话术示例：
敬的业主/租户：
您好!
首先，感谢您一直以来对我们物业服务团队的信任与支持。我们深知，优质的物业服务是确保您生活/工作环境舒适、安全的关键。随着社区/大厦的不断发展，我们注意到现有的客服团队在应对日益增长的咨询与需求时，显得捉襟见肘。为了更好地满足您的需求，提供更高效、更贴心的服务，我们计划对物业客服团队进行人员扩充。
增加客服人员意味着我们将有更多的专业人员来为您解答疑问、处理投诉、提供咨询。无论是关于物业管理、维修服务，还是其他与您的日常生活/工作息息相关的问题，我们都将能够更迅速、更全面地给予回应。这不仅有助于提升我们的服务效率，更能够确保您的需求得到及时、有效的满足。
我们深知，每一次服务质量的提升都离不开您的支持与理解。因此，我们在此郑重承诺，扩充客服团队后，我们将继续秉持“客户至上”的服务理念，不断提升服务水平，确保每一位业主/租户都能享受到更加优质、便捷的物业服务。
在此，我们衷心希望能够得到您的理解与支持。您的满意，是我们前进的最大动力。如果您对我们的服务有任何建议或意见，欢迎随时与我们联系，我们将竭诚为您服务。
再次感谢您对我们物业服务工作的支持与信任!祝您生活愉快!...
1、明确客户退款要求
首先，客服在接到退货退款的请求后，一定要仔细地了解客户的退款要求。客服可以通过询问客户的问题来了解客户的需求，比如退货的原因、是否需要退款等等。客服了解清楚需求后，再进行后续的操作，这样既可以尽快解决问题，又能够让客户感到受到了重视。
2、表现出耐心和友好
在处理客户的退货退款请求时，客服的态度非常重要，应该表现出耐心和友好的态度。这样可以让客户感受到你对他们的诚意和关注，也有利于增强客户的信任感。客服在接待客户时，应该亲切地称呼客户的名字，并在对话中多加问候，这样可以让客户感到被重视。
3、及时解决问题
客服在处理退货退款问题时，尽可能地提供合适的解决方案。当然，客户可能会提出一些不合理的要求，但是客服也应该尽可能地满足客户的需要，比如提供更灵活的退换货政策等等。对于那些无法解决的难题，客服可以向上级主管汇报，共同寻找解决方案。...
全方位收集产品信息寻找卖点：
今天聊聊面对第一种咨询如何塑造产品价值。塑造产品价值一定是围绕产品出发。
首先对人群画像了解我们顾客群体的特性是如何的。
其次收集产品情况，通过评价，标签、详情页、问大家收集整理。
最后你要自我对话写出客户会购买你产品的十个理由以及会不会购买的十个抗拒点，把以上信息整理成你的产品手册。...
在学会如何退还滴滴保证金之前，用户需要了解滴滴退保证金的政策。根据滴滴官方规定，一般情况下，当用户满足退保证金条件时，可以申请退还保证金。
1、具体的退保证金条件有以下几点：
（1）滴滴账户没有相关未处理的违约记录
在申请退保证金前，确保您的滴滴账户没有任何未处理的违约记录。未处理的违约记录可能会导致您的保证金无法退还。
（2）滴滴账户没有未处理的订单纠纷
确保您的滴滴账户中没有任何未处理的订单纠纷，包括乘客投诉、司机投诉等。如果有未处理的纠纷，也会影响您的退保证金申请。
（3）滴滴账户没有逾期未支付的订单
确保您的滴滴账户中没有逾期未支付的订单，如果有逾期未支付的订单，需要先完成支付后才能申请退还保证金。
了解了滴滴退保证金政策后，接下来可以进行具体的退还操作。
2、提交保证金退还申请
要申请退保证金，用户首先需要进入滴滴官方网站或APP，并登录自己的账户。在账户界面上，用户可以找到相关的退保证金申请入口。
点击该入口后，页面会跳转到退保证金申请页面，在该页面上填写相关信息，并提交退还申请。
填写退还申请时，需要确保以下信息的准确性：
（1）联系电话
在填写手机号码时，请确保是注册滴滴账户时使用的手机号，以便滴滴方面与您联系。
（2）退还银行卡信息
在填写银行卡信息时，请确保是您本人的银行卡信息，以便保证金能够成功返还到您的银行卡中。
填写完以上信息后，点击提交按钮，完成退还申请的提交。
3、等待审核
提交退还申请后，用户需要等待滴滴官方进行审核。通常情况下，审核过程可能需要一段时间，请耐心等待。
在审核过程中，滴滴官方可能会与您联系，核实相关信息。如果滴滴需要进一步核实您的身份或其他细节，请配合提供所需的资料或信息。
审核通过后，用户就可以进行下一步的退保证金操作。
4、获取退还通知并确认
当您的退保证金审核通过后，滴滴官方会向您发送退还通知。退还通知通常会以短信或APP消息的形式发送给您。
在接收到退还通知后，请注意查看通知中的退款金额和退款方式。
（1）退款金额
请确认退款金额是否与您的保证金金额一致。如果不一致，请及时联系滴滴官方客服，进行核实和解决。
（2）退款方式
请确认退款方式是否为您填写的银行卡，确保退还金额能够成功返还到您的银行卡账户中。
确认退还通知中的退款金额和退款方式后，可以进行下一步的退还操作。
5、接收退还并确认
接收退还通知后，在滴滴官方给出的时间范围内，您需要前往您所选择的银行或提供的退款方式处，领取保证金的退还。
在领取退还时，请携带必要的身份证明文件和退还通知。相关的领取操作可能会因个人使用的退款方式而有所不同，请根据具体的退还通知进行操作。
领取退还后，还需要在滴滴官方指定的渠道进行确认。确认的方式可能是通过滴滴官方网站或APP上的退保证金确认入口，点击该入口后，页面会跳转到确认页面，在该页面上进行退保证金的最终确认操作。
完成最终确认后，退还流程就成功结束了。请注意妥善保存退还凭证或相关文件，以备将来需要。...
1.理解客户需求
在创建机器人话术时，了解客户的需求是非常重要的。分析客户反馈，了解他们的需求和关注点，可以帮助机器人更好地理解客户的问题，并更快速地为客户提供解决方案。
2.优化客服机器人的语音识别技术
语音识别技术是客服机器人话术的关键。优化语音识别技术可以帮助机器人更好地理解客户的表达，提出解决问题的方案，从而提升客户的满意度。
3.交互式学习机制
机器人服务的场景复杂，实际操作中难免会出现不可预料的问题。通过交互式学习机制，机器人可以不断积累经验和知识，进一步提高其应对客户问题的能力。
4.升级机器人场景思维
面对客户的问题，机器人需要具备一定的场景思维。通过规划机器人场景思维，可以使机器人更好地理解客户的需求，从而更加高效地提供解决方案。...
1、进店问候话术
您好，欢迎光临本店!如果喜欢我们的产品，亲可以收藏店铺有惊喜喊!
您好!请问您是否需要咨询什么呢?我很乐意为您解答哦。
您好!请问有什么可以帮助您的吗?您好!欢迎光临，很高兴为您服务!
2、商品咨询话术（以服装为例）亲，这款宝贝我个人也很喜欢呢!
亲，您可以告知我您的身高、体重。我为您介绍合适的尺码：或者您可以根据我们的尺码表进行对照挑选。
亲，您的身高体重是多少?平时穿什么尺码?帮亲参考一下哦!
亲，感谢您对我的信任，那我就为您推荐几款吧。但纯粹是个人意见哦!
3、引导催促话术
亲，您的眼光不错哦，这款是我们店里的热销产品。刚刚还有顾客买了。
亲，这款卖得比较火爆，您要是需要的话建议尽快下手哦。
亲，对于这款产品您还有什么疑问吗?
亲，我们这几天正在搞活动，有很大的优惠哦!
4、请顾客稍等话术
亲，现在有位顾客正在咨询，我正——解答，并非有意怠慢，请亲理解哦。
亲，拖款，让您久等了，现在的咨询量较大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待哦。...
1、您好，不好意思哦，我们节假日才有礼品的，到时候我一定第一时间通知给您哦。 您好，如果收藏我们店铺，我会送您一份神秘礼品哦!
2、您好，请问您团购数量，并留下联系方式，我们申请后会有专人给您回复!
3、您好，通过刚刚的了解，觉得您也特别识货!相信您也非常关注该产品的价值。对于其他商 家的行为，我们是无法干涉的，我们不少老客户经常在我们店买了又买，他们是知道的，我 们提供的不仅仅是低价格，更重要的是高价值!相信我们的产品和服务会让亲满意的~ 您好，这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您购买的诚意了，算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一个代金券吧?其他顾客可是没有这样的特别照顾哦! （领券页面是早就设 计好的）
4、您好， 提供正式发票， 如果您需要发票， 请留下发票抬头信息， 我们会为你和商品一起寄出!
5、您好，京东会在退货流程结束后，将购物款退还到您的账户余额中，或者退还到您当时刷卡的银行卡中，退款时间为3-7个工作日，如果到期未退款，请拨打 4006065500 转5，寻求 人工帮助。
6、您好，我们是京东送货哦，211限时达，急速物流，主要城市1日送达!（FBP）
7、您好，我们默认是发圆通快递哦，他们取件比较准时，如果换申通的话今天不一定能发货呢，因为偶尔一两个件他们取货也不积极哦~
8、您好，京东系统每天11点和18点自动安排发货的哦，并且会火速送达到您的手中!
9、您好，您真幸运，快递员晚上就要过来取件了，您现在拍下的话，晚上就能给您安排发货!...
专属客服设置法：
1、首先电脑打开千牛工作台页面，在搜索框里，搜索“客户服务”。
2、在“客户服务台”的页面中的左边选项框里，看是否显示有“专属客服设置”的选项，有即证明开通成功，没有则没有开通成功。
3、开通成功后，点选“全店客户管理”即可设置专属客服相关信息。...
1、开场白（基本问候/欢迎问候）
开场白要热情，既能拉近与客户的距离，又能让客户感受到客服友好的服务态度。
（1）亲您好，非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢?
（2）亲，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务!
（3）亲，目前客人比较多哦，很抱歉稍等一下呢，我会尽快回复您哦。
2、发货时间/到货时间/物流咨询（到货时间不要说太死，给客户一个范围，避免客户之后找麻烦;合作的是哪些快递公司要提前告知客户，如果更换快递可能需要补邮费，退换货没有质量问题时要客户自己承担邮费等。）
（1）亲，您拍下的48个小时内就可以为您安排发货的呢!
（2）亲，快递一般情况下3-5天左右可以到达。节假日、自然灾害、交通意外、较偏远地区等，均有可能发生到货时间延迟的情况!
（3）亲亲您好!本店宝贝一般情况下都是默认发XXX快递的哈，如果您这边需要使用其他快递的话，可以直接跟咱们人工客服联系哦!之后会根据您备注的快递去发货的哦~如果您需要发顺丰，还需要您补XX元的邮费哦!感谢理解!
2、产品质量/售后服务
（1）亲，本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢、尺码不合适、不如预期等原因造成的退换货，需要您承担来回邮费。所以请您当着快递面检查快递件无误后再签收。
（2）亲，本店所有的宝贝保证正品哦，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的可以放心购买!
（3）小姐姐，本店所有产品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，可以放心购买哦。
4、退货退款
（1）亲，自您收到宝贝的7天之内，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以申请退款，但没有质量问题邮费需要您自己承担，请谅解，谢谢。
（温馨提示：亲，退回来的商品请保持吊牌完好，不要影响我们的二次销售哦。）
（2）亲，您好，您的申请退款这边已收到，等这边财务确认以后就可以给您退款，请您耐心等待!...
客服投诉处理方法：
让客户尽情的发泄，通常，用户在发起投诉的时候会带着怒气和清晰，这也是十分正常的现象，此时，我们的服务人员应该首先抱有谦和的态度接受客户的抱怨，引导客户讲出他发火的真实原因，然后有针对性的解决问题。
坚持“宾客至上”的服务宗旨，对客人投诉持欢迎态度，不与客人争吵，不为自己辩护接待投诉客人，受理投诉，处理投诉，这本身就是服务项目之一。表现出愿为客人排忧解难的诚意，好言安慰，深表同情，对脾气火爆者豁达礼让、理解为怀，争取完满解决问题。...
