1. 礼貌热情，耐心负责
在跟顾客沟通时，客服人员要做到礼貌热情，用语要周到礼貌，态度温和有礼;在回答顾客疑问的时候也需要有耐心，负责人地回答问题。即便在遇到一些不友善的客人时，也需要保持良好的风度，不能有有损店铺形象的情况出现。
2. 换位思考，了解顾客心理
客服人员还需要站在顾客的立场和角度考虑问题，并在适当的时候抛出需求，引导顾客购物，促成交易。在交流时，我们不能仅仅只是被动地回答顾客提出的问题，还应该主动地询问顾客，发掘他们的隐藏需求。
3.淘宝客服感同身受
客服站在客户的角度去思考，急客户所急，理解客户。
通常客户遇导麻烦、问题时，一般都是比较急躁、烦躁，这时淘宝客服不妨多用用这些词“非常理解您、真的很理解您、换成是我也会跟您一样的感受”。
这些词让客户暂时冷静下来，之后客服说到“马上为您处理、一定查清楚给您一个满意答复”等等。
4.淘宝客服懂得拒绝
客户提出的所有要求不是都能满足，客服也要懂得如何拒绝才能让客户满意。
比如“小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?”，先理解客户再表示抱歉。...
1、您好，由于我们物流公司的失误，导致了你邮寄的包裹已丢失，我们对比深表歉意，我们物流公司会原价赔偿，连带快递费一起会赔偿给您，为此，给您带来的麻烦，我们实在是很抱歉。
请您携带好物品价值的发票或者是任何可以证明这件物品的价值的证明来我们物流公司，我们会原价赔偿给您。
感谢您的理解
XXX物流公司
2、物流客服：您好，由于我们物流公司的失误，导致了您邮寄的包裹已丢失。我们对您表示歉意，我们会原价赔偿给您。请您携带好物品价值的发票来我们公司进行赔偿。
感谢您的理解，谢谢。...
1、您好，前台（收银、接待处），请问有什么可以帮到您?
2、感谢您的预订，我们期待您的光临;
3、对不起，让您久等了;
4、祝您住店愉快;
5、祝您旅途愉快。...
1、节省费用：可以写“如果您选择我们的流量卡，您将享受到更多优惠活动，比如每月赠送一定数量的免费流量、不限速度上网等等。”这样的话术也能够激发客户购买欲望。
2、灵活套餐：可以通过强调流量卡提供的灵活套餐来吸引客户。用户可以根据自己的需求选择不同容量和有效期限制的套餐。...
1.就是属于运动型的;这一种呢当然就属于运动型的，这一类手表他并不需要精致和时尚的外观，而他更多的要求是它的功能，是不是能深度或者长时间涉水，是不是能够经住人体汗水的侵蚀，是不是能够承受主人在运动时带来的巨大晃动和撞击等等，所以他的功能更需要突出;而这些很显然客户也不会第一时间告诉我们，更需要的是我们销售员的观察与沟通，看客户是需要功能强的，还是需要外观时尚的，还是需要凸显气质的。
2.和手表相对应的商业型;这种类型一般是成功的商业人士，他们的手表代表着他们的身份，就像车一样，很多人都有这种说法，你做多大的生意就开多贵的车，所以说生意人面子很重要;而当我们看见有客户来到店内以后我们首先需要看来了解的就是来店的客户本人属于哪一种类型的，如果他的穿着打扮都是比较正式的，那我们就可以往那等方面想和准备，然后我们在和客户交谈的时候我们在更多更细致的了解他，更精准的判断出客户是给自己选购还是选礼物，最后再根据我们所得信息为客户推荐和详细介绍。
3.相对应的运动型;运动型的也就是说我们的客户比较喜欢休闲，比较喜欢休闲娱乐，比如旅游爬山探险等等这一类，这一种人呢，他们想要的当然不一定是最贵的，但是他们更需要的是质量和细节上的，比如防水性能、指南针、光学充电、计步器、心跳计数等等这些，所以除了我们需要仔细观察出客户本人的习性和类型，我们更多的还是需要和客户进行沟通与了解，这样我们才能更精准的服务，才能更好的销售出我们的手表。...
1.再便宜点
我们已经给您最大优惠了，同时我们还给您带去优质的售后服务。
2.保费太贵
虽然我们的保费不是同行业最低的，您买保险是一天，享受服务是一年，每天平均下来也不超过1元钱，像您这样有身份有地位的人，也不会在乎这一点小钱，您买的是保障是服务不是吗?
3.公司服务差
是您自己亲身体验的呢，还是听您朋友说的呢?（因为我们XX正在处于改革期间，难免会有服务不周到的地方，今年是我们的品牌的服务年，相信今年的服务一定会令您满意）（今年您在我们总公司电话直销中心投保，您可以享受绿色通道，直接给您最方便最快捷的服务）
4.质疑真实性
您可以拨打我们的车险电话销售话术技巧X进行确认。...
登录京东官网，点击右上角“客服”，进入在线客服，点击下方的“登录客服”，然后在聊天界面的右上角有一个“…”的按钮，点击进入，选择“清空历史消息”，即可清空聊天记录。...
1.清理聊天记录：登录京东官方网站，点击页面右上角的“我的京东“，选择“客户服务“。在客户服务页面找到“浏览记录“，点击“清空记录“按钮，确认删除即可。这样就能清除之前的客服聊天记录。
2.阻止客服消息：如果不想再接收到京东客服的消息，可以在京东官方网站上点击“设置“，选择“安全设置“，找到“隐私设置“，然后将“消息通知“的开关关闭即可。...
售后客服的话术技巧：
1.售后与买家及时主动联系
收到货物后及时联系买家，询问详细情况，如果没有什么问题就可以让买主尽快给予好评，然后货物就走了，自己也可以在第一时间知道，占据主动地位。
2.好评一定要回复
得到好评后，回复购买者，感谢购买者的评价，让购买者看到心理上也会有一种认同感，在得到好评后还可以向身边的朋友推荐呢。
3.在运输途中发生损坏，必须先赔偿顾客
虽然运输途中损坏的原因不在双方，但卖方仍然不能与买方发生纠纷，必须先赔偿买方，以便买方还能理解你，如果发生纠纷，后果你也明白。
4.适时的关心顾客
将已成交客户全部加好友，然后适时发信息问候，自己也可以通过信息宣传来促销，经常问候可以让客户感觉到你的关心，经常出现在客户面前，可以让客户在需要的时候第一时间想到你。
5.对退货和更换负责
假如是运输途中损坏或本身质量问题，买家要求退货或换货时，买家痛心疾首，不欢而散，不欢而散，说不定买家下次还找你做生意呢。...
售后工作内容：
1.及时发货，这一点很重要，为什么呢?因为这是每一个人心理都有一种期待值。假设是迟迟不发货。拖到买家来催着发货，将会让买家对此店铺的好印象大大降低。
2.包裹需打包好。假设是有破损。买家极大可能会给差评。其中可以添加一些小饰物，增加买家对店铺的好感度。
3.尽量选择口碑好，且网点多的快递公司。毕竟顾客下次再来光临的可能性就十分微小了。
4.对于快递即将送达目的地的时候，网店客服可以稍稍发个消息，提醒一下顾客。如此这般，顾客会觉得买家十分周全。让人如沐春风，且默默感动。
5.网店客服需要做好评营销。比方五星好评返现2元。亦比方五星好评赠送一张店铺优惠卷等诸多伎俩。来树立一个优质的店铺形象。...
