因为在外包公司，为客服制定了奖罚规则，并且优秀员工内部晋升，这样客服就有了工作动力，减少客服人员的流失。
客服外包公司服务人员流失率低的原因有：
1.分层、分类
客服人员工作内容高度相同，体量较大，因此对培训需求也很大。要为客服团队设计一个合理的学习路径，我们需要让每个员工清楚的知道自己处于哪个发展阶段，有哪些学习机会。于是...
优秀电商客服人“速成法”。
1.专业培训
练就销售技能：行业类目不同，对客服的要求也不相同。
通常情况下，培训一个大众消费品的客服，所需时间相对较短，因为客服本身就是消费者，对于产品知识更容易理解，也更容易掌握;然而对...
1、设置自动回复
(1)及时完成交易，联系卖家，确实是否有货物
(2)邮费问题
(3)是否有优惠 还价
(4)询问产品换、退货事宜
(5)产品质量问题等等等等。 这些都是需要及时沟通才能让客户了解的问题，在客服繁忙或者离开的时候最好的...
1、短信通知
通过短信通知客户，这种宣传方式很犀利，也由此产生大量的垃圾短信，严重影响手机用户体验;现在国家对短信平台的管控越来越严格，很多营销型短信已经不能发送，部分店铺老板对此表示不理解!
2、公众号通知
如果商家有...
客服工作中常见的违规规则。
1、服务态度
(1)对客户态度恶劣。 这种情况下，客服工作人员的服务态度不够友善、不够热情，往往对客户不耐烦，态度恶劣。
(2)不尊重客户。 这种情况下，客服工作人员表现出不尊重的态度，不听取客户的...
1.需要保持礼貌和专业。对待每一位用户，都应该以友善和耐心的态度回应。无论用户的问题有多么简单或者重复，都应该耐心解答，确保用户得到满意的答复。同时需要具备专业知识，能够解答用户可能遇到的各种问题，为用户提供专业的意见和建议。...
天猫客服需要注意的违规规则包括这几点：
1、发票问题，出现以下问题属于违规。
(1)商家提出开发票需要加税点的违规。
(2)商家出售a产品，但表示只能开具b产品的发票。
(3)商家表示产品特价，不能开具发票。
(4)商家表示只能提...
淘宝客服不能触犯的服务红线规则：
1、答非所问
客户一般是有疑问才会找到客服，如果提出的疑问不能在第一时间得到答案，那么客户会失去耐心离开。也有很多淘宝客服害怕一旦如实回答，客户就离开，所以不断的给客户转移话题。这样肯...
淘宝天猫网店对客服的规则约束：
1.客服的工作时间
客服应保证每天有充足的工作时间。在无法保证全天在线的情况下，应制定详细的工作计划，保证在可控的时间内及时回复用户的信息。
2.客服的专业素养
客服工作需要具备一定的产...
