客服培训目的就是：通过为客服人员培训一些客服知识、客服素质、商品知识等内容，想要达到什么样的效果。 ...
基本有五个培训步骤： 一、感同身受：让客户感觉到你也能够感觉到他的烦恼。比如：我能理解;我非常理解您的心情;我理解您怎么会生气，换成是我，我也会跟您一样的感受等。 二、被重视：让客户感觉你没有无视他，反而把他当上帝。比如：先生，你都是我们**年客户了;您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了等。 三、用“我”代替“您”：更能显示有诚意的道歉。比如：您把我搞糊涂了——（换成）我不太明白，能否再重复下您的问题?;您搞错了——（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会。 四、站在客户角度说话：谁都想被保护嘛。比如：这样做主要是为了保护您的利益;如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的等。 五、怎样的嘴巴才最甜：伸手不打笑脸人。比如：麻烦您了;非常感谢您这么好的建议，我们会向上级反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步等。 ...
异地客服最重要的就是要有责任心，对工作积极有主动性。所以要培训以下内容。 首先就是要培训客服对企业的忠心。 其次是专业知识。 最后就是客服规则。 ...
可以交给客服怎样才能不让对方挂电话。 ...
可以提升客服素质、提高客服技能、加强客服企业认知度。 ...
淘宝客服要具备这这些技能条件： 一、对公司情况和产品知识有详细了解 二、熟练使用操作系统 三、会理由工具，人机合作很重要 四、懂得专业话术等沟通技能 五、有积极心态和强大的抗挫能力 ...
客服知识培训内容主要是明确客服的工作内容。也就是让他们明确自己每天的工作是什么，然后就需要弄清楚具体处理问题的办法和一些基本的礼仪和工作流程。 ...
第一、就是客服话术，要会礼貌用语以及客服常用话术。 第二、熟知客服流程，能够顺利为客户转连下个步骤。 第三、熟悉个平台规则（尤其是电商客服）。 第四、洞察客服心思，可以更快达到客服满意度。 ...
客服技能培训主要从这些方面做起。 一 、要着力提高学习能力。 二 、要努力提高谋划能力。 三 、要着力提高办事能力。 四 、要着力提高创新能力。 ...
培训吧，感觉培训是最直接提高客服技能的途径。 ...
