1.本人性格开朗，擅长与人沟通，工作认真负责，可以很好的完成领导交给的各项工作，与同事关系融洽!相信可以胜任贵公司的工作!
2.能够独立处理棘手问题，安抚用户，态度亲和，化解矛盾，普通话标准，工作能力、学习能力强，打字快，文笔流畅有普通话等级证、话务员等级证。
3.身体健康，工作积极主动、有服务意识，亲和力强、善于与人沟通。
4.自信谦虚，努力上进，待人亲和，对工作有极高的热情和强烈的责任心，坚信团队合作才能让工作更出色。...
1.踏实稳重、有责任心、工作积极认真;有组织性。
2.亲切随和、善于与人沟通，有很强的团队合作精神。
3.积极上进、乐于学习，热爱运动，喜欢打球、 瑜伽 、旅游等，对工作怀有满腔热忱。
4.我是一个很热情乐观真诚的人，真诚的对待身边的人和事，把快乐微笑传递给身边的每一个人。
5.容易接受新事物，能承受压力。人因进步而感到快乐，单位因人人进步才有效绩，希望能被贵单位录用。...
1、具有饱满的工作热情和认真的工作态度
要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
2、熟练的业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供产品咨询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
3、耐心的解答问题
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
4、良好的沟通协调能力
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。
5、时间控制技巧
除了回答顾客关于交易上的问题外，可以适当聊天，这样可以促进双方的关系。但自己要控制好聊天的时间和度，毕竟，你的工作不是闲聊。你还有很多正经的工作要做。聊到一定时间后可以以“不好意思我有点事要走开一会”为由结束交谈。...
1、具备销售意识，能承受工作压力，能有效合理安排时间并保证既定目标的实现;
2、工作热情，积极主动，具有良好的团队合作意识;
3、具备出色的电话沟通技巧，讲话有调理，亲和力佳;
4、声音甜美悦耳，普通话标准，无口音。...
1、熟悉各项操作
淘宝客服需要熟练掌握淘宝后台操作，并能够根据工作流程独立开展好各项工作。
2、掌握丰富的知识
淘宝客服需要掌握熟悉产品情况、了解物流状况等知识，客服是店铺与客户之间沟通的桥梁，只有拥有了丰富的知识储备，才能为客户提供良好的服务。
3、语言表达能力强
淘宝客服主要是通过虚拟平台来同客户进行沟通，通过文字的形式将产品的优势进行描述，从而说服买家进行购买，宇面对面的交流相比，对淘宝客服的语言表达能力要求要更高。在于客户进行交流时，语气尽量柔和、委婉，可以配合表情一起，让买家产生信任感。
4、调整好自己的心态
淘宝客服每天会遇到形形色色的人，什么样的事情都有可能会发生，所以淘宝客服一定要有一个良好的心态，学会自我调节，耐心细致的为客户服务，仔细观察客户的心理状态，通过交流来判断客户是否有购买的意愿。即使客户问了非常多的问题，也不要觉得不耐烦，语气要诚恳，耐心回答客户的问题，尽量达成买卖交易。
5、独立处理突发事情的能力
淘宝客服还要会独立处理客户售后、投诉、纠纷等突发事情，一定要放得下面子，真诚的对待客户，及时解决客户提出的问题。...
1.推广如果有付费的平台，就请充分利用平台去挖掘单子出来，别浪费太多时间在免费的B2B上。
2.敏捷的反应很多外贸业务很难做到这点，特别是工厂，甚至是邮件好几天才回复的!那怕你价格再好，也一定不会有效果哦!没人愿意和一个做事拖拉的人合作!邮件一定要当天回复!
3.邮件精简不拖泥带水，不带过多的连接，不买过多的广告（公司介绍）。很多外贸都会带一大堆的连接和公司介绍，对于客人来说是一种负担!
4.做事细心，快速客人要求的东西能短时间内准确给到客人，并能及时的沟通，这有助于单子的进度加快!所谓细心，如果做不到会是很致命的，比如款号一个字母好数字出错，可能会令客人损失大量的金钱和时间!
5.沟通不要单靠邮件，要多打电话，哪怕是国际长途.10个外贸有8个不会主动多打电话，或许由于环境影响吧!当你做到了很多人不会去的事的时候，你就是突出的，单子自然多起来!
6.积极，主动任何都应该如此!主动联系客人能抢到先机，等，机会只会流走。待客如待朋友，不要只谈生意，除了生意还可以谈谈其他，如生活，文化，家庭........说白了就是要会与客人吹牛记得多点关心你的客人!
7.专业及心态新人或老手都可以多摸，多看，多想你自己的产品，慢慢你就会彻底了解你的产品，就能成为专业人士!专业与否也会是接单的致命点!
8.谈判能力所有单子都会需要走这一步。价格要有商量的余地，但不要太多，生意谈出来的，如果都没得谈就不是生意了!如果价格没有谈拢，那么可以在交期或运费上下功夫，不单可做FOB，还可提供CIF价格，风险就避免了。...
1、热情友好。客户的询问和反馈不仅仅是单纯的问题，更是来自客户对自己的信任和期望。所以，电话客服要展现热情、友好的形象和服务态度，以此增强客户的信任感。
2、耐心细致。电话客服在接听电话时要有足够的耐心，了解客户的需求后仔细、专业地为客户提供解决方案。
3、主动服务。电话客服要根据客户的实际需求进行主动服务，通过差错和投诉来不断学习反省，以此提升自身的服务水平和质量。...
1、交流技巧。在客服工作中，沟通是非常重要的一环，优秀的沟通能力可以让客服更快更准确地了解到顾客的需要，并且能够与顾客进行及时的沟通，为顾客提供有效的服务。此外，透过较佳之交流技巧，可有效降低顾客对于商品品质与售后服务方面所造成之不满，让顾客维持对商店满意。
2、对品质的认识。电商客服为顾客服务，就是为顾客提供一定的产品质量保证，所以，电商客服必须要有质量意识。不管是为顾客提供产品的咨询，还是解答顾客的投诉，在客服服务中都要坚持以顾客满意度为宗旨，始终注重产品或服务的质量，确保为顾客提供优质的服务。
3、责任感。电商客服是商家的一员，肩负着重要的职责。不管是在工作失误，还是在顾客的投诉和抱怨中，客服人员都要对问题进行敏锐的感知，并及时去解决，还要具备合理的解决方案和处理事情的能力，在面对顾客的时候要保持微笑，从而为店铺建立起良好的口碑和形象。
4、随机应变。电子商务的客户服务工作有很多变化，顾客的状况也各不相同。在顾客发生问题的时候，客服人员必须保持冷静和果断的态度，并在最短的时间内制定出一系列的对策，以提升服务的反应速度。此时，较好的应变能力，就能让客户服务人员在遇到紧急状况时，能够保持镇定，迅速找出问题的解决办法。...
1、熟悉了解宝贝的相关信息
对于客服来说，最基本的工作木过于是熟悉自己店铺的宝贝了，公司在每一个新宝贝上架之前，都应该要开展相关的宝贝培训，主要就是让客服了解到新宝贝的功能和优势，对于这些特征，客服做不到了如指掌，也需要做到熟悉的条件上面。
因为平时和客户最直接的联系就是客服了，如果客服连自己公司的宝贝都懵懵懂懂的话，很难让客户有信心，就更不用说能够留住这个客户了。做好对于自己公司宝贝的了解，这样才能顺利的解答客户提出的各种关于宝贝的信息。
2、接待客户
作为客服来说，接待的手段也不得马虎，在接待客户的同时，最好要热情、灵活。
3、及时查看产品数量
做网店的，店铺页面上展示的库存跟实际库存其实是有出入的，所以客服每天需要到店铺后台或者在工作台当中查看产品的实际库存量，这样才能减少出现缺货发不了订单的情况。
4、核对客户下单后的收件信息
有些商家经常容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也不排除一部分客户因收件信息发生变动而忘记更改的可能性也是不小的。
5、改备注
客户订单信息确认收件之后，另外要客服注意的事情，应该也是不少的，这时客服就有义务把需要注意的事情标注好，在后台可以用小旗子来备注，这样要打印快递单或者进货的时候也会留意这个包裹的了，这样也方便之后需要筛单的动作，也能避免不必要的出错。
6、发货通知
货物发出去之后，可以给客户发条信息，告诉对方包裹已经发出，还可以增加客户对店铺的好感度。虽然说现在这种情况很少见了。...
1.有明确的目标，要以促成交易为目的来谈话。
2.了解店铺产品的卖点、情况、款式、使用说明等。
3.做好促销活动的准备，时刻查询物流情况，及时更新库存等。...
