1、速度打字; 2、熟悉店铺里的商品，能够为顾客介绍商品细节，解答疑惑; 3、熟悉平台规则(退款要求、客户维权、虚假发货等); 4、能够调节自己的情绪; 5、懂得沟通技巧，了解顾客心理。
第一，熟练操作业务的能力; 第二，出色的语言组织能力; 第三，丰富的知识储备; 第四，良好的服务态度，强大的心理素质。
一、售后客服要懂得自己的工作职责; 二、具备良好的素质：如良好的工作态度、熟练操作业务的能力等; 三、要具备良好的沟通协调能力，不然只有干被客户骂的分份。
我做外贸业务已经2年多了，英语是很重要，还有谈判技巧、邮件回复、专业知识、国际贸易上的付款方式、贸易术语等都要很精通。
电话客服需要具备的技能： 1、普通话清晰流利，声音甜美，具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧，灵活性强; 2、具有良好的服务意识，有较好的情绪管控能力和抗压能力，能适应轮班(含通宵班)的工作安排; 3、学习能力强，善于团队合作，善于发现工作...
沟通：第一时间能够抓住客户的问题点，在客户长篇大论中找到客户的关键点;面对不同层次的客户，都可以把答案有效的传达给对方，并且让对方理解，达成双方的一个有效沟通。
心理素质要求：1."处变不惊"的应变力 2. 挫折打击的承受能力 3. 情绪的自我掌控及调节能力 4. 满负荷情感付出的支持能力 5. 积极进取、永不言败的良好心态
因为外包客服本身就是靠优质的服务来吸引商家合作的，如果有投诉，那就说明客服服务质量不好，那商家也就没有跟外包公司合作的必要了。
有这四点必须注意： 1、公司规模不能太小，不是说没有小而美得团队，就目前来说客服行业确实是存在几个人的工作室，有太多做不好的例子，相对来说大品牌公司更有保障一些。 2、服务案例要多，最好有过同类目的服务经验。 3、对方公司市场对接...
有专业的软件，都是通过软件统计的数据分析的。
