1.客服经理在培训操作规则与技巧时，需要充分了解和认识在服务中使用的任务、流程、技术以及技能。
2.应针对客服人员的能力水平，采取不同的培训方法，发挥不同的教学作用。
3.使用现场式培训，培训客服人员面对客户时的真实反应，进而...
1、日常交易流程：包括卖家购物流程、卖家付款方式、卖家订单流程、退换货流程，这些都是客服必须掌握的基本知识。
2、遵守规则规范：交易安全规范、消费者保障规则、违背承诺高压线、举证规范等。
3、常用工具软件：这点就不需要多说...
1、基本的操作能力。包括打字的速度、后台的操作，(卖家交易管理，)旺旺千牛软件，使用标准的话术，工作流程熟悉，用于电话沟通，了解客户客户画像等。
2、人性营销能力。包括与客户的深度沟通能力、产品议价能力，客户为下单时的支付能力...
电商客服应具备哪些基本技能
1.态度要好
2.熟知平台规则及流程
3.对自家产品的足够了解和熟悉
4.善于运用沟通话术
5.紧急情况应对措施6.沟通的及时性、技巧性、专业性、沟通过程的关注度。
1.客服的打字速度是基本的硬件能力。
2.客服对软件应用和工具的使用熟料程度也很重要。
3.客服的沟通和表达十分重要，这里面顺带强调一个客服的心态。
4.客服的思维也是需要磨练的，要具备优秀思维的客服。
1、试探型，问：能不能便宜点?给点优惠吧?
应对方法：介绍套餐或者店铺活动，若没有活动，可从产品和售后服务入手突破。
2、允诺型，问：太贵了，你给我便宜点，好的话我还给你介绍我朋友过来买呢
应对方法：可以引导，价格是合理...
京东网店应对客户砍价技巧：
1.善于纠正客户提出的产品瑕疵
2.坚守价格底线
3.不能打折是要直说
日常网店客服解决客户砍价技巧：
1、试探型客户
趁机介绍组合或者店铺活动，引导客户多带些宝贝(即使最后客户没有多带，但是他至少会点一下你发的链接，这样他对店铺的印象就又多了一分，还提高了访问深度);如果没有活动，先...
网店客服可以用这几个方法解决客户砍价问题：
1、女性客户-爱贪小便宜：引导让她收藏一下我们店铺的宝贝，然后送一些小的礼品，或者送优惠券的方法。
2、男性客户-感性，爱面子：用女性的角度撒个娇，套个近乎或者说赞美一下客户，让...
就是有礼貌的问候，比如：“您好!很高兴为您服务!”
