1.文明礼貌用语
2.熟悉产品服务
3.切实解决客户问题
了解客户的需求。因为客服只有知道客户的喜好、感兴趣的类型，才能给客户推荐适合的商品。
1.要熟知平台的规则。每个电商平台都是有很多规则的，客服人员只有熟知这些规则，才能避开雷区，避免店铺被扣分降权，不给店铺带来麻烦。
2.客服人员要熟知商品的性能和特点。
3.不管什么时候，客服都要能保持一个良好的心态。
天猫客服聊天技巧：有耐心。对于客服而言，耐心是最关键的，不管遇到什么样的客户，不管是重大问题还是细小问题，都要耐心回复，保持热情和认真，这样才会把事情解决好，让自己的客户满意度提高。
如实回答就行，不然不能按时发货反而会让客户更反感。
1、看外包公司的资质
2、看外包公司的成功案例
3、看外包公司的管理制度
4、看外包公司客服的服务态度
5、看外包客服的服务经验
6、看对合作商的支持力度是否大
1、公司规模最好选择规模大的，规模大的公司抗风险能力较强，有足够的资金完善公司内部的系统和充足客服人员。
2、选择服务质量好的公司合作。服务质量好就能带来转化率，毕竟客户更愿意和懂得尊重自己和专业性强的商家打交道。这样更容...
注意事项：
1.公司规模及资质
2.客服人员素质
3.公司客服服务案例
4.托管公司的收费是否合理
1、一定是要专注在客服这块的。
2、收费一定是要和自己招客服成本差不多或者高点的，什么零底薪这些不要去相信，客服托管的利润很低 ，所以太低了公司根本都没发运作，更别谈什么更好的服务了。
3、一定是要先服务后收费的。
4、有...
1、看资质(工信部资质);
2、看服务能力(人数是否充足);
3、看服务质量(考核通过的人数);
4、看合作案例;
5、看托管公司是怎么收费的。
