1、亲切问候，内容随和，没有距离感，消除陌生。
2、尽可能的了解客户需求，如果不在自身服务内容，尽早结束谈话，避免耽误客户时间。
3、对于客户的需求，分析自身客服内容做出优质推荐，避免客户无功而返。
4、解答问题要换位思...
1.“客户至上”的服务观念
“客户至上”的服务观念要始终贯穿于客户服务工作中，因此，客户服务人员需要具备一种客户至上的服务观念，整体的服务观念。
2.各种问题的分析解决能力
优秀的客户服务人员不但需要能做好客户服务工作，...
客观的说，现在外包客服已经是大势所趋，现在越来越多的人愿意把客服外包给专业的公司来做，一来，可以降低自建团队的用人成本，二来专业的团队做专业的事情，可以事半功倍，店铺也发展的更快，关键点就在于怎么在这么琳琅满目的市场上找到...
外包客服的收费主要分为三种：
1、固定薪资：根据店铺情况和要求，一般收费固定4500-5500元每月不等，可以约定绩效考核;
2、底薪加提成：一般每个班次1500元底薪+客服销售额1%-3%左右的提成;
3、咨询量收费方式：一般按咨询量情况收费价...
要判断外包客服公司适不适合合作，可以通过下面的方法：
1、客服公司规模不能太小，最好选择大品牌的客服公司，因为大品牌公司更有保障一些。
2、服务案例要多，最好有过同类目的服务经验。
3、客服人员要充足。
4、有正规合同...
1、专人坐席方式：根据网店产品复杂程度情况和店铺相关要求，专人坐席方式一般收费范围固定在4500-5500元左右/人/月，可以约定绩效考核，产品复杂程度更高，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮，缺点就是费用高。
2、底薪加提成方式：...
售前售后客服外包服务的好处：
1、外包之后自己不用做具体的客服事务管理，可谓省时省力。
2、不用为招聘操心，外包团队人力是源源不断的;
3、节省成本，外包的成本是自聘成本的三分之二以下，甚至更低;
4、外包客服更专业，懂...
1.我们要进行多渠道对比，我们可以通过网络了解一下哪家外包服务公司在业内的口碑比较好，在网上货比三家后，在通过线下实地考察进一步了解外包公司的实际情况，从而选择一家具有丰富行业服务经验的正规售前客服外包公司合作，以保证店铺的服...
