1.深入了解公司的产品或服务。
如果业务人员每天联系数十个客户，业务人员应该有几十个话题。同时，如果业务人员想在与客户的谈话中改变公司的决定，业务人员需要对公司的内部运营有广泛而深刻的了解。因此，如果你想成为一个优秀的座位，你需要对公司的产品有深刻的了解。这不仅可以让你对提供的答案和解决方案更有信心，还可以增加给客户带来积极体验的可能性，这实际上是你必须做的。
2.沟通清晰有效。
由于业务人员每天大部分时间都可以与客户沟通，因此他们特别需要业务人员的口才和情商。这意味着在对话和专业之间划清界限。清晰有效地传达公司政策。服务和后续步骤的能力是整个通话体验的基础。如果没有明确的沟通，客户会感到困惑，甚至认为没有解决办法。
3.适应性。
从技术问题到不熟悉的客户需求，每个服务电话都是不同的。为了应对客户体验中的问题，业务人员还需要有适应的能力。此外，电话对话是实时的，所以一个业务人员有稳定的心态、专业知识和快速的反应能力。...
1、能力多元，业务全面，能够满足客户的各种金融需求，为客户提供全方位金融服务;
2、助客理财，控制风险，对客户的财务与管理比较了解，既能为客户提出负责人的‘建议方案，给客户以有效的帮助;又能对客户存在的风险有准确的判断和有效的控制;
3、设计产品，开发市场，能够根据客户的需求设计产品，不断创新金融产品，稳定和发展优质客户，并且由一个客户扩大为行业客户、集团客户和相关联客户，由单一零星客户发展为客户群;
4、推介金融产品，刺激市场需求;
5、协调顺畅，方便客户，能够协调上下左右关系，推进业务办理速度，并可为客户代理各种业务。...
这个主要还是看你自己怎么回答吧，你可以从两个方面去回答：
1、我做客服是为了锻炼自己的耐力和沟通能力（楼上所说的）;
2、我做客服是为了能够充分了解客户的根本需求，以便以后能够针对客户需求制定一个能让客户满意的产品;
3、客服的工作也是一门高深的工作，细细探究可能还涉及心理学、肢体语言学等等，通过这些我们能够学会如何揣摩与我们交谈的对方此时此刻的心理活动，这对我们认知他人有非常大的帮助。...
1、专业的商品知识
电商客服必须对自己所销售的商品有足够的了解，包括商品的功能、特点、优势、使用方法、注意事项等，以便能够准确地回答消费者的咨询，增加消费者的信任感和购买意愿。
2、熟练的操作技能
电商客服需要熟练掌握各种电商聊天工具，如千牛、旺旺等，以及各种电商平台的规则和流程，如订单管理、物流查询、退换货处理等，以便能够高效地完成工作任务 。
3、出色的沟通技能
电商客服需要具备良好的语言表达能力和沟通技巧，能够用专业、礼貌、友好的语气与消费者交流，能够主动引导消费者，能够有效地解决消费者的问题和疑虑，能够应对各种复杂的情况和投诉 。
4、较快的打字速度
电商客服需要具备较快的打字速度，因为绝大部分的工作都是靠打字和消费者交流沟通。打字速度快可以提高工作效率，也可以给消费者留下良好的印象 。
5、优秀的销售能力
电商客服不仅是服务人员，也是销售人员。电商客服需要具备优秀的销售能力，能够根据消费者的需求和喜好，推荐合适的商品，促进订单的成交，提高店铺的转化率和销售额 。
并且需要根据不同的客户类型和情绪状态，灵活运用合适的语言表达方式，建立良好的沟通氛围和关系，达到沟通的目的和效果。...
1、心理素质：宽容、理解;
2、品格素质：注重承诺、不失信于人，真诚;
3、技能素质：对游戏的全面了解，话术语音标准;
4、团队素质：集体荣誉感。...
1、热情欢迎，合理引导
顾客进店客服人员热情的欢迎知识第一步，也是客服人员的基本素养。但是，光靠热情是不够的，我们还需要的是引导顾客，主动向顾客推送店铺活动、满减满送、店铺品牌、会员权益等，让顾客觉得有价值，并有继续了解下去的欲望，那么，这一步就算是成功了。
2、挖掘需求，精准推荐
挖掘顾客的真实需求是顾客是否下单的关键，而这一步需要完成的是赢得顾客的信任，了解顾客的真实需求，我们的客服人员可以通过“问”“看”等方面入手。“问”需要试探性的提问，从开放式问题到封闭式的提问来交接顾客的真正所需;“看”顾客的访问浏览轨迹，全宇链客电商客服系统会记录顾客从进店到离开的浏览轨迹，我们的客服人员可以根据这些浏览轨迹来确定顾客的真实需求，从而发起主动攻击，精准的为顾客推荐合适的产品。
3、异议处理，催付下单
当顾客接受你的推荐之后，肯定会发出一系列的疑虑，这个时候我们的客服人员就需要针对这些疑虑一一解惑，最为常见的就是对产品的价格、服务、产品质量等有所疑虑，我们的客服人员只需根据疑虑点为顾客解决即可，当顾客对价格有疑虑时，如店内有优惠促销活动时，可为顾客推荐;如果价格上没有优惠，则可突出产品品质。
当解答完顾客疑虑之后，我们的客服人员可以适当的催促顾客下单，通常的引导话术就是“立即下单返券”“立即下单送小礼品”等，但是这个过程一定要做到自然，不能太过于频繁，一面引起顾客反感得不偿失。...
了解产品，回答客户问的问题;了解客户需求，并且解决问题;了解公司的情况，比如发货时间，发货地址，这样当客人问起来的时候，才能很好的结合公司情况来回答客户的问题。...
你有客服经验，不如专做客服行业，跳槽做客服主管-客服经理等。目前行情，一个专业客服经理在年薪15-18万，专业的客服经理很多企业在争着抢，前景还是可观的。...
新八级职业技能等级制度由中华人民共和国国家发展和改革委员会制定的《新八级职业技能等级标准（能力）》（以下简称“新八级”）作为指导性文件，并由中华人民共和国职业技术教育和培训指导委员会（以下简称“中职技委”）担任实施机构。该制度以职业能力发展为出发点，以技能标准化、职业认可、培训指导为主要内容，构建一套针对不同职业技能能力等级的国家认证体系。
新八级制度采用了一种十级分类体系，包括初级（1级）、中级（2级至5级）、高级（6级至8级）、精英（9级和10级）四种不同水平。每一级别的分类标准既有职业技能能力的技能考核要求，也有职业技能知识的考核要求。其中，初级和中级级别的考核对考生的技能和知识没有较高要求，考生应当具备基本的职业技能和知识;而高级和精英级别的考核则更注重考生发挥职业技能的能力和展露专业知识，此级别的考核要求比较高。...
铁路工作可以考的证书有：
一、机车司机证书
机车司机是铁路运输行业的重要人员之一，需要掌握大量的机车驾驶和维护知识，具备一定的机械和电气方面的技能。机车司机证书是由国家铁路管理机构颁发的资格证书，考取该证书的人员可以担任机车驾驶员，执行列车驾驶任务，具备开行各种类型列车的资格。通过考取机车司机证书，可以获得更高的职业发展空间和收入水平。
二、列车乘务员证书
列车乘务员是铁路运输服务的关键人员，需要在列车上负责乘客的出行安全和服务，包括票务管理、乘客引导、应急处置等。列车乘务员证书是衡量乘务员素质的重要标准之一，考取该证书的人员可以独立从事列车乘务员工作，享受相关的职业待遇和保险福利。通过考取列车乘务员证书，可以让从业者获得更广泛的职业发展机会和竞争优势。
三、铁路安全工程师证书
铁路安全工程师是为了提升铁路运输的安全性而设立的职业，需要具备丰富的铁路运输安全管理和技术知识，能够科学合理地进行铁路安全管理和维护工作。铁路安全工程师证书是铁路管理部门颁发的职业证书，考取该证书的人员可以担任铁路安全管理方面的职务，拥有更广阔的职业发展前景和成功机会。通过考取铁路安全工程师证书，从业者可以获得更高的职业认可和社会地位。
四、铁路运营管理师证书
铁路运营管理师是铁路运输行业的高级管理人员，需要全面掌握铁路运输管理和经营方面的知识和技能，熟悉国家铁路政策和法规，能够处理复杂的业务问题和人际关系。铁路运营管理师证书是由国家铁路管理机构认证的职业证书，考取铁路运营管理师证书的人员可以担任铁路局领导、铁路公司高级管理层人员、铁路专家顾问等职务，具有更高的职业地位和薪资水平。
五、铁路货运代理人证书
铁路货运代理人是铁路货运业务的重要服务人员之一，负责处理货物的接收、装卸、运输、清关、配送等各个环节，需要熟悉国内外相关法规政策和操作规程，并具备良好的商业素养和客户服务意识。铁路货运代理人证书是由国家铁路管理机构颁发的职业证书，考取该证书的人员可以担任铁路货运代理人，参与铁路货运业务的各个领域，懂得如何进行货物运输方案设计、协调与管理。通过考取铁路货运代理人证书，可以提高从业者的市场竞争力和职业水平。...
