1.熟悉平台规则，学习并应用优秀店铺的方案，定期总结方案提交给店长或总监。
2.汇总各客服的销售额占比统计，以及各询单转化率，客户服务需求信息，进行有效跟踪。
3.定期配合运营等其他部门反馈产品问题，熟练运用公司产品，产品信息。
4.做好售前指导和服务工作及关联营销。
5.协调沟通客户话术总结，以及定期对抗和培训。
6.做好买家好评返现订单赔偿，赠品成本的汇总。
7.负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等与相关部门紧密配合。
8.收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。
9.建立客户档案、定期进行客户回访，质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，促销赠品以及返修实物等盘点，售后问题总结。...
1、良好的文字语言表达能力
建立规范用语，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼;让顾客感觉你在全心全意地为他（她）考虑问题。
2、语言沟通技巧和谈判技巧
优秀的客户服务员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这种素质，才能让客户接受你的产品并在与客户的价格交锋中取胜。
3、丰富的专业知识
对于自己所经营的产品具有一定的专业知识。如果你自己对卖的产品都不了解，又如何保证第一时间给顾客回答对产品的疑问呢?
4、具备良好的人际关系和沟通能力
良好的沟通是促进买家掏钱的重要步骤之一，和买家在销售的整个过程当中保持良好的沟通是保证交易顺利的关键。...
1、责任意识和细心。
作为一家网店客户服务，这是必须具备的最基本的要素。遇到一些难题较多的顾客，一定要仔细地回答他的每一道难题;如果遇到商品的售后服务难题，网上客服一定不能逃避责任，竭尽全力地与客户合作，解决客户的难题，给客户一个良好的感觉和印象。
2、学习培训及沟通协调能力。
不要以为网店客服不需要学习，学习网店客服就是学习了解店面商品;因为店面商品比较多，所以要有很强的接受工作能力。
客户资询时，可以很好地与他们沟通交流、详细介绍，甚至强烈推荐适合客户的商品;此外还可以与精英团队进行较强的沟通交流。
3、反应速度和阅读速度。
网上商店客户服务的反应速度会影响到店面的转换，所以对顾客最初的反应要尽可能快，20秒钟，30秒钟平均。
而且这又和在线客户服务人员的阅读速度有关，电脑打字慢的话，回复速度无疑更慢，最好保证60/分钟，最少也不少于40/分钟，越快越好。
4、熟悉销售步骤及实际操作。
一张网店订单从提交订单到评估整个买卖步骤在线客服都需要参与其中，所以一定要熟悉这个买卖步骤的每一步，这样遇到困难的时候才能解决!
还有就是要了解电商平台的应用程序，它是最常用的网上客服专用工具，自动回复内容，方便语，个人签名以及一些软件都需要了解如何设置和应用。...
最主要的要打字快，有耐心。...
1.对客服行业的热爱。
唯有热爱服务行业，你才能在每次与客户的沟通中，展现出饱满积极的热情、最高效的服务状态 ，这是成为一名客服人员的首要条件。
2.良好的语言沟通、书写能力和表达能力。
客服作为与顾客直接接触的最前端，所提供的客户服务几乎贯穿了整个交易过程。良好的语言能力是必须的，因为首先你得看懂顾客的邮件内容，听懂顾客的来电中所要表达的问题，不然问题从何解决起?别说什么用翻译软件就能应对，目前国内的翻译软件都是按照字面意思直接机翻，很多语法表达和用词都不正确，因为语言不通而造成差评和投诉那可真是太不明智了。至于什么语种取决于你所服务的市场。
3.熟知电商平台规则。
不同的跨境电商平台的操作流程和制度规则或多或少各有不一样，作为电商客服必须熟知这些内容。另外，系统内各类工具的运用，电商平台和店铺内的活动、优惠券金额，定时或店铺折扣等，也要熟记于心，一来为了保证店铺的正常经营和盈利，二来是准确回答顾客的咨询。
3.了解产品知识。
一名合格的跨境电商客服一定是将自己的产品了解得透透彻彻。最基础的是产品的外观尺寸、使用方法、安装步骤、注意事项，跟顾客讲解这些内容时，尽可能越详细越好，并且预想下对方可能会问到的问题，一并回答，这样可以提高沟通效率。另外，对于产品的适用场景、某些相关搭配的推荐等，尽量能做到灵活的运用，这样才能让顾客收获到超出预期的服务体验。
4.效率控制力。
电商客服可能同一时间需要接待各种渠道的多名顾客，如果响应速度超出平台所规定的时间期限，可能会影响客服的绩效考评，所以打字速度是客服平时需要多训练的地方，另外，通过日常的工作内容整理总结出一份常见的顾客问答F&Q文档，这也是Callnovo海外本土客服经常使用的小Tips。出现类似的问题直接将最佳的解决办法复制粘贴到多渠道的沟通平台中，不仅满足了时效性，还能防止忙中出错，除此之外，解答问题要有耐心，要体现专业性;与顾客沟通协调的一些小技巧;常见的跨境电商客服邮件和应答话术等。...
1、掌握产品知识：深入了解公司销售的产品信息，包括各种规格、特点、使用方法等。
2、建立良好的沟通技巧：采用亲切友好的语气和态度与消费者进行交流，表现出真诚的关心和耐心的服务态度，以赢得消费者的信任和好感。
3、学习外语和文化：通过学习外语和文化，了解世界各地的消费者行为规范和偏好，更好地服务于全球消费者。
4、锻炼解决问题能力：在实践中不断提高自己的解决问题能力，寻找最佳方案，确保顾客满意并提升客户体验。
5、学习使用各种软件工具：掌握常用的电脑软件和网络工具，以便更好地为顾客提供服务，例如在线客服系统、邮件等。...
快递客服对电脑要熟练操作，并且在培训初期一周内要掌握一些快递术语，退改、拦截、催件之类，这仅是第一步，其次要掌握快递方面的专业知识，熟练掌握之后，便可以服务客户，而处理问题在客服方面不能超时响应，要及时联系客户有效处理，联系快递网点追踪快递，避免出现遗漏，而客户消息大致都在线上反馈并及时处理，问题件出现的流程：收件客户反馈→寄件客户反馈→快递出港客服，每日都要主动跟进近期发出的快递，若有停滞不动的快递都需催促，并登记跟单表格，持续根据直至收件客户收到或理赔或走仲裁流程。
如快递遭外力受损，客服也需及时给客户及时处理，争取妥善解决或走仲裁流程追责损失。...
1、熟练掌握服务技能。快速准确地为用户提供高质量的服务是作为一名优秀服务人员应具有的基本素质，无论是业务技能还是各项产品都应做到熟记于心，对答如流。
2、严格执行服务标准。接待用户要做到面带微笑，并且使用文明用语，例如“您好”、“请问您需要办理什么业务”、“请慢走”等等，对待用户耐心细致，态度亲切，用标准化的服务赢得用户的信任。
3、了解顾客的需求。要善于观察和沟通，针对不同的用户分析了解用户需求，为用户提供贴心、放心的服务。
4、具有乐观包容的心态。客户服务人员要具有乐观包容的心态，工作时要始终保持愉快的心情，偶尔遇到突发状况，我们一定要用“客户永远是对的”这一服务原则来调整心态，用一颗宽广包容的心化解顾客的不良情绪。...
1、口语能力。电话客服应该用流畅明了的口音和准确规范的发音说话，语速也应该适中、清晰明了，不要模糊慢条斯理，也不要说得过于急促。
2、语调语气。因为电话无形，语调语气对于联系双方的形象和关系都有很大影响，例如热情、亲切、耐心、专业等，都能增强客户满意度。
3、准确表达。通话双方对话的主题目的不能偏移，让对话时间贴近客户实际问题及需求，让其获得解决方案，并对服务和产品有更好的了解。...
1、专业的商品知识
电商客服必须对自己所销售的商品有足够的了解，包括商品的功能、特点、优势、使用方法、注意事项等，以便能够准确地回答消费者的咨询，增加消费者的信任感和购买意愿。
2、熟练的操作技能
电商客服需要熟练掌握各种电商聊天工具，如千牛、旺旺等，以及各种电商平台的规则和流程，如订单管理、物流查询、退换货处理等，以便能够高效地完成工作任务。
3、出色的沟通技能
电商客服需要具备良好的语言表达能力和沟通技巧，能够用专业、礼貌、友好的语气与消费者交流，能够主动引导消费者，能够有效地解决消费者的问题和疑虑，能够应对各种复杂的情况和投诉。
4、较快的打字速度
电商客服需要具备较快的打字速度，因为绝大部分的工作都是靠打字和消费者交流沟通。打字速度快可以提高工作效率，也可以给消费者留下良好的印象。
5、优秀的销售能力
电商客服不仅是服务人员，也是销售人员。电商客服需要具备优秀的销售能力，能够根据消费者的需求和喜好，推荐合适的商品，促进订单的成交，提高店铺的转化率和销售额。
需要根据不同的客户类型和情绪状态，灵活运用合适的语言表达方式，建立良好的沟通氛围和关系，达到沟通的目的和效果。...
