1、设置好自动回复
把客户会问的一些常见问题，设置一个自动回复，这样就减少了多次人工回复的压力。
2、聊天态度一定要好
具体话术和感觉参考淘宝小二。上来就“亲亲，您好呀。”“欢迎光临!有什么可以帮到您的嘛?”“亲亲在的，稍等喔”之类。再结合咱们自己的产品，跟客户进行一个深度灵魂上的交流，像朋友一样的。
3、一定不要辱骂客户
对应上面的聊天态度好，记得!客户是上帝，哪怕客户骂咱们，咱们可以进行拉黑和举报，但是一定不要还嘴、骂回去，否则号会直接被禁言7天起步，再犯可能就是永久了，这样就太得不偿失了。...
售前客服的技巧：
1、招呼的技巧——热情⼤⽅、回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢!很⾼兴为您服务!要在买家咨询的第⼀时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货⽐三家，可能同时和好⼏家联系，这时候谁第⼀时间回复，就占了先机。
2、询问的技巧——细致缜密当买家询问店⾥的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看⼀下吧。不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店⾥其他的商品，所以注意回答的技巧。
3、推荐的技巧——体现专业、精确推荐客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻⼈喜欢哦，这是链接地址….. 这样专业准确的告诉了卖家，你是⽤⼼的为他挑选了合适的商品，⽽不是单纯为了商业利益。
4、议价的技巧——以退为进、促成交易如果客户继续议价的话：这个时候，可以通过其他⽅式，⽐如⼩礼品。会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。
售后客服技巧：
1、好评一定要回复
感谢买家的评价，这样买家看到了心理上也会有一种认同感。
2、运输过程中坏了一定要先补偿顾客
运输过程中的损坏虽然原因都不在双方，但是卖家还是不要和买家争执，一定要先补偿顾客。这样顾客还会理解你，如果争执的话，后果你也懂的。
3、适时的关心
把交易过的顾客都加好友，然后适时的发信息问候一下。自己有最新的促销活动也可以通过信息宣传。人心都是肉做的，铁汉也会有柔情，经常的问候能让顾客感受到你的关心。
4、售后及时联系买家
在买家收到货后及时的联系，询问详情，如果没有什么问题就可以让买家尽快的给好评哟。然后货物出了岔子，自己也可以第一时间的知道，占据主动地位。
5、认真退换货
如果是运输损坏或者是本身质量的原因，买家要求退换货的时候，痛快的从了买家吧。和气生财，说不定买家下次还找你做生意呢。
6、管理买家资料
这个就很多了，需要客服做好整理。比如买家的联系方式、货物发出和到货时间、买家的性格、买家的喜好。...
餐饮店铺的售后客服其实挺好做的，一般店铺把食品的味道做好，办证店铺的干净卫生，一般就不会有什么售后产生。...
1. 有个端正的态度
当售出的商品，有了问题的时候，不管是客户的错还是快递的问题，都应该及时解决，而不是回避、推脱，要积极主动与客户进行沟通，尽量的打造优质的售后及售前服务。
同时要礼貌，多说“谢谢”，拿出诚意来待客，作为一个合格的客服，不能只想着把产品卖出去，还要打造一个良好的网络售前售后服务环境，相信这一点应该是作为最基础，同样也是最重要的一点。
2. 学会留有余地
在与客户交流中，切记不能用 “一定”“肯定”“当然”“保证”“绝对”等等字样，因为我们每个人在购买商品的时候都会有一种期望，如果我们满足以及保证不了客户对产品的期望的话，到最后就会变成客户的失望，这不代表我们的产品不好或者说是不合适，而是我们不能保证在整个运输途中会不会出现什么岔子，为了不让客户失望最好不要轻易说保证。
如果要用就用：尽量、争取、努力等等委婉有回旋余地的词语。
3. 要有足够的耐心和热情
具有一定的耐心和热情，对于一名客服来说也是是否重要的。...
邀评话术:
1.气温变化较大，要注意身体哦!如果您对我的服务满意，还请您对我做出评价呢!衷心地祝福您生活愉快，一切顺利!
2.请问还有其他什么可以帮助您的吗?祝您和您的家人身体健康，合家欢乐!最后也麻烦您对我的服务做出一个评价哟!
3.尊敬的客户，您好，感谢您百忙之中对我们的产品做出评价!如果在使用过程中有任何问题，都可以通过售后流程进行处理，我们有完善的售后保障，还请您放心使用!
4.感谢您的咨询，如无其他问题请点击小星星对本次服务做出评价，祝您生活愉快!...
1、主动出击，帮客户拿主意;
2、把握对话节奏;
3、建议顾客尝试。...
金牌淘宝客服必须能具备工作的独立处理能力。一般来说，淘宝网店都要求客户服务人员能够独当一面，也就是说，你要能自己去独立处理很多顾客服务中的棘手问题。...
节约成本、节约时间、解决人才流失、客服更加专业。...
托管客服经过专业的培训，专业性更强，而且在线时间长，所以客户的转化率更高。...
自己做客服流程会很麻烦，而且场地费、设备费、人工费都不是小数目，如果托管出去就可以省心了。别人毕竟是专业的，而且人力流失这些风险都不在需要网店承担。...
