1、说话别说得太满，这道理谁都知道，因为是给人留有余地。
2、有话就直说，不管好事还是坏事，对方看见后都有时间来考虑回答你问题的思路。如果你觉得开门见山谈正事太生硬了，那么你可以在前面加上对方的昵称。对于并不是需要用严肃语气来表达的谈话内容，可以在聊天里加“啦、呀，嘿嘿”。最好避免“哦、哟、呵呵”这类让人感觉皮笑肉不笑的阴冷语气。...
话术技巧:
1、讲话不要直白
与人交流，讲话过于直白永远都不会得到好处。我说的忌讲话直白并非叫你去欺骗消费者，说一些谎话，这是有本质区别的。
2、说话不要拖沓
许多消费者都不喜欢客服说话过于拖沓，或是话过多，或是长时间不回复消费者的询问，这样都会遗失顾客。
3、不要质问
所谓消费者是上帝即使你不认同他的看法，也不要和他进行争辩。你卖的是商品，卖的不是理念，你无须让买家认同你的看法，但是只要让他接受你的商品即可，销售实体商品要比销售虚拟的理念简单容易得多。...
1.要先熟悉公司产品，店铺的活动策略。
2.了解人员配置和日常工作好方便后续的工作安排。
3.了解店铺的整体健康状态，售后评分店铺评分等等。
4. 整体熟悉了公司的人员结构产品以及日常的活动之后，观察客服的一个日常工作，看看他们接待过程中有哪些不对的地方去改进他们，比如破损订单需要登记的表格，中差评需要打电话去回访的，发现他们在工作中的一些重复步骤在保证正常情况下变的前提，去减少他们的一些工作时长，把工作时长减下来之后，让他们多出的这些时间去细化的做一些催付，推荐，中差评管理，目的是增加开单量提高销售业绩。
5. KPI绩效考核指标，一个团队，如果想让他们保证积极向上的态度去工作，那么那一定需要激励跟奖励，这个时候就需要客服主管根据公司的一个行为架构去制定KPI绩效的一些考核标准，比如接待人数回复时长，销售额，问答比等等。让客服之间明白客服之间也是有差距的，也能够让他们知道自己不足之处是在哪里去进行一个提高。
6. 团队的一个凝聚力，作为一个客服主管，一定要时刻的去观察好团队的整体氛围，有没有人拉帮结派小组织，有没有人去煽动一些负能量的东西，作为客服主管要把握住每一个客服的情绪，如果客服情绪不在状态的话，接待过程中往往很敷衍了事，导致很多数据错乱。...
1、问候语
问候语是客服与消费者之间说的第一句话，面对不同的消费者应该使用不同的问候语。对于新用户，客服可以用“亲，欢迎光临，我是某某店铺的客户某某，很高兴能为你服务。”对于二次消费的卖家，可以说“欢迎亲的再次光顾，很乐意为您服务，请问有什么能帮到你的吗?”，这样的问候语会让用户心理更舒服一些，拉近和消费者之间的距离。
2、用户疑难
大部分用户找客服都是有一些疑难问题需要解决，当用户对产品存在疑惑时，客服及时、详细的解答问题，不能表现出不耐烦的语气。大多数用户对产品的疑虑在详情页面都有介绍，尽管这样客服还是要在回答一遍，因为用户只是想在确认一下。对于用户提出的一些问题，你不太了解的情况下，切忌把话说得过于绝对，以免引起买家的误会和不必要的纠纷。
3、面对议价用户
尽管店铺中的产品有明码标价，还是有部分用户来讨价还价，询问产品价格时候还能在优惠些。...
1、不要排斥爱砍价的客户.
2、尝试着引导买家下单，掌握主动权.
3、根据聊天信息判断顾客的性格，从而注意沟通的方式.
4、分析顾客的砍价心理，把握顾客心理动态。...
1、用语礼貌。作为客服人员，在网络上接待客户，必须要用礼貌的语言，毕竟在网络世界，客服人员和客户无法面对面交流，那么就要特别注意交流用语，语言就是联系你和客户的特殊纽带，语言用不好，也会导致你的生意做不好。
2、回复及时。当客户在网络上发出询问消息时，作为客服人员，对于客户的疑问和咨询问题，要给予及时的回复，不要让客户等半天都没有任何回应，这样可能会让客户不高兴，从而放弃这笔生意。
3、言简意赅。在网上接待客户，还必须要注意语言的简洁性，相信无论是谁，都不喜欢哪些长篇大论，对于客户来说更是如此，大家都喜欢言简意赅的交流，语言少又能及时切合主题，免得让大家产生语言疲劳和视觉疲劳。...
1、要与买家耐心沟通
当买家收到商品后觉得不满意，就很容易会给你差评和低打分，对商品影响很大。拼多多客服收到买家的售后疑问时，要做的就是快速、耐心、亲近的去回复买家，这样能稳定住买家的情绪，还能拉近买家与自己的距离。耐心沟通，这样才能有效避免差评和低分。
2、用不同的称呼来称呼买家
现在大部分拼多多客服都依然在用“亲”称呼买家，到处都在用“亲”这个字，估计买家也看烦了，所以拼多多客服可以根据买家的信息去给予一个不同的称呼，这样能让买家听得更舒心，拉近彼此的距离，再加上诚恳的态度，是很容易赢得客户的好感的!
3、不能与买家论对错
顾客是上帝，所以一个合格的拼多多客服不应该去与买家论对错。在合理的范围内，要虚心接受买家的批评，否则你就等着收差评吧!与其过于纠结那些蛮不讲理的买家，不如将更多时间放在如何提升买家满意度更好。完美解决买家的问题才是一个拼多多客服该做的。...
外包移动客服好不好做，要看个人的看法了，首先客服的话，首先是需要服务态度要好，就算是打进电话的客人，脾气不好的话，你也得态度很好的进行回应。...
抖音客服外包的优势：
1、管理规范，保证服务质量;
2、免除繁琐的事宜;
3、减少成本，降低风险。...
个人觉得网店有这几种情况可以选择外包：
1.店铺形象差
2.不能保证客服时间
3.网店只是业余
4.店主自己不能培训出优质客服...
