2022-10-13 沐雨听风 回答了该问题
1.选择一个良好的开头,以第一印象打动客人。
2.要有针对性的选择回访时间,避免选在顾客休息或是业务繁忙的时间。
3.注意讲话的音质,语音力求清晰优美,悦耳动听,给顾客赏心悦目的感觉,使顾客能愉快的听下去。
4.说话的语速要适中,语气温和,要注意语气和节奏,千万不要有抑扬顿挫的节奏。
5.学会倾听,顾客有话说时,多让顾客说话,还要有及时的回应,让顾客感受到你在用心的倾听,同时为了达到回访的效果,还要用笔记本将一些相关信息记录下来。
6.注意语言简洁,学会判断顾客的情绪,不要占用顾客太多的时间。
7.如果接听者不是顾客本人,应向其家人询问并保持同等的尊重和礼貌。
8.结束电话时,要有祝福语,如祝您生活愉快,节日快乐等等。...