设置京东离线或挂起自动回复的步骤：
使用主账号在【咚咚管家-自动回复-欢迎语设置-团队设置】进行设置，子账号不能对团队回复进行编辑，但可以在【个人设置】模块选择使用“团队版本”或“个人版本”回复语，亦可对个人版本回复语进行编辑。
温馨提示：
自动回复语中“团队“和“个人”版本的离线状态的回复语、首次欢迎语均不计入30秒应答率和平均响应时长的考核，即自动回复不算有效回复。...
先不要着急，冷静对待那个顾客，要咨询她具体过敏的情况，比如吃过什么，因为很多过敏不一定是化妆品引起的，食物，还有服用药物，也是会引起过敏，先安慰好她，让她心情平静下来，把问题弄清楚，如果实在是化妆品过敏，那根据具体的在和她协商，首先要稳定顾客的情绪，对你比较有利。...
1、由于目前咨询量较大，客服小姐姐正在快马加鞭赶来~喜欢的话可以直接下单哦，如有疑问请留言，客服小姐姐看见会马上回复的。
2、亲，咨询的顾客比较多，非常抱歉不能及时回复您。宝贝数量有限，亲有挑选好的宝贝可以直接下单哦~
3、目前顾客比较多，客服小姐姐正在一个一个回复，请您耐心等待~
4、欢迎光顾，亲有喜欢的可以直接拍下呢~如果有其他需要可以留言，客服小姐姐正在加急回复中，麻烦您稍等一下~...
1、招呼的技巧
热情大方、回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢!很高兴为您服务!要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。
2、询问的技巧
细致缜密当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。
3、推荐的技巧
体现专业、精确推荐客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址….. 这样专业准确的告诉了卖家，你是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。
4、议价的技巧
以退为进、促成交易如果客户继续议价的话：这个时候，可以通过其他方式，比如小礼品。会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。注意，当话语很长的时候，不要一次性打这么多，因为卖家等久了，可能就没有耐心了。可以一行为一段，接着就发出去。再继续打，这样不会让买家等太久。这个时候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉客户物有所值，一分钱一分货，要告诉买家需要综合考虑的，不只是要看商品，还要看包装品质、价格、品牌、售后等委婉的告诉客户，这样的话，大部分买家都会比较满意的。
关于议价，我们平时买东西，那些地方可以议价呢?议价也是需要空间的。人人消费都有议价的想法，但是去沃尔玛等就不会议价，因为找不到议价的地方，而且有优惠就已经给出来了。我们要做网上的 “沃尔玛”、“家乐福”超市，不要做集市。如果给了客户集市的概念，那就是议价……如果给了议价的可能，那也要留出议价空间，不要一开始给价就给的太低。
5、核实技巧买家付款后，在买家下线前，把订单中的买家信息发给买家，让买家确认下，避免出错，这样就会减少快递不到等的问题了，也给客户我们认真负责的印象。
6、道别的技巧成交的情况下： 谢谢您的惠顾，您就等着收货吧，合作愉快，就不打扰您了。
简单大方的结束话题，也讲究效率没有成交的情况下：也要客气的回答...
1、沟通的技巧
客服人员与客户的“沟通“工作是相当重要的。在和客户的沟通中，应当具备敏锐的洞察力与反应能力，这样才能应对客户所提出的各个问题 。客服人员应培育自己倾听技巧，永久不要有意打断客户，清晰的听出对方的谈话重点，适时地表达自己的意见，确定对方的谈话价值，协作适当的肢体语言，幸免虚假的反应。把握两个原则：
一个是多听少说，多倾听客户诉说〔也可以说用户不满的发泄〕，对于客户的一些建议表示认同，对摸棱两可的地方进行重复，以确定客户的问题，然后对客户的诉说的内容进行简洁归纳整理，理出客户的问题所在以及需求;
二是要学会拒绝，对客户一些无理的要求要给予坚决拒绝，以免将皮球踢到上一级或者给公司的经营造成损失。对于客户无理的要求，假如不在最开始阶段给予拒绝，而是将问题留到上一级处理，无非是给客户示意，“在我这里不能得到解决，到了上一级则可以“，而不管最终是否能给客户处理好，客户确定都是不会中意的。
2、处理客户投诉的技巧
客服人员如何处理客户不满的投诉是相当重要的。证券这行业客户不满的地方会许多，而且很敏感，因为涉及到金钱及法律的问题，所以我们处理都要必需特别仔细及当心，它一般包括系统故障，业务出错，客户资料泄露，撤销未准时办理，工作人员服务看法等，服务人员在工作中经常会接到投诉电话，经常是客户不由分说，劈头盖脸一通怒火直冲服务人员而来，甚至破口大骂。作为一个常人面对攻击，一般都会做出剧烈的心情反应和语言冲突。但是作为服务人员的我们，职业道德要求我们不能这样做。我们应当想到，我们只是工作状态中的一个角色，客户大发火不是针对服务人员本人而发，更不是对服务人员作人身攻击。客户只不过是对 服务人员这个角色以及服务人员所代表的公司、企业或产品、或服务发火。服务人员应适时调整自己的不满心情，用自己的责任心，训练有素的专业学问来营造美妙的声音形象，用主动的心态来调动自己的嗓音，通过友好的声音来感染客户，使客户的愤慨冰释，从而扭转这一不友好的气氛。...
1、登录千牛客户端后，再打开接待中心。
2、点击“快捷短语”。
3、点击“新建”，弹出的窗口就可以编辑你需要的话术了，也可以创建分组，点击确定即可保存。
4、添加后的话术会出现在如下图位置，可编辑、删除、移动位置，双击即可在输入框显示，然后发给客户。...
机器人自动回复：
进入【商家管理后台】-【多多客服】-【消息设置】 ，找到机器人回复设置，填写开场白文案及常见问题，回复内容可以是图片或文字，但要注意，只能选择一种形式。...
1.手机登录千牛，然后在千牛软件的右下角点击“我的”，然后点击“旺旺聊天设置”。
2.进入到旺旺聊天设置的界面以后，点击编辑自动回复，然后选择第一个选项，进行相关的设置。
3.在这个界面上面对于首次咨询有详细的介绍，卖家们首先去点击文字回复，然后再点击关联问题，至于内容设置什么，卖家们可以根据自己的需求去填写。
4.在设置关联问题的时候，卖家们要根据自己店铺的情况去设置，需要去添加买家们咨询比较多的问题，然后再设置答案，比如说价格方面有没有优惠，快递需要多长的时间等等，根据了解，在这里只可以去设置十个问题。所以卖家们记得去添加最常见的问题，以及咨询次数最多的问题哦!全部添加完毕了以后，点击确定就可以了。
5.下面是设置了以后的效果，客户们进入店铺咨询客服常见问题的时候，就会自动的为客户们推送答案了。这样设置最大的好处就是可以大大的提高效率。...
打10086，然后按1普通话，再按0转人工。...
1.亲爱的客户，我们的宝贝都是保证品质的哦，您下单后我专门为您备注一下特意检查好再发出，您放心，收到宝贝有任何质量问题我们包运费退换货的!所以放心购买哦。
2.亲爱的客户，咱们仓库24小时加班轮班打包发货，一般XX小时内就可以发出去了哦!请您放心购买，小的绝对不会偷懒，因为小的比您更着急呢，恨不得亲自给您送来啦。
3.亲爱的客户，您现在下单，小客服会为您备注好下午优先给您打包安排发货，并且检查好质量哦。
4.小可爱，真的很抱歉，目前活动期间发货量大，我们会尽快在XX小时内发货，请您耐心等待，谢谢亲。
5.亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题，我们一定会为您处理好的。您需要配合一下，拍一下图片或视频发给我们核实一下呢，这样才能更快给您处理哦。
6.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复。
7.亲，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。...
