电商网店外包客服的流程有：
1、外包前
（1）沟通客服需求
（2）签订商务合作合同
（3）预付定金（也叫保证金）
2、外包过程中
（1）产品知识培训
（2）店铺上线合作
3、外包后
（1）收取服务费用
（2）客服服务数据监控，上报
（3）客服服务情况复盘...
做法很简单，首先客服要懂得不能侮辱买家。可以规劝、指正甚至指责、教化都可以，按你们的服务风格和买家状态进行处理。高压线就是绝对不能辱骂买家，参见淘宝恶意骚扰规则。我的做法一般选择规劝，有的买家出口就是器官问题、亲戚关系，如果特别出格，请注意，出格的概念是超出您的心理承受范畴。我会给他解释他的心理阴影是什么原因造成。所谓骂人不带脏字。通常您如果容易愤怒冒火，失去理智，建议是采用千牛“拉黑”功能，避免事态发展失去控制。...
可以这样回复：
1、由于目前咨询量较大，客服小姐姐正在快马加鞭赶来~喜欢的话可以直接下单哦，如有疑问请留言，客服小姐姐看见会马上回复的。
2、亲，咨询的顾客比较多，非常抱歉不能及时回复您。宝贝数量有限，亲有挑选好的宝贝可以直接下单哦~
3、目前顾客比较多，客服小姐姐正在一个一个回复，请您耐心等待~
4、欢迎光顾，亲有喜欢的可以直接拍下呢~如果有其他需要可以留言，客服小姐姐正在加急回复中，麻烦您稍等一下~
5、抱歉现在消息太多啦，客服小姐姐正在努力回复中，请您稍等哦~...
客服外包一般有这几种
1、临时外包，按天收费100/天，这类我们一般不守提点 时间9：00-23：00
2、活动客服，按天收费200/天，这第一类一样，因为工作量大所以是另算的
3、长期的正常早晚班客服外包。1500/月 白班9：00-1700 晚班16：00-23：00，长期客服外包是要算提点的，这个行情是在2%左右
4、长期的全天客服外包，3000/月 工作时间9：00-23：00，同样也是2%的提点...
