快手客服应具备的技巧
1.了解公司的发展方向、长期目标以及短期目标，配合公司的各种目标来开展工作。
2.理解自己的工作是为所有的客户提供服务，是为企业、公司发展而服务,也是为了自己而服务，我们的工作是一项长期的、系统的、有意...
处理顾客异议的语言技巧有这些：补偿处理法，利用顾客反对意见以外的优势或利益来补偿或抵消顾客反对意见;直接反驳法，推销员根据有关事实和理由，直接否定顾客的反对意见而针锋相对、直接反驳的方法。
1.不能回避、推脱。积极主动与客户进行沟通，尽快了解情况，尽量让客户觉得他是受尊重、受重视的，并尽快提出解决办法。让客户感觉到交流的满足和乐趣。
2. 有足够的耐心和热情，细心的回复，从而会给客户一种信任感，决不可表现出不耐烦...
1.态度温和，注重礼貌。首先需要注重礼节，从细节上做起，与顾客交谈，要注意用语得当，尊重对方，做一个忠实的聆听者。
2.给顾客打电话前，先准备好谈话的内容。通常的做法是将所要谈话的内容记录下来，这样在通话过程中也能正常把握谈话...
1、安抚顾客情绪。分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。
2、态度好一点。客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了...
售前客服外包的销售优点：
1.提升转化率
2.客服更稳定
3.客服成本更低
4.响应速度更快
以下这几种情况适合客服外包：
1.店主想给自己放个假，又不想店铺无没人打理;
2.铺刚刚起步，还没有到招聘客服是阶段，一个人应付繁琐，又不想流失客户;
3.每天都有自己的休闲活动，聚餐，等等自己的事，但不想错过这段时间购物的客...
按目前客服外包趋势和企业竞争激烈来看，企业客服外包还是有必要的。像这几种情况比较适合外包客服：
1.无法满足企业的电话客服在岗时间时。
2.企业活动来临之前。
3.电话客服团队的成本太高的企业。
4.电话客服招聘困难，长期...
适合客服外包的情况：
1.首先就是业务减少的店铺
2.网店客服不稳定的网店
3.自己做客服但又没有太多的时间打理
4.对客服数量增减频繁的店铺
天猫网店客服外包的情况：
1、遇到像双11、618、双12等平台活动或店庆的时候，临时需要大量有经验客服。
2、店主有事需要短期离开。
3、网店规模扩大经营，临时找不到有经验客服。
4、店铺中差评多，影响店铺形象。
5、新手开...
