1、客服，在成交后有意识的引导加微信。和客人聊天的时候，根据聊天内容，灵活吸引她互加微信变成朋友。
比如：这个人是四川的，可以说以后想去四川玩，可不可以加一下微信，到时向你请教。
2、以红包方式利诱加的顾客，方法是错误的。一是顾客会有防备心，是以生意的角度，粉丝质量非常低。这样的顾客只在意红包，有红包就留下，没有就退出或拉黑你了。
3、先从购买三次以上的人入手，争取把他们变成朋友，不要推销产品，不要发广告，只是朋友。人不要多，一多就乱，关键在于质量。...
离开状态自动回复设置：
第一步，点击“咚咚客服设置”按钮，进入“咚咚客服设置”界面。
第二步，右滑“离开状态自动回复”右侧按钮变为蓝色，即可开启离开状态自动回复功能。
第三步，点击“离开快捷语设置”即可进入快捷语设置界面。
第四步，在弹出对话框中编辑自动回复内容后，点击确认即可保存。...
1、李总，您贵人事忙，我也不好意思老是打扰你，这样吧，你看这两天我们约个时间详细谈谈，把您对我们产品的疑虑都摊开了说清楚，我也好给您一个详细的解释。您看我们约在明天下午2点，可以吗?
2、李总，我也知道您的时间很宝贵，我后面要是多打几个电话找您呀，我是不怕麻烦的，就怕一个不小心会耽误到您啊。
如果你对我们产品还有什么问题，不妨直说我当下就直接帮您解决。
3、李总，我们聊了这么久了，我相信您对我们的产品还是挺感兴趣的，如果你还有什么疑虑啊，不如就趁着这通电话，咱们直接沟通说清楚，这样既不浪费您的时间，而且效率还高。您看您的顾虑是什么呢?
4、李总说句心里话呀，你一只是再说忙，我在想您这边儿是不是不考虑我们家产品了呀?
如果是的话，不妨直说，不碍事。能认识到张总这么厉害的人物啊，我内心已经觉得很庆幸了。如果你内心还是想跟我们合作的，只是可能有一些问题不好意思开口的，那你一定要跟我直说啊!...
客服话术雷区：
1、鄙视语
鄙视语拥有一个很大的范围，从轻重程度来看，轻一些的鄙视语有：“不管您说什么我都听不懂”等等;重一些的鄙视语有“我说的您是不会理解的”、“您就直接按照我说的做就行了”。这种很强硬、攻击客户身心的句子便是典型的鄙视语，在说出这些话时，客户会觉得自己不被尊重，进而可能不想再和客服沟通。
2、争辩语
客服们需要明确知道一点，争辩是解决不了任何问题的，无论事情的对与错，即使口头上赢得了胜利，但是客户的满意度才是客服应该争取的目标，哪怕吵赢了，你也输了客户的满意度。在遇到观点不一致时，建议客服可以遵循以下原则，避免和客户产生争论。
（1）冷静听取客户抱怨和异议，不争辩，不打断，不评论客户观点的对错;
（2）不一定认同客户观点，但一定要安抚客户的心情;
（3）一切以解决问题为核心进行沟通;
（4）需要客户认同你的观点时，要给出充足的理由，有理有据，不卑不亢。
3、反诘语
提问是交流中获取信息的首要途径，在交流过程中，不运用问句就很难判断客户问题发生的原因与事情经过，但是问句的运用必须遵从问句的运用准则。
在服务话术培训时，客服着重要进行的是在话术规划中将问句进行限用和变型。
作为服务禁语，反诘句是一种表现心情发泄的问句，任何一个反诘句，客服都应该将它转换为不同的标准问句。例如，“您不告诉我，我怎么知道”就能够换成“请您详细和我说一下。”
4、无意义的词
无意义的词在服务禁语中是指在一段交流中重复呈现，但是没有具体含义的词。例如客服人员会说：“我觉得您这一块很清楚，否则我也不会给你解释这一块，您稍后试一下，如果有什么问题您再来咨询咱们这一块。”
又或许客服人员说：“X先生，是这样的，咱们关于您的问题现已查询清楚了”客服人员说：“是这样的，您购买的XXX……”
像第一段里边的“这一块”和后面第二段里边客服常常运用的“是这样的”，这些词语都归于在一段服务交流中没有任何意义，重复的多了，会影响响应时间，延长接下来的客户的等待时间。
5、冷淡/不回答
在客户表述自己的问题时，客服如果一直一言不发，始终保持沉默，会让客户觉得自己和自己提出的问题不被客服所重视，自己没有被尊重，因此客服人员在与客户沟通的过程中，需要时不时对客户的表达有所回应，如“好的”，“是的”，这样的短语表示在听。
同时，在客户不知道怎么去表达他的问题时，需主动去引导客户表达，如：“您放心，我会竭尽所能帮您解决问题的，您可以详细说说这个问题吗”，避免沟通出现“暂停“的情况。...
1、感谢您的来电，如果还有其他建议或者意见，也可随时拨打我们的服务电话，我们下次再见!
2、感谢您的来电，祝您生活愉快，再见!
3、感谢您的支持与信任，期待您下次光临。
4、非常感谢您选择我们，祝您生活愉快，再见。
5、祝您生活愉快，再见。...
1.亲爱的女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购!
2.您好，在的哟，请问有什么问题可以帮到您呀?
3.这里是XXX，很乐意为您效劳，请问有什么可以帮助到您的呢?
4.您好，请问有什么能为您解答的呢?您可以慢慢诉说，我们一一为您解答的哈!
5.您好，请问有什么需要小客服xxx为您做的呢?
6.亲~ 付款后我们尽量当天填写快递单，然后按照先后顺序发货，72小时内是可以发货的，发货后外省3-5天左右收到，本市次日可以到达!
7.亲~ 淘宝发货流程规定：付款当天起三天内是正常发货时间，您可以到淘宝发货物流信息中自行查询物流信息!
8.亲，付款后我们是当天下午4:00前填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右是可以收到的呢亲。
9.亲，还在考虑什么?真心不想您错过这么好的产品和这么优惠的价格呢，现在库存不多，喜欢的话不容错过哦~
10.亲，您之前咨询的宝贝还在等待您的召唤，喜欢就尽快拍下哦，有任何问题都可以咨询我们客服的哦。您看的这款宝贝是店铺热销产品，评价和销量都是非常不错的哦，您可以放心付款，早买早用呢!...
1、亲，感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝你事事顺利。
2、亲爱的顾客朋友，感谢您对我们产品的支持与信赖，您简短的几句肯定胜过无数的赞美，您的满意就是对我们最大的支持!我们也会经常做一些老会员的优惠活动，请老朋友们多多关注哦!期待您的再次光临!祝您好运!
3、希望您每天都有一个好心情，充满笑容。
4、好买家，感谢您对我们的支持!祝您每天都能拥有阳光般的好心情，期待您下次光临!...
淘宝售后快捷短语设置方法：
1、卖家打开千牛聊天界面，在任意一个买家号上点下，弹出与买家的聊天界面，出现设置快捷短语的入口。
2、点击，进入短语展示区，然后在下方的“新建”这里点下。
3、弹出短语编辑框，在框内输入短语。
4、在“选择分组”这里的倒三角形点下，然后点“新增分组”，为这条短语分组。
5、点”新增分组“即弹出编辑框，在框内输入组名，再点“添加”。
6、设置好分组后，然后，在“买家问题” 这里输入文字，是买家的问题，比如，当买家问：什么快递?系统就会自动的将这条短语发送给买家。
7、设置好后，就点下“保存”，即这条快捷短语就生成了，展示在短语展示区内，这样与买家聊天时就能使用此短语啦。...
淘宝商家自动回复内容可爱话术：
1、“广告之后，马上回来”。
2、嘟嘟嘟我现在是一只小兔子 我只和胡萝卜说话。
3、[自动回复] 你联系的用户被猪吃了。
4、你好，我是自动回复，我可以陪你聊天，但是我只会这一句。
5、亲，您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持。
6、[自动回复] XXX已收到信息，稍后回复!
7、我去宇宙了，回来摘星星给你。
8、只有光头强来砍树了，才能叫醒我熊二小可爱。...
1.为了更好更准确地解答您的问题，需要为您核实一下，可能需要一点时间，请您耐心等待哦!
2.实在抱歉，现在客流量大，无法及时回复您，万分抱歉!有问题请您先留言，稍后我将一一给到您答复!请您见谅!您可以先逛逛我们店铺，好货多多!
3.尊敬的客户，很抱歉，现在咨询量大，并非有意怠慢，有问题请先发给我们。我们会尽快给您回复!感谢您的理解和等待!
4.目前咨询量较大，接待人数较大，来不及给您及时回复，请您稍等哦，稍后回复您，感谢善良的您的理解与支持!
5.为了更好地帮助您处理问题，这边先详细查看下聊天记录确认问题，请您不要着急哦，给我一首歌的时间，我会尽快给您答复!...
