1.顾客讨价还价时? 可用性：
您好，亲。欢迎光临***， 请问有什么可以帮你吗?
如果没有及时回复：很抱歉，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢?
2.顾客讨价还价时? 可用性：
最好先沉默一下，不要马上回复，如果马上回复拒绝，买家觉得不近人情，如果马上回复可以，买家又觉得你这么容易就答应了，一定还可以再低。
应该先沉默一下，让买家觉得你在思考。沉默一下，再回答：1丶很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…;
3.顾客拿便宜货对比时 可用性：
我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务...
4.顾客提出不合理要求时 可用性：
亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦
抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是9折…
抱歉，亲，老板规定每个客户只能送一份礼品…
5.当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时?? 可用性：
“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解…”
6.顾客犹豫不决时 可用性：
“其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦 ”或 “ 那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行”
7.顾客拍下宝贝付款时 可用性：
A丶非常感谢您的对我们的支持，我们会马上（尽快）为您安排发货的啦
B丶发货后：亲，您好!店名（我们）已经为您发货，运单号是：*** 物流跟踪查询网址是：*** 请注意查收，查收时请务必查验后再签收，如有问题请及时联系我们。
C丶买家收到宝贝后：亲，您好!请问收到宝贝了吗，对宝贝还满意吗?如果觉得满意，还请您确认收货跟好评哦，再次感谢您的惠顾，欢迎您再次光临!
8.顾客说售后质量问题时 可用性：
“亲，请别着急，如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题我们会承担责任的…如果是我们的原因给您带来的遗憾...
1.分析市场需求：在选择货源之前，首先要了解市场需求，选择具有市场潜力的商品。通过市场调研，了解消费者的购买习惯和喜好，从而确定目标市场和定位。
2.注重品质：产品质量是电商业务的生命线。在选择货源时，一定要注重产品品质，选择具有良好口碑的供应商。同时，定期对产品进行质量检测，确保产品质量符合标准。
3.考虑成本：货源的价格直接决定了产品的售价和利润空间。在选择货源时，要考虑成本因素，选择性价比高的产品。同时，要关注供应链的稳定性，避免价格波动对业务造成影响。
4.建立长期合作关系：稳定的供应链是电商业务发展的基础。在选择货源时，要注重与供应商的沟通和合作，建立长期稳定的合作关系。通过签订长期合同、共同研发等方式，实现共赢发展。...
租赁办公场地要特别注意的内容：
1、签订租赁合同：在租赁办公场地时，一定要与房东签订书面的租赁合同。这样可以保护双方的权利和义务，避免出现争议。
2、明确用途：在租赁办公场地时，要明确房屋的用途。如果是作为办公室使用，需要明确房屋的性质为办公用途。
3、确认出租人权利：在租赁办公场地时，需要注意房东是否具有出租的权利。如果是所有权人，应依法取得房地产权证;如果是使用权人，应有合法的租赁凭证及允许转租的书面证明。另外，如办公场地有共有人的，必须经过全体共有人的书面同意，否则可能会导致租赁无效。
4、转租问题：如果公司经营存在一定的市场风险，可能会涉及转租的问题。对此，公司和房东应在租赁合同中明确约定是否允许转租，因为根据现行规定，若承租人未经出租人同意擅自转租的，出租人有权单方面解除租赁合同。
5、租金和物业费等费用的支付：在租赁合同中应明确租金、物业费、水电等相关费用的支付标准及付款方式。租金是多久交一次等等系列问题也需要仔细询问清楚。
6、免租期：一般来说，交付的写字楼是毛坯或简单装修的，大多数租户会重新装修，所以出租方往往会给租户一个免租期，作为租户的装修时间。
7、提供材料：如果要将承租的写字楼作为公司注册地，应在合同中明确出租人能够提供相关材料供承租人办理营业执照。...
1、优点：可以迅速解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。
2、缺点：只能通过信息的方式进行沟通，无法准确判断顾客的说话逾期、态度。...
1、忌态度冷漠
因为淘宝客服这份工作需要对顾客一定要有热情，服务也很重要，及时我们看不到顾客本人，只能通过文字让顾客感受到我们的服务热情，在和顾客沟通的过程中态度一定要好，不要出现不耐烦或者冷漠，可以适当的利用表情来调整气氛。
2、忌没有未来规划
在职场上，想要拥有一番天地，还是得靠自己一步步的规划和强执行力积累形成的，工作中必须拼命往上游而奋斗，而不是被动的接收命运的安排，这样也会让自己得不到提升，即使升职了，但是也有可能能力不够，最终因为无法胜任而愁眉苦脸。因此作为一个淘宝客服，千万不要把自己的职业定位于一个普通的客服人员。
3、忌一直认为工作是完成任务
现在不少人的心中把完成自己的工作任务当作了工作的全部，殊不知完成工作任务是最基本的，如果长期下去，也会觉得自己的工作乏然无味，因此也不会拥有很高的积极性，甚至还会放弃，如果大家能够把它当作是一份有趣的事情，那么自己拥有都会对这份工作充满新鲜感，也会不断去提升自己的行业素质和能力，进而最大化的实现自己的价值。
4、忌普通话不标准
虽然说淘宝客服在平时都是用文字进行交流，但是如果有些顾客需要语音解决，那就对普通话要求很高，这样也能够给消费者们留下好印象，同时还能够更好的提高沟通效率。
5、忌夸海口
面试中对自己经历及能力的表述应简明扼要，适可而止，千万不要像打开话匣子般没完没了地夸夸其谈，自吹自擂，甚至主次不分地“反客为主”。...
客服系统的未来展望主要体现在以下几个方面：
1.客户服务质量的提高。随着客服系统的智能化和数据化，客户服务的质量将会得到大大提高。
2.客户服务效率的提升。客服系统的智能化和自动化将会使客户服务的效率得到大大提升。
3.客户服务成本的降低。客服系统的智能化和自动化将会降低客户服务成本，对企业来说具有重要的意义。
4.个性化客户服务的实现。客服系统的智能化和数据化将会使个性化客户服务成为可能，这将会提高客户的满意度和忠诚度。...
1.提供快速、即时的服务
与人工客服相比，智能客服能够实现24小时不间断服务，不受人力资源和时间等限制，可以非常迅速地解决用户问题，提供快速、即时的服务。这种实时响应可以大大提高用户满意度，同时减轻客服工作量。
2.节省成本
智能客服系统不需要人工操作，便可以自动化地解决一些常见的问题。这不仅可以节省公司的成本，同时也为公司创造了更多的收益。同时，随着技术的不断发展，智能客服将会不断提高其效率，未来将会更加成熟完善。
3.提高用户体验
当用户遇到问题或遇到不清楚的地方时，智能客服可以及时解答他们的问题，提供便利的操作、信息、服务，从而改善用户的体验。智能客服可以根据用户的反馈和数据记录，不断学习并优化服务体验，提升用户体验和满意度。...
1.全渠道统一接入，访客无缝沟通更方便
无缝沟通就是指用户不需要安装任何软件就能和客服进行即时交流，不但降低了沟通的门槛也提高了交易成功的概率。同时在市场需求的导向下，在线客服接入的渠道也逐渐增加。
2.多管齐下，客服工作效率更高
随着企业渠道的多元化拓展，日益增多的流量和咨询量让客服疲于应对，企业面临访客流失和客户满意度下降的风险，此时客服效率的提高就显得格外重要。
3.智能客服机器人，有效降低人力成本
有数据显示80%的咨询都是重复简单的问题，如果在咨询高峰大量重复的问题会占用客服较长的时间，客服需要一遍又一遍解答相同的问题，浪费客服人力资源。...
搭建呼叫系统的流程：
1、寻找运营商
想要使用系统联络客户，就可以从市面上筛选运营商，找到实用的系统。可以了解系统排名，一般排名好的系统都值得选择。另外，就是要了解运营商实力，拥有强大的研发能力，推出的系统功能完善，可以满足各类用户需求。
2、安装注册
选定运营商以后，就可以明确套餐，然后开始安装系统。全程会有技术人员支持，在客服电脑上安装以后，便可以注册使用。很多企业纷纷接入系统与自有业务连接，前期上手非常快，系统操作简单易懂。
3、投入使用
实际运用中，可以接入全渠道的访客，整合所有资源，便于挖掘商机进行转化。系统自带辅助工具，其中，智能座席受到欢迎，人机协同工作模式能够快速处理各种业务，提升服务水平和工作质量，铺开全国客户关系网。...
缺点：可以替人代打卡，经常带在身上不方便，有时容易忘记带了，卡弄丢了坏了要换卡.
优点：刷卡速度快，不用排长队，非接触式刷卡，刷卡考勤机使用寿命更长。...
