1、耐心、责任心
2、有网购经历（开过淘宝店的可以优先考虑）
3、懂得如何销售
4、接受新产品的能力
5、团队协作、沟通能力
6、打字速度（50/分钟）...
1、爱好聊天啊，喜欢与人沟通，客服的主要作用就是和客户进行友好交流。
2、喜欢交朋友，喜欢无人沟通聊天，喜欢看一些口才类的电视节目跟教学，喜欢参加一些销售培训的活动，学习一些讲师的表达技巧跟专业课程!
3、自己在院期间担任学生会、班级的主要干部职务，在各类活动中的组织能力、人际交往能力、口才表达能力等。
4、演讲辩论，沟通能力强。...
国家电网客服的主要工作是受理电力客户的报修、咨询、投诉、意见等工作。然后将工单转到相应的省、市电力公司，并进行督办。工单处理完毕后，负责对用户满意度进行回访。...
1.良好的沟通能力：客服人员需要有清晰、简洁、准确、专业的表达能力，尤其是在处理客户的问题时，需要在语言上、态度上和情感上给予足够的关注。
2.出色的客户服务能力：客服人员需要具备出色的客户服务能力，包括对客户的需求进行准确的分析和理解，寻找最合适的解决方案，并积极跟进客户的反馈。客服人员应时刻保持友好、耐心和热情的态度，对待每一个客户都要有真诚的服务态度。
3.良好的时间管理能力：客服人员需要高效地管理自己的时间，以满足客户的各种需求。客服人员应该在保证自身工作质量的前提下，迅速响应客户请求，并尽力解决问题。
4.专业的知识技能：客服人员需要掌握公司产品、服务和相关知识。在处理问题时，客服人员需要深入了解客户的问题，并提供专业的解决方案。
5.自我管理能力：客服人员需要具备自我管理能力，如调节情绪、压力处理和自我激励等。...
1、客服需要了解的知识。
客服不仅仅需要了解所售产品的知识，更需要了解与之相关的部分行业知识，以丝袜为例，要明白一般丝袜的材质是什么，所谓丝袜的D数型号是什么。家纺家居类产品，要知道材质是什么，也要知道常见的市尺与公制单位的换算。这样才能更方便的为顾客服务，服务好顾客可以为顾客减轻很多购物前的疑虑，自然可以提高商品的咨询转化率。
2、客服需要具备的基本技能。
客服的基本技能就是打字，但打字不是客服的全部。成为一名客服，首先要有较为良好的语言组织能力，这个能力指的是如何在有限的对话框和对话时间内，用最简练的方式，阐述好自己想要表达的事情。良好的语言组织能力，其实可以减少工作量，提高工作效率。经常会有求职者咨询客服工作，说了一大堆，完全不知道在表达什么。
3、客服需要提升的相关能力。
客服还要了解一些简单的心理学。不需要成为心理大师，只需要简单的换位思考。因为不做客服一段时间了，暂时没有截图供大家参考。但不管事售前还是售后，很多时候通过字里行间我们可以简单了解顾客的心理，下单前的疑虑，售后问题的烦躁。我们更应该了解顾客的心理，站在顾客的角度，才能做到更好的服务。合理的促进转化和有效的安抚情绪。
4、客服需要多思考，多总结，多观察。
客服工作大部分是无聊的、机械的回复，大多数顾客咨询的问题都是相似的。我们可以利用软件提供的快捷语，多归纳、思考、总结一些问题的答案。归纳常见问题、思考用什么句式可以编辑一条适用于多场景的快捷语、总结这条快捷语是否有效，无效的话在哪里去修改。做好这些，才能让繁重的工作变得有些许的轻松，这也是为什么一名合格的客服人员可以日均接待更多的，让新手客服心惊胆战的客流量。...
1、态度要好
这是客服的基本素质，也是影响客户印象的第一要素。客服要保持热情、友好、耐心、礼貌、诚恳的态度，对待每一个客户都要尊重、关心、体贴，给客户留下良好的感觉。
无论遇到什么样的客户，都不要发脾气、顶嘴、冷漠、敷衍，要把微笑溶入声音，把真诚带给客户。
2、熟知平台规则及流程
这是客服的专业知识，也是提高工作效率和质量的保障。客服要熟悉平台的各项规则、政策、活动、优惠等信息，以及订单处理、售后服务、投诉处理等流程，能够准确无误地为客户提供咨询、解答、办理等服务。
遇到复杂或特殊的情况，要及时与相关部门沟通协调，寻求解决方案。
3、对自家产品的足够了解和熟悉
这是客服的业务知识，也是提升客户信任和满意度的关键。客服要了解自家产品的特点、功能、优势、适用范围等方面，能够根据客户的需求和喜好，推荐合适的产品，解释产品的使用方法、注意事项等，增加客户的购买欲望和使用体验。
同时，也要关注竞争对手的产品情况，做好差异化和优势化的分析和展示。...
全技能接听客服的工作内容：
1.接听银行客户的来电，在线处理客户问题，向客户提供优质服务（包括密码重置、改密、挂失、查账、冻结卡等）;
2.收集客户反馈，以提升客户的用卡满意度。...
1、聆听客户
线上沟通与线下有很大的不同，因此在线客服人员需要有聆听客户需求、诉求的能力。无论客户反馈是正向还是负向，在线客服人员都应该用心倾听、理解客户的需要，进而为其提供相关帮助。
2、解答问题
在与客户交流的过程中，客户提出的问题多种多样。在线客服人员应该能够准确地理解并分类处理客户的问题，并提供适当的解答。同时，针对常见的问题，能够迅速给出明确有效的答案。
3、控制情绪
在线客服人员需要能够控制自己的情绪，并对客户的情绪变化保持敏感。无论客户的回应是情绪化的还是平静的，在线客服人员都应该能够冷静处理，保持沟通双方的平衡。
4、做好工作记录
在线客服人员需要细心记录客户的问题和反馈，以便更好地了解需求和解决问题。同时，他们还需要及时将客户需求和信息反馈给相关部门，以便及时做好产品调整和维护客户关系。...
每个行业客服都应该熟悉各自行业的业务吧!可以给客户最专业的回答，能够了解客户的需求才是最重要的。我个人觉得所有的客服都应该具有亲和力，态度好才是客户最能够接受的客服。...
1、客服负责接待客户咨询，解答客户疑问;
2、向客户推荐我们的产品，引导说服客户达成交易;
3、客服通过对老用户进行服务和推荐，增加重复购买率;
4、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进;
5、客服要及时有效地为客户解决相关售后问题;
6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货;
7、利用各种互联网营销推广模式，如邮件营销、媒体投放、论坛社区，软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广;
8、其它客服相关工作。...
