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1、注意沟通时的表情
在所有的非语言沟通中，表情最重要，使用最频繁，表现力最强。试想一下，如果每天与顾客沟通时，一脸生硬而又僵化的表情，会让顾客感受到服务的真诚吗?
相反，面带微笑，表情生动，定会增加顾客对我们的亲切感。...
1.亲，您好，非常感谢您的光临，您反馈的情况一定是我们的工作疏漏了，向您表示深深的歉意，下次点单时麻烦您备注一下，我们一定会把漏的菜补上，同时欢迎您在用餐过程中有任何问题随时与我们电话联系，我们一定努力尽快解决，希望下次能给您...
1、顾客问有货没呢?
话术：
【查询后有货并货源充足】不好意思让亲久等了，您想要的**系列****号产品目前还是有货的哦，亲可以放心购买。
【查询后有货但货较少】不好意思让亲久等了,亲想要的**系列**产品**号目前显示是有货的，但是...
1、在坐席电话响三声内接听电话且热切精神地说：“您好!XXXX，很高应为您服务!
2、在挂电话之前“请问还有什么要帮助的吗?”如果没有则“感谢您的来电”且在对方挂电话后再挂。
3、如打电话过来找人，则要遮住话筒，不能大声乱喊被寻访...
当酒店房间已订满时，客服可以参考以下步骤进行回复：
1. 首先向客人表达歉意，让他们了解到大床房已订满，无法满足他们的需求。
2. 向客人询问是否可以推荐其他类型的客房，如双床房或家庭房等，并提供一些详细的信息，例如这些客房的...
1、欢迎语:要素包括——店铺名(品牌名)、客服昵称、表情。
2、明确客户需求:解答疑问、推荐款式。
3、活动告知:推荐客户参与店铺活动，通过活动引导非强意愿客户购买。
4、关联推荐:主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导，提升客单价...
1、如果公司的确没有礼品可以赠送，而客户又提出这个要求的话，呼叫中心的电话销售人员大可以答应客户，比如我自己以前就经常给客户写致谢卡，有句俗话叫作礼轻人意重，东西虽然不值什么钱，但是代表了我的心意，更加重要的是，当我这么做之...
喂，您好，我是移动客服人员，目前我们推出了一个老客户套餐扩容的优惠活动，每月只需多花几元钱，即可享受3.3G国内流量，相当于比您现在老套餐的流量翻了十几倍，您看您有需要吗?
您目前办理的是每月28元的老套餐，扩容后的新套餐原价每月...
1、节省费用：可以写“如果您选择我们的流量卡，您将享受到更多优惠活动，比如每月赠送一定数量的免费流量、不限速度上网等等。”这样的话术也能够激发客户购买欲望。
2、灵活套餐：可以通过强调流量卡提供的灵活套餐来吸引客户。用户可...
