要是外包公司的客服，一般也就是培训三两天就能上线。...
客服基本技能都包含的内容
1、对公司情况和产品知识的详细了解
2、熟练使用操作系统
3、学会利用工具，人机合作很重要
4、专业的沟通技能
5、积极的心态和抗挫折能力...
热情，有耐心!没有技巧，就是正常聊天!主要是的耐心!客户虐我千百遍，我对客户如初恋!...
1.淘宝客服要对消费者亲切问候，内容随和，让消费者感觉到没有距离感，消除陌生。
2.尽可能的了解客户需求，如果不在自身服务内容，尽早结束谈话，避免耽误客户时间。
3.对于客户的需求，分析自身客服内容做出优质推荐，避免客户无功而返。
4.解答问题要换位思考，尽可能清楚简单的对客户提问做出满意有效的回答。
5.正确引导客户购买，如过消费者暂时每有需要的，客服也要保持职业礼貌，请客户保留联系方式并说明有需要可以再联系自己。...
1.欢迎语
（1）当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒.
（2）欢迎语包含自我介绍，具体格式为：
您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情
您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸
2. 对话
对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。
3. 议价环节
议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。
（1）爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。
（2）心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。
对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的（已经是最低了），价格是无法做变动，这是原则。
4. 支付环节
（1）一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。
如迟迟未见买家付款，可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸”。
（2）部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付。www.***.com
可以这样跟买家说“您好，您拍下来后，先不要进入支付页面，我修改好运费后，您再支付。”
（3）在顾客完成支付后，你可以说“亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有任何问题，可以随时联系我们，我是客服8号”
5. 物流环节
在网购过程中，物流是很重要的一个环节，牵动着买卖双方的心。
（1）主动询问“您好，我是8号客服，请问您的货是寄到哪个城市的?”根据买家所在城市，告知买家我们发货所用快递“您好，我们是和XX快递合作的，您现在购买，今天安排发货出去，正常情况下XX天左右可以到货”
（2）提前声明，当你告诉顾客正常几天可以到货后，有些顾客会询问，XX能到吗?诸如此类问题。我们必须提前告知顾客“您好，由于快递不受我们控制，我们无法保证具体到货时间，只能保证今天一定给您安排发货出去，希望您能理解。”
（3）遇到很着急的买家，要求你保证几天之内必须到货。您可以说“如果您很急的话，建议您使用顺丰快递，就是运费稍微贵了些，江浙沪一公斤内是14元，其他地区一公斤内22元”关于超重和体积庞大商品，要结合商品重量体积，顾客收货所在地，计算出运费后，告知顾客。...
关心一下产品怎么样有什么不好用的，或带点产品的相关使用心得，或赠品。我想会比较顺理成章。...
是，飞猪客服是外包的。...
总的来说外包客服不错。原因有三点：
1、降低客服中心成本
2、提高客服工作质量
3、避免非核心业务分散精力...
如果是客服投诉，我们可以这样回复：
1.您好，感谢您的批评指正，我们会加强管理、严格培训，力争为客户提供最好的服务!
2.感谢您的鼓励与支持，我们会继续努力为客户做最好的服务!~...
电商客服外包服务流程：
1. 及时处理后台订单，并给予跟踪，独立处理日常简单的售后问题。
2. 端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价。
3.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛，准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交。...
