1、不以自我为中心。
别常常用命令的语气去和别人说话，不是谁都喜欢你这样的语气，让别人去做某件事，要说“请”，这样会显得你有教养，别人感觉受到了尊重，他们才会愿意帮你做事。
2、认真听取别人的谈话。
一定不要打断别人说话，那样非常不礼貌，即使是你有什么疑问，你也要在他说完之后再做出提问或者质疑。提出质疑的时候，要委婉含蓄，不要太自我，这样别人才会愿意听。
3、要注意把握对不同的人说话的态度。
与性格外向的人说话要豪爽一些，避免吞吞吐吐，引起不必要的误会;和性格内向的人说话注意对方对你的话题是否感兴趣，要委婉含蓄，最好话题由他开头。
4、掌握“授”与“受”的分寸。
交谈是双向的沟通，不要目中无人，一个人滔滔不绝地说，不顾对方的感受，独霸天下，也不要走向另一个极端，什么也不说，造成冷场。恰当的做法是，该聆听时认真的听，并对对方的谈话内容给予回应，该讲话的时候积极发言，掌握发言和聆听的时机、分寸。
5、邀请与参与。
交谈过程中，有人过来应邀请其一同谈话，一般不能贸然参与别人正在进行的谈话，如果想参与其中，也要先打招呼。男士不宜参与女士圈谈话，更不能只与某个女士攀谈。...
1、顾客讨价还价时?
您好，亲。欢迎光临***， 请问有什么可以帮你吗?
如果没有及时回复：很抱歉，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢?
2、顾客讨价还价时?
最好先沉默一下，不要马上回复，如果马上回复拒绝，买家觉得不近人情，如果马上回复可以，买家又觉得你这么容易就答应了，一定还可以再低。
应该先沉默一下，让买家觉得你在思考。沉默一下，再回答：1丶很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…;
3、顾客拿便宜货对比时
我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务...
4、顾客提出不合理要求时
亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦
抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是9折…
抱歉，亲，老板规定每个客户只能送一份礼品…
5、当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时??
“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解…”...
1.礼貌与耐心
在回复客户时，始终要保持礼貌和耐心。在开场白中，可以使用语气委婉的问候语，例如“您好，很高兴为您服务”。同时，在整个回复过程中，要积极聆听客户的问题和需求，不要急于下结论，以免造成误解。如果客户有任何一再追问或疑虑，应耐心解答并给予适当的建议。
2.简明扼要
客户常常不愿意花费过多时间阅读我们的回复。因此，我们应尽量做到简明扼要，提供清晰简洁的回答。在回复中，可以使用精简的句子结构和简单明了的表达，以便客户能够快速理解我们的意思。同时，避免使用过于专业化的术语，应用客户普遍容易理解的语言。
3.个性化回复
客户希望得到个性化的回复，而不是一模一样的标准答案。在回复中，可以通过客户提供的信息加以引用，并在回答中体现对客户个人状况的关注。例如，如果客户提到了他们的购买需求或者偏好，我们可以在回复中针对性地提供相关产品或特色服务的建议。
4.引导式回答
引导式回答是一种有效的回复技巧，可以帮助客户更好地理解和接受我们的建议。通过提问式的回复，我们可以引导客户思考并逐步接受我们的观点。例如，当客户提出产品选择困难时，我们可以问道：“您更看重产品的哪一方面呢?是价格、功能、还是品牌口碑?”通过针对客户需求的问题，我们可以为客户提供更具针对性的建议。
5.积极回应客户疑虑
客户常常出于对产品的担心而提出各种疑虑。在回复中，我们应积极回应客户的疑虑，并提供相关的信息和解释。同时，我们要以积极的态度鼓励客户尝试购买，并保证产品质量和售后服务的可靠性，以减轻客户的购买顾虑。...
1、登录千牛后，点击“快捷短语”，点击“导入”。
2、选择要导入的文件格式，点击“确定”。
3、文件夹中选择要导入的文件，点击“打开”。
4、提示“导入成功”，我们就可以看到导入的快捷短语。...
1、客户咨询
Q：你们这边怎么收费的?
A：您这边是要出哪类的图纸呢?
Q：效果图（继续下看）。
✓施工图（参阅：第三部分）
✓备注：效果图分家装与工装，以下Q&A，工装在报价和设计时间与家装不同，其它通用。
A：平面和参考确定了吗?方便发我看下嘛?
2、资料齐全的情况
Q：好的。
……（发资料，CAD和参考）
A：稍等，我看下资料，您这边是出哪个空间的效果图，全景还是静态呢，我把视角标下你确定（表情）。
Q：出客餐厅全景+卧室静态。
A：好哒!（标视角，截图发客户确定）
视角您看下，有需要调整的我现在来调整下。
Q：视角没问题，这个费用怎么算?
A：按照您提供的资料，出XX风格的客餐厅全景和卧室静态是XX（yuan）+XX（yuan），一共是XX（yuan）yuan（表情）。（报准确数字-体现专业）
客餐厅全景这边可以再赠送您两张视角内的单张哈。
Q： 客户还价：XXX价格可以做吗?如果可以就付款了。（价格基本还在可以接的范围内。）
A：你这个价格我实在是做不了主，我上班两年多了都没接过这么低的价格，你这个时间要求多久对图，急不急?
Q： 客户回复时间.......
A1：行，XX工您今天就安排，对吧?那我就冒死去问下主管/领导行不行吧?第一次打交道，我这也想给你优惠点好长期合作，您稍等。 （让价的理由）
A2-1：（稍过会），XX工，领导照顾我，您也照顾我以下，YY价格，不能再便宜了;
A2-2：（稍过会），XX工，咱们领导照顾我，说您是我的本月的老客户，给我特批：就依您说的价Q ，权当冲量。您可以下定金了!
Q：大概几天对小图?
A：今天是XX号，XX号可以对小图
Q：行，安排吧
A：好呢。定金是XX，我把财务的二维码发你，您直接转财务就可以的，我现在打包资料给您安排技术。
Q：转好了，查收下。
A：好的呢，收到了哈，感谢支持
您贵姓啊，怎么称呼呢
Q：XXX（姓名）XXXXX（手机号码）
A-1：XXXX这个是我的手机号码，方便的话您备注下，后期图纸有什么问题随时联系我;
A-2：XX工，身边有朋友做图的要推荐给我哦，（感谢表情）。
A-3：改图这块的话咱们是不改造型和方案都可以调整的，小图这块的咱们尽量确定好再渲染大图，避免后期一些不必要的改图费用哈!（表情）
Q：嗯嗯，好的。
A：图纸给您安排好了，对图群您这边留意下，图纸细节这块您和技术在群里对接就可以，那您先忙，有问题随时滴滴我（表情）
3、没有资料的情况
Q：没资料。
A：您这边图纸大概要做成什么样的效果
按照客户提供的图纸效果报价
A：（报预估起步价）+具体根据您这边图纸工作量来定最终价格，会有浮动
资料不齐全的情况（缺少哪部分资料就帮助他确定哪部分资料）
Q：（提供CAD），风格是现代的，参考还没确定
A：稍等，我看下资料，您这边是出哪个空间的效果图，全景还是静态呢，我把视角标下你确定（表情）。
Q：出客餐厅全景+卧室静态。
A：好嘞!（标视角，截图发客户确定）
视角您看下，有需要调整的我现在来调整下。
Q：视角没问题，这个费用怎么算?
A：按照您提供的资料，出XX风格的客餐厅全景和卧室静态是XX（yuan）+XX（yuan），一共是XX（yuan）yuan呢（表情）。（报准确数字）
如果参考（风格）还没确定好，我给你找些我们出过的案例，你看下，有合适的咱们就直接参考。（可以了解下业主的年纪和职业、爱好）
✓年轻人现代/黑白灰/极简/轻奢/轻法式偏多
✓中年人新中式/中式/现代偏多
✓别墅尽量找豪华的（没有要求欧式法式这些的话尽量找新中式或者轻奢）
Q：好的
A：（后面就给客户发些好看的案例）...
1、如果您有任何需要帮助的地方，请随时让我知道。
2、我们的服务以客户满意度为首要目标，我们会全力以赴为客户提供最优质的服务和最满意的结果。如果您需要任何帮助，请随时联系我们。
3、您好，欢迎您联系我们的客服团队，我们非常乐意为您提供帮助。请问有什么可以为您解决的吗?
4、您好!感谢您选择我们的产品和服务。如果您有任何疑问或需要进一步的指导，请随时与我们联系。我们将竭诚为您服务。...
1、照顾顾客的情绪，感同身受
（1）您别生气，我很理解您现在的心情。
（2）您先别着急，我一定竭尽全力帮您解决这个问题好吗。
（3）实在是抱歉，给你带来这么多麻烦了。你别着急，我们一定帮您解决好这个问题。
2、让顾客感受到被重视，能满足的尽量满足
（1）实在是抱歉，您是咱们家多年的老顾客了，还出现了这个情况。让您有不好的购物体验，我们一定赶快核实情况给你一个满意的答复。
（2）先生/女士，我们感到非常的抱歉。我们对每一位顾客的购物体验都非常的重视，您反馈的情况我们今后一定加以改进，希望我们能让您满意。
（3）您是我们特别重要的顾客，我们当然不能辜负您对我们的信任，我们一定会将您反馈的加以改进的。...
1、如有任何疑问或需要进一步帮助，请随时与我们联系。我们将全天候为您服务，以确保您的需求得到满足。
2、您好，有问题请找我。我们的客服团队将竭诚为您服务，不论是咨询还是投诉，我们会全力解决您的问题。期待您的回复。
3、欢迎来到我们的客服中心!我们非常重视您的反馈和建议。如果您有任何问题或疑虑，请随时联系我们的客服代表。
4、欢迎您与我们客服沟通，很高兴为您提供协助!请问有什么可以为您做的?
5、您好，欢迎咨询!客服随时为您提供帮助与解答，请问有什么可以帮您?
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7、您好，欢迎您联系我们的客服团队，我们非常乐意为您提供帮助。请问有什么可以为您解决的吗?...
1、登录飞鸽客户端或网页版，查看【客服管理】-【客服工具】-【快捷短语】页面，点击【模板库导入】，即可开始导入模板库短语。
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4、需要注意，如需导入团队快捷短语，您需要拥有团队快捷短语编辑权限。...
1、让客户充满信任感
客户对我们充满信任是我们工作才能顺利开展的最好动力。让客户真正信任你并不是那么容易的一件事，你要付出很多的努力，所以每件事都要努力去做好，客户的“口味”不同，对我们的要求也就不同，所以这个要凭你的能力去完成。
2、提高个人修养
作为一名成功的客服人员，应该要有标准的职业形象，要有专业的服务技能，要有标准的礼仪形态，要有标准的服务用语。个人修养是很重要的一个因素，在接待客户时候是最直接的表现，其不仅自身素质要高和专业水平要熟，而且要具备多种知识，这容易让客户对你产生很好的第一印象，还有接待客户时面带微笑，使用礼貌用语，客户不管怎么骂你都得照样笑（过后再自己找地方出气）。
3、提高工作效率
遇到的问题，接受的业务要在尽快的时间内给客户办好，而且办事效率要高，现在的人都很注重办事效率，这样给客户的印象就能够说明我们这个公司整体管理水平高，员工业务能力强，提高工作效率的前提是自身业务素质的加强，在处理问题的时候才能迅速找到解决的途径和环节。
4、要坚持诚实守信的原则
跟客户沟通不仅要有高超的技巧，还要对你所说的话负责，不能瞒骗客户;我们不能轻便答应客户的要求，如果你答应了却做不到，那后果是什么?即使答应了客户的要求，也要留个回旋余地，以应付可能出现的意外;跟客户交谈时尽量不要用任何虚假的借口来搪塞客户，如遇上因公司自身的因素导致客户不满时最好使用合理的善意谎言，但要能建立在公司利益损害最小程度的基础上。
5、注意各种细节
客服的工作量很多也很大，但也不能马虎，不能忽略了更多的细节，细节没做好，往往会发生连锁反应;在接待客户的时候，要注重更多的细节，现在的客户都很挑剔，只要你稍微的一个细节一个动作一句言语没做好的话都会让客户产生厌烦，所以在接待客户时候要把他（她）当成你的“男朋友”（“女朋友”）按对待男女朋友的标准那样来对待，处处关心处处体现你的’温柔”这样客户看到你都很舒服。...
