1.确认理解：首先，确认您准确理解了买家的要求。可以说：“我了解您希望退还差价的要求，我会尽力帮助您解决这个问题。”
2.解释原因：解释造成差价的原因，可以提及成本变动、促销活动、库存清仓等原因。例如：“差价的变动是由于我们最近进行了促销活动，新价格相应调整了。我们希望借此吸引更多的顾客并提供更好的购物体验。”
3.陈述政策：明确陈述您的退款或价格调整政策，并指出是否有涉及差价退还的规定。例如：“根据我们的退款政策，如果您在特定期限内购买商品，但后来价格有所变动，我们通常无法退还差价。不过，我们非常重视顾客满意度，我们可以与您商讨其他可行的解决方案。”
4.提供替代方案：如果您无法退还差价，可以提供其他的解决方案来满足买家的需求，例如优惠券、赠品或折扣码等。例如：“尽管我们无法退还差价，但我们可以为您提供一张价值相当的优惠券，以确保您仍然能够以较优惠的价格购买我们的商品。”
5.商议取得共识：与买家合作，商讨可接受的解决方案，以确保双方达成共识。可以说：“我们非常重视您的满意度，让我们一起商讨，并找到一个对双方都公平合理的解决方案。”...
1.收集常见问题：收集客户常见问题和需求，整理成文档或表格，以便客服人员快速查阅和参考。
2.分类整理话术：将常见问题和解决方案进行分类整理，以便在与客户交流时能够快速找到相应的解决方案。
3.定期更新话术：根据市场变化、客户需求和公司政策等因素，定期更新客服话术，以确保话术的准确性和有效性。
4.培训和考核：对客服人员进行培训和考核，确保他们能够熟练掌握和运用客服话术，提高沟通效率和客户满意度。...
天猫店避免开票方法有两个：
第一，在天猫网页要主动写明本商品不随机带票，提前要标明;
第二，可以和顾客私下沟通，利用赠送小礼物的方式避免开票。
天猫店避免开票方法如下：
1、首先，我们先进入到“宝贝编辑页面;
2、找到【宝贝物流及安装服务】，将【电子交易凭证】前的勾取消即可;
3、但是要值得注意的是取消了电子交易凭证，本地商户是必须要填写的。...
“商务通”--商务支付业务是指通过招商银行“网上企业银行”、中间业务平台与特定的商务网站、电子缴费系统、公用事业收费平台等系统对接，为商业贸易、行政收费和依法征税等电子商务和电子政务活动中交易各方提供的网上支付结算、信息支持等服务。...
1、电话接通，马上回应客户，并迅速解决用户咨询的问题，应答过程需要精神聚中，简洁明白，用心聆听用户的问题。
2、语气亲切，结尾可适当地问：请问您的问题我是否解答清楚，释放要慢，停2秒再挂。
3、遇到难缠的客户，保持耐心、细心、热心，尽自己的能力去完成用户所提出的疑问，适时回应用户的问题并认可客户的想法!...
催促客户下单的话术：
1.您是否已经准备好开始享受我们的产品/服务了?如果是的话，我可以帮助您完成下单流程。
2.我们的库存非常有限，所以我建议您尽早下单以确保您能够获得想要的产品/服务。
3.我们的优惠活动即将结束，现在是最后的机会获得折扣。
4.我可以向您介绍一些其他客户已经购买的最受欢迎的产品/服务，您可能会感兴趣并且想尝试一下。
5.如果您现在下单，我们将为您提供快速的发货和优质的客户服务。
6.如果您对我们的产品/服务有任何疑问或困惑，请问我，我很乐意为您提供帮助。
7.您是否已经考虑过我们的产品/服务可以为您带来的价值和收益?如果是的话，您不想错过这个机会。...
①开场白：您好!请问您是 xx 先生/女士吗?我是 XX 证券公司 XX 营业部打来的。我姓 X。是这样的，您以前曾是我们公司的客户，我们现在针对一些老客户做一个回访（*停顿 1 秒）。
②我想了解一下，您当初为何会离开我们营业部?（停顿，等待客户回答）如客户确对营业部提出问题或不满，要求做通话后记录。而且在通话中要肯定和感谢客户所提的宝贵意见，而且根据情况检讨以前本营业部某方面工作的不足，然后重点要强调说明：本公司的领导也已意识到了这些问题，所以现在我们已经改变了以前的某某做法，不断提升完善公司对客户的服务和咨询。尤其是……参考话术Ⅱ）
如客户是由于家中搬迁而转户的，首先要问清客户搬到哪个区域，然后重点用介绍远程交易的话术（参考话术）
如客户是由于别人介绍或经纪人开发等原因被人挖走的，或无从回答，则接着引用提问型话术③④
③那么，请问您现在在哪家证券公司做股票?（停顿，等待客户回答）那您觉得在那里做股票感觉怎么样?（停顿，等待客户回答）。客户一般会回答感觉一般或还可以吧。此时仍需继续发问，但其中还应有“哦”、“是嘛?”等转接词或根据情况迎合回音客户的话语。
④那里有人专门为你提供一对一的服务吗?有人教授你投资技巧和方法吗?（譬如有人教授你“永不套牢法”和“安定操作法”吗?
对方基本上都会回答没有。所有接下来应着重介绍营业部为投资者提供的咨询服务等。（参考话术）
⑤真的!我们这现在变化很大，尤其是在咨询和服务上，您来我们这看看吧，说不定还能见到以前一起做股票的朋友……（停顿）那这样吧，您今天有空吗?您到我们这来看一下，我让我们这特聘的专职分析师为您分析一下您手中的股票和近期大盘的走势，同时我还送您一张在我们这深受投资者欢迎的股市实战班的听课证，这可是价值 XXX。
如果对方当天没空也没关系，可以另约时间，但需要引导客户确定确切的时间，而且告诉客户你在那天会在公司等他。
如果客户还是不愿确定来的时间，那你必须把你的联系方式留给对方。...
1、要想行进客服的转化，客服本身就需求去了解订单消费的流程，淘宝上的各种规矩也要清楚。
2、除了了解订单的消费流程，客服还需求了解店肆的产品，知道每个产品的亮点是什么，别人来资讯，才知道怎样去说明。就像出售相同，能说的让买家为之心动。之后还需求去了解店肆人群的定位，真正了解购置者的心思，加深顾客对宝贝的形象。
3、假定有大型活动，类似双十一双十二的这种，一定要先弄清楚活动的规矩和玩法。像前几天的双十一，玩法十分艰难，就会有许多顾客去咨询，小伙伴们可以在大促之前设置好相关话术，或者是主动回复，行进工作的功率。快递问题也是顾客咨询率比较高的一个点，小伙伴们一定要清楚各个流程和处置办法。
4、客户款待。客服和客户交流的时分一定要坚持热心，口气不能太苛刻，也不去直接否定客户。因当充分了解客户的心思，答复条理清楚。
5、售后效力。当有买家咨询的时分，一定要快速回复，情绪十分重要。一般假定售后的问题，客户的心境都是不太好的，所以这个时分一定要留心说话的口气，并且及时回复。重视客户的心境是很重要的，发现买家心境不太好的时分，就要留心境绪，及时安慰。
6、老客户。老客户关于店肆来说是最好进步转化率的一部分。...
利于团队疑聚力，完美完成任务。根据查询培训消息得知，客服沟通话术培训目的是利于团队疑聚力，完美完成任务。客服沟通话术培训是为了让客服了解工作流程，熟悉工作内容，为了能够更好的服务客户。...
1、当“滴滴”声响起时，简单地敲一个“开头语”，为的是让买家知道有人立即回应了，这是对买家的一种尊敬。回复的时候，若内容很长，可以分开回复，而不是打完一大串再回复，有的买家没有耐心，等辛苦地一大串回答了他的问题，他早都走了。
2、当回复了买家的问题，请把目光移动到客户的浏览记录上。
3、回答买家的提问一定要非常有耐心，尽量不用“嗯”“哦”等词，对不会操作流程的新手买家，最好截图一步一步教他操作。
4、买家付款成功后，可以花3秒钟的时间确认一下收货地址，这会让买家觉得客服很细心。
5、宝贝卖出了，服务才开始。开通了旺旺短信的，发货之后，可以旺旺短信通知买家“尊敬的顾客，您的订单于*年*月*日经申通（快递名称）发出，单号为******，请您注意查收，谢谢。***衷心祝您生活愉快!”随时关注宝贝的去向，若买家已签收，可以再用旺旺短信告诉他对宝贝的评价及可能发生的退换货注意事项。...
