工得到的信任与支持越多,也会将这种正向、良好的情绪带到工作中,并能将这种情绪感染给更多的人。
      5.培训情绪知识,增强员工理解
      情绪心理学家Izard 指出,情绪知识在决定人们的行为结果时可能起到调节作用。情绪知识是员工适应企业的关键因素,企业可以通过针对性的“情绪知识”培训,增强员工对企业管理实践的理解能力,激发员工的工作动机以适应组织的需要。
      6.引入EAP,疏导不良情绪
      人的情绪是呈波浪形变化的,不是一成不变的,因而不良情绪的产生是不可避免的,但“堵不如疏”,与其压抑它,还不如给它恰当的机会释放出来。...

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      2024-03-25 甜甜圈 回答了该问题

      提高采购工作管理的方法有几种?

      采购管理的七大方法和措施。
      1、制定采购计划。制定采购计划是采购管理的第一步,通过调查研究市场和供应商评估采购需求,制定采购计划,明确采购项目的范围、预算时间等关键因素。
      2、选择合适的供应商。选择合适的供应商是采购管理的关键环节,采购人员应当根据采购计划中的要求,评估供应商的质量、价格、交货时间等关键因素,选择最合适的供应商。
      3、签订合同。采购管理的结果通常通过合同来体现,合同应明确采购项目的范围、价格、交货时间、质量标准、支付方式等重要条款,以确保供应商按照要求履行合同。
      4、管理采购过程。采购管理需要对采购过程进行监控和管理,确保采购过程顺利进行,及时解决采购过程中的问题,确保采购结果符合预期。
      5、评估供应商绩效。采购管理应该对供应商的绩效进行评估,以确保供应商能够按时交货,提供符合质量标准的产品和服务,并且价格合理。
      6、采购风险管理。采购管理需要考虑和管理采购风险,制定应急计划,以应对采购过程中可能出现的问题,避免采购风险对项目造成影响。
      7、建立采购档案。采购管理需要建立采购档案记录采购过程中的信息和数据,以便以后进行分析和审查。...

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      2024-03-11 甜甜圈 回答了该问题

      长沙交通管理客服电话多少?

      长沙交通管理电话
      1.指挥中心:0731-4068000
      2.办公室:0731-4068020
      3.车管处:0731-4068030
      4.交管处:0731-4068050...

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      2024-03-11 甜甜圈 回答了该问题

      泽医药管理平台登录客服电话多少?

      客服电话:0359-8763645
      客服QQ:1051677932或1554305330...

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      2024-03-11 甜甜圈 回答了该问题

      拼多多客服回复率多少达标?

      拼多多非常重视用户体验,因此对商家的客服回复率有一定的要求。具体来说,拼多多要求商家的客服回复率不低于90%。这意味着商家需要在90%的用户咨询中及时回复,否则可能会对店铺产生一定的影响。
      当店铺的客服回复率低于90%时,拼多多平台可能会对店铺采取一些惩罚措施,如降低店铺的搜索排名、限制店铺的推广活动等。这些措施会导致店铺的曝光度和销售额下降,给店铺带来不利影响。...

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      2023-12-23 甜甜圈 回答了该问题

      淘宝客服考试规范要求是什么?

      淘宝客服的考核内容通常包括以下几个方面:
      1、服务质量:客服的服务质量是考核的重要指标之一。这包括客服对客户的礼貌和耐心程度、语言表达能力、解决问题的能力,以及对客户投诉和纠纷处理的效果等。
      2、回复速度:客服回复速度是评估客服工作效率的关键指标之一。快速并及时地回复客户的咨询和问题对于提供良好的客户体验至关重要。
      3、解决问题率:客服需要能够有效解决客户的问题和疑虑,提供满意的解决方案。解决问题的能力是客服绩效考核的重要指标之一。
      4、客户满意度:客户满意度是客服工作质量的重要衡量标准。通过客户评价、评分和反馈等方式来评估客服的表现,了解客户对服务的满意程度。
      5、合规要求:淘宝客服必须遵守平台的规定和政策,具备良好的行为规范和合规意识。这包括不违反平台规则、不泄露客户信息、不进行违法违规行为等。
      6、业绩指标:根据具体的岗位设置,也可能考核客服的业绩指标,如订单成交量、增加新客户数量、提升客户复购率等。...

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      2023-12-23 甜甜圈 回答了该问题

      京东客服应注意哪些沟通规则?

      1、其他电商渠道的名字和付出系统名字不能说,哪怕是字母拼音谐音都不要用,这个稽察的很准。
      2、售后纠纷,不管专员是否公正别怼专员。...

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      2023-12-23 甜甜圈 回答了该问题

      淘宝上开面膜店铺如何选择货源供应商?

      淘宝上开面膜店铺选择货源供应商的主要方法:
      1、批发市场进货
      做生意大部分人群都会选择到专业的批发市场进货,面膜生意可以到周边的一些批发市场进行采购,不仅能够感受到膜的品质,而且可以与众多商家进行比对,选择合适的商家合作,拥有比较合适的合作关系。
      2、生产厂家进货
      面膜生产厂家比较多,可以根据自己的投资需求和市场消费者的需求来选择一些合适的生产厂家购货,有可观的利润空间,也会有一定的供货优势,但是面膜厂家的合作需要有一定的要求。
      3、品牌代理商进货
      面膜代理商在市场中是比较多见的,可以根据面膜代理商进行采购,这样能够获得优质的产品品质,而且在数量上也没有太多的要求。后期的服务也比较良好, 不过代理商价格要相对来说高一点。
      4、加盟品牌供货
      面膜加盟在市场中是比较常见的一种经营方式, 如果是加盟店铺 ,总部会根据门店的经营来进行发货,不仅质量,数量以及服务上都有保障,而且能够根据市场的需求不断的创新,拥有新的产品类型。
      5、网络进货
      网络进货是现在比较受欢迎的一种方式, 网络上的商家也比较多 ,不过在合作之前一定要对商家进行仔细的了解 ,确定商家的相关实例以及发货方式,这样才能够保障产品品质和供货的时效性。...

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      2023-12-02 甜甜圈 回答了该问题

      抖音客服是如何卖货的?要注意什么?

      1、及时回复用户信息
      在抖音这个移动互联网时代,用户留言的速度非常快,因此客服小姐姐们要保持高度警惕,随时保持在线状态,做到秒回用户留言,保证用户得到及时反馈,提升用户的满意度。当收到用户询问时,客服应该优先回复热门问题,然后逐一回复未处理的留言。
      2、耐心细致的解答
      客服的工作就是服务用户,解答他们的疑难杂症,因此客服人员必须耐心、细致地处理每一个问题,避免粗心大意地漏掉任何一条留言。如果用户的问题涉及到产品功能不足或售后问题,客服要真正了解用户的需求和疑虑,然后给出合理、专业的答复。
      3、提供个性化服务
      每个顾客都是有自己的需求和偏好,因此,客服人员应该根据客户的个性化需求,提供个性化服务。例如,问候一下客户的生日、聊一下他们的购物心得、给予一些贴心的建议等,让客户感受到贴心、温暖的服务,增强其黏性和忠诚度。
      4、避免使用过于简单或难懂的语言
      作为抖音商家客服,我们要切记尽量避免使用过于简单的语言或行话,以免让用户产生不信任感。但是,也不要在回答中使用过于专业的术语或难懂的语言,这样会让用户产生困扰和拒绝反馈的心理。应该根据用户的水平和语言表达能力,调整语言的难度,确保用户能够理解和接受回答。
      5、主动回访用户
      好的客服不仅要及时处理用户的问题,更要有良好的售后服务,主动向客户打电话或发送微信消息,询问商品是否满意,在使用时是否有不舒适的体验,这样可以及时发现并解决问题,提升客户满意度。...

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