1、对顾客要有礼貌。
对顾客要有礼貌，让他们感觉到上帝般的待遇。真诚地说出来会让人觉得很友好，培养感情，这样客户的心理抵触就会减弱或消失。
2、不要过分炫耀技术术语。
列出简单的例子，用简单的方式解释，让买家容易接受和理解。不用费心解释，否则买家会失去耐心，达不到销售的目的。
3、树立正确的、积极心态。
态度决定一切，尤其是发生商品质量纠纷时，无论是买家的过错还是快递公司的问题，都要及时解决，是无法避免的。积极与买方沟通，尽快了解情况，尽量让买方觉得自己受到、的尊重和重视，并尽快提出解决方案。
4、把握买家心理。
了解对方的心理是与人良好沟通的前提。只有了解对方的心理和需求，才能在沟通过程中有的放矢，适当地投其所好。只有这样，买家才能更容易接受你的观点，引导他们消费。这也是客服的主要工作，会促进客户下单，提升店铺业绩。...
淘宝客服提升转化率听起来简单做起来难。
1.客服要提升自己的表达能力。
既要准确无误的表达产品的相关信息，同时也要避免造成误会。
2.服务态度要好。
不管你自己是什么心情，接待客户的时候都要端正自己的态度、积极、热情。
3.解决问题及时
了解清楚客户问题后，要及时拟定出解决方案，为客户解决疑问和困难。
4.讲信用
对自己说出去的话负责，不能空口说白话，对待产品质量也是这样，要是实事求是、不夸张。
5.及时跟进
对于老顾客，也要在平时店铺有活动的时候，进行回访，而且要第一时间告知这些老顾客店铺的活动，让他们能够快速的了解店铺活动。...
1.天猫规则
一个专业的客服，学习好天猫规则是前提，没有规矩不成方圆，要明白天猫平台上的生存法则。明白章程，懂得规避，了解足够透彻，避免因为规则问题被淘宝处罚的问题;同时了解差评师最常用的诈骗手法，才能最大限度避免差评师。
2.产品知识
产品知识是客服的基础。很多客服甚至连产品都不熟悉，特别是远程客服，最好能够先寄给客服产品的样品，能实实在在看到实物，对功能性产品，最好能自己实际操作，实际体验，对产品真正的了解，这样销售起来更有信心，更能得心应手。
3.后台流程
后台流程，是每个客服必须掌握的，对于客服首先自己要对淘宝平台要非常熟悉，不仅能提高个人工作效率，同时能更好引导客户下单，解决客户在流程方面的疑虑。
4.技巧培训
技巧培训是最最重要的一环，直接影响到询单转化率。客服技巧好坏，直接影响到整个店铺的营业额。关于这点，我认为除了做整体系统培训之后，更需要培训人员，后期的跟踪以及反馈。...
1.行业规则及店铺知识
2.各项服务系统工具使用
3.客服心态的调整
4.与客户沟通的话术和技巧
这些都是要培训的。...
京东客服所学专业知识：
1.京东规则
明白章程，懂得规避，了解足够透彻，避免因为规则问题被处罚的问题。
2.产品知识
熟知各项产品知识，做到精确回复，恰当推荐。
3.后台服务流程
清楚告知客户退换货流程后，在换货发出时主动京东咚咚或者电话短信告知发出的时间以及发出的单号和快递公司。...
1.懂得打电话
作为电话客服，那么，我们就要懂得基本的电话知识，什么知识呢?基本的电话语术我们要学会，基本的电话营销知识也是需要掌握的。
2.产品知识
企业的基本关于产品的专业知识，我们要背诵、熟记，而且要懂得要用自己的语言表述。
3.谈判成交能力
要懂得谈判成交的能力，电话联系，线下去进行谈判，进行成交。
4.有团队意识
要有基本的团队意识，不能个性化，基本的电话客服都不是一个人完成业绩，都是团队一起完成任务的。
5.有责任心
每一个电话打出去，代表的都是公司，都是企业，你就代表着企业的形象，这个时候一定要有责任心。...
就是企业将非核心业务交给专业的外包资源去做，以其之长补己之短的方法。让企业更有市场竞争力。...
常见的电商网店客服外包服务标准有这几种
1.专人专店客服外包
2.低底薪+提成客服外包
3.无底薪客服外包
4.按咨询量收费客服外包
5.临时客服外包...
