态度是根本。用户丢失的原因中，70%是因为客服的态度问题。服务态度分为两种：
“硬服务”：固有特性。满足需求的工作，如问题解答。
“软服务”：在服务中赋予企业文化，理念层次的精神价值。
1.打字速度每分钟60字左右，具备同时应付多个顾客的能力。
2.对淘宝基本操作熟悉，反应敏捷.
3具有热情、细心、耐心的服务态度。
4.对网店上架产品款式、特点、功效、价格了若指掌。
5.熟练使用快捷短语、表情。
6.掌握沟通技...
1、买家讨价还价。
买主若一直在讨价还价，先不要立刻拒绝，那样会显得店里很冷清，让顾客离开。然后就可以从宝贝的质量和服务入手，突出店铺这两方面的优势，这样更有说服力。
2、买主的无理要求。
若买家在沟通过程中提出一些如...
面对客户提问，客服回答技巧有
1、用最快的速度解决客户的问题
2、注意语气词的应用
3、了解关于快递的问题
4、清楚发票的相关问题
5、能灵活运用话术
1、心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力;
2、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等);
3、熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，...
选择朋友推荐的客外包公司是找客服外包最快的方法。
那肯要结合自己网店或企业的实际情况找了，这样找的才适合自己。
选择400电话客服外包的法有：
1、确定外包公司是正规的，不是皮包公司
2、考察外包公司的资质是否合格
3、看客服人员的服务能力好不好
4、看外包公司的技术能力强不强
5、看与大型、知名企业的合作多不多
店主可以通过贴吧、百度知道、论坛、微博等平台来选择客服外包公司。正规专业的公司在行业中的评价应该是不错的，就算不能达到百分百的好评，90%还是可以的。
只要适合就可以，主营业务和你家经营类目相同就可以的。
