客服管理网络体系就是一个企业制定的管理客服日常工作，比如服务标准、上下班时间、如何请假、如何排班、等规则制度的一个网络体系。
1、能分析客户的消费需求，准确地对客户进行分类; 2、独立设计客户服务项目的能力; 3、掌握与顾客沟通的法和技巧; 4、设计营销服务项目的能力; 5、掌握营销的沟通技巧; 6、应用客户关系管理的理念对重点客户进行管理; 7、熟练操作CRM软件的能力; 8、...
了解规则、理解规则、避开规则的底线就可以呀。
商家客服不得实施骚扰用户的行为，包括但不限于通过电话、短信、邮件、平台客服功能/工具等方式向用户发送垃圾信息、频繁联系用户或对用户实施侮辱、恐吓等，造成用户反感、影响用户正常生活或造成恶劣影响。
包邮不包邮的问题，如果有标注了包邮字样，一定记住不可以说不包邮，否则是会受到处罚的，切记切记。
1、通过不正当的手段作假商品销量，通过不正当方式获取虚假销量、店铺评分等，会被处罚。 2、通过异常低价商品 延长货款结算的方式来诱导用户成交。 主要是通过设定预售模式，销售远低于成本价格的商品，来引导用户下单。但最终会出现商家不发...
注意礼貌用语，不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，避免出现口头语。
泄露他人信息 ，是指未经允许发布丶传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为(例如：买家a在店铺购买一款商品后下线，然后买家b上线说他是用买家a的旺旺购买的，并且把旺旺发给让我们把他填的收货信息发给他核对下，如果我们发了，买家a就...
自卖家在淘宝确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家：实物发快递丶EMS商品十天内，平邮(是走中国邮政包裹业务)商品三十天内。
特别注意，不要骂顾客，不要骂顾客，不要骂顾客，重点的事说三遍。
