1、耐心聆听
（1）好的，我明白了。
（2）我明白您的意思。
（3）XXX先生/小姐，我很明白您现在的心情。
（4）明白了，您的问题我刚详细记录下来了。
（5）我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复。
2、向客户致歉以平息怒气
（1）X先生/小姐，我非常抱歉还请您原谅;
（2）X先生/小姐，我听到这件事也觉得非常抱歉，是我们做错了，让您的购物体验出现了瑕疵，对不起。
（3）X先生/小姐，发生这件事，我觉得十分抱歉，但我会马上尽力补救，尽力帮您解决这个问题。
（4）希望您能相信我，以后决不会有类似的事发生，我保证不会有同样事情发生。我是XX的XXX，出现任何问题您都可以找我，我一定尽力帮您解决。
（5）X先生/小姐，这其实是最好的解决方法，不过如您认为不方便的话，我建议XXX，您看我们可不可以这样安排XXXXX
3、拒绝客户无理要求
（1）X先生/小姐，真对不起，这件事只可以在XXX情况下才可以。
（2）X先生/小姐，真不好意思，请恕我们无法办到，因为XXXX
（3）X先生/小姐，真不好意思，这件事只怕暂时帮不了您，因为XXXX
（4）X先生/小姐，多谢您能打电话来还能再找我们，我很乐意向您解释这件事。
（5）X先生/小姐，这件事请恕我无法帮忙，希望下次可以办得到。
（6）X先生/小姐，您的问题我详细记录了，我会及时反映给XX相关部门，希望在您下次购买的时候能处理您遇到的同类问题。
4、感谢客户提出意见
（1）非常感谢您能指出我们的不足，正因为有您的指正，我们才能越做越好。
（2）非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步。
（3）非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好。
（4）谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们。
（5）针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务。...
1、客人问:能包邮吗?
（1）亲亲，非常抱歉呢，没法包邮呢。我们家宝贝的利润都是很低了，邮费是由快递公司收取的，我们也只是代收的哦。还请您见谅。
（2）亲亲~这边已经是非常优惠的价格了哈，邮费也是给物流公司的呢~如果亲真的喜欢我们家的宝贝，购满两件就能自动包邮了哦，关注店铺还可以领取会员专属优惠券呢。喜欢就速速下单啦!
（3）亲亲实在抱歉呢，目前您咨询的这款宝贝不能包邮呢。但是您可以和我们家其他包邮产品一同下单哦，这样就能给亲包邮发出了呢，本店预计付款后2天内就能发货啦。喜欢我们家宝贝就不用犹豫啦。
（4）小仙女~店里单品不支持包邮哦，但是在本店购满49元下单，系统就会自动给您包邮了哈。这边快递默可以接受指定。不备注指定快递仓库这边就会选择最适合您的快递发出啦!
2、客人问:怎样才能给我包邮?
（1）亲爱的，您来得正是时候呢。目前小店正在进行店庆活动~在本店任意购买两件宝贝即可包邮，亲选好喜欢的宝贝后，购物车一起拍下联系我修改邮费哦。
（2）亲亲，咱家都是购买两件以上宝贝，系统就能自动给您包邮的哦。
（3）亲，活动上新期间，新品宝贝都是包邮的呢，您这边可以看一下宝贝详情，标注新品的都是包邮商品哈如果喜欢就拍下带回家哦，现在购买特别划算。
（4）亲，本店购满99元即可包邮（偏远地区除外）。默认发!快递，如果快递无法到达您所在地，可以联系我们更换快递发出哦。
（5）亲~本店购满199元下单，系统就会自动包邮了哈。本店合作快递，以上快递不到的地方我们会自动为您安排，亲可放心下单!...
要想投诉手机上淘宝客服的方法：
1、最先打开手机淘宝，随后点一下右下方的“我的淘宝”，随后再点一下右上角“设定”按键 。
2、再必需专用工具里边，点一下“我的小秘”。
3、“我的小秘”的关键作用便是协助淘宝买家处理各种各样难点的。您能够 键入自身的想问的难题，包含投诉。因此立即键入手机上淘宝客服怎么投诉。
4、“我的小秘”就会为您解释手机上淘宝客服怎么投诉的內容。您只必须安裝回应的內容实际操作就可以。
此外假如您的买东西早已完成了，你能根据手机上淘宝里边的所有订单信息，开启要投诉的商品，就会有详细信息页面，立即挑选投诉就可以投诉商家了。...
1、文明礼貌，也要问客户方便与否，说出自己是谁。
2、干净利落，说重点，要简单。
3、说明一二三，然后说方便加您这个微信吗，比如您这个手机号是微信号吗，或者先加测试一下。...
1、“双十一”疯狂促销，全场商品低至5折起!
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9、提前收藏，双十一抢购更轻松!...
1、我了解您的情况，我们会尽快处理，并通过电话或电子邮件与您联系。
I understand your situation we will process it as soon as possible and contact you via phone or email.
2、您的满意度对我们非常重要，请问您是否对我们的服务感到满意?
Your satisfaction is very important to us. May I ask if you are satisfied with our service?
3、我可以为您提供一些解决问题的建议，您可以在家里尝试一下。这可以为您解决问题并避免需要客服帮助。
I can provide you with some troubleshooting tips that you can try at home. This can help you solve the problem and avoid the need for customer service help.
4、我们非常重视客户反馈，您的意见和建议有助于我们改进我们的服务。
We value customer feedback very highly and your opinions and suggestions will help us improve our service.
5、非常抱歉给您带来不便。有什么我们可以做来弥补这个错误。
I am very sorry for any inconvenience caused to you. Is there anything that we can do to make up for this mistake?...
可以这样回复顾客：
您好，别人家这个产品看起来和我们家的差不多，但这只是表面现象，毕竟一分价钱一分货，内在的质量仅看外表是无法准确判断。我们的产品都是诚信经营，明码标价，质量好的产品使用的时间一定比便宜的更久，这点我们大家都知道，相信您使用一段时间之后肯定会对我们的产品满意的，这也是我们店铺回头客多的原因。...
1、我们深感抱歉，由于我们的失误导致了您的困扰和不满。我们真诚地向您道歉，感谢您的理解和宽容。我们将立即采取措施来解决问题，并确保您再次使用我们的产品和服务时不会遇到类似的问题。
2、我们向您深表歉意，因为我们意识到我们的错误给您带来了不便。我们真诚地感谢您的反馈，并将立即采取措施，确保我们未来的服务更加周到。
3、我们为因我们的疏忽大意给您带来的不便表示歉意。我们理解您对我们的信任和对我们产品的期待，但很抱歉，我们没有达到您的期望。我们诚心诚意地为此向您道歉。
4、我们诚挚地向您道歉。我们对您的要求理解不准确，导致未能为您提供满意的服务，我们对此深感遗憾。
5、我们深感歉意，意识到我们的失误给您带来了不愉快的体验。我们诚挚地向您道歉，并保证我们将立即采取措施，确保类似的情况不会再次发生。
6、非常抱歉给您带来了不便，我们真诚地期待您的原谅。我们会尽力改进，以满足您的需求。
7、我们为造成的不便向您深深道歉。我们将竭尽所能，为您提供更优质的服务，以满足您的需求。
8、我们为任何不满和困扰向您深表歉意，并承诺我们将全力以赴，为您提供更好的服务。
9、尊敬的顾客，我们深感歉意，您的满意是我们最大的追求。对于我们曾经给您带来的困扰，我们诚挚地表示歉意，并承诺将全力以赴，为您提供更加优质的服务。...
千牛的话术配置步骤：
1、打开手机中的千牛APP。
2、打开后，找到右下角我的按钮，再点击。
3、接下来，我们点击“旺旺聊天设置”选项。
4、进入后，再点击“编辑自动回复”。
5、在这个界面里面，就可以配置淘宝自动回复话术了。...
客户议价有2种情况：
第一种，咨询的第一句话：”你产品好贵“;
第二种，咨询一直在问产品问题，客服回答快半小时了最后来一句”你产品好贵给我优惠点我就买“两种情况要区别对待;
第一种：
第一句话就说贵的客户，基本上看过价格被你的详情页、评价或者问大家上面的介绍已经对你的产品了解的差不多了，没有静默下单是心里还有疑问，想听你解答给一个购买的理由，他就会买。
这种客户需要根据他的需求点重新塑造产品的价值。
第二种：
墨迹半天还议价的客户，客服时间很宝贵的，当陷入一问一答模式主动权已经在客户手上那个，你需要通过问问题拿回主动权。了解客户的需求，客户抗拒点、担心点，去引导或者拆解异议促进成交。...
