1、回复态度
顾客都喜欢嘴甜的人，可能一个小小调皮称呼，顾客就会大大改变对你的态度，这样达成交易，就会促进转化率。
2、应对技巧和话术
客服外包公司对于客服事先进行过培训，模拟过所有有可能发生的场景，以及该如何应对客人的技巧的话术，在确保消费者不会因此生气的前提下，还能够刺激买家下单。
3、转化率
客服必须熟知店铺产品的特点和详细内容，懂得如何与顾客进行交流，能够正确地引导顾客购买，了解顾客购买心思，促进订单。
4、及时催付
客服在买家犹豫不决的时候，要及时询问原因并且给予推荐，加快付款速度，从而刺激消费者买单。...
1、礼貌热情
外包客服人员除了回复客户的速度快，服务时也热情有礼貌。一般客服公司都会把平均响应时间控制在30秒以内。
2、听客户说，引导下单
在客户询问的时，外包客服会认真倾听客户所说的每一句话，了解客户的心理，知道客户需要是什么，在客户选择不定的时候，要热心引导客户去买更适合的产品。
3、专业的客服态度
外包客服不会冒昧推荐商品，会根据客户的需求推荐最合适的商品。
4、攻破议价
外包客服会通过赠送一点小东西或者暖心话术的方法应对客户议价，促成订单。...
1.产品规则、颜色、使用人群、库存。
2.商品上架时间、下架时间。
3.商品的使用方法、洗涤方法、修理方法等。
4.价格区间等等。...
电话客服要掌握的专业知识有：
1、快速反应。客户到访打招呼的时间不能超过15秒。
2、专业能力要强。必须要专业、准确地回答顾客的问题和讲解。
3、礼貌有耐心。让顾客感觉被尊重、被重视、上帝的感觉。
4、培养好感和忠诚。善于引导顾客产生需求、强化需求，为顾客找消费理由。...
物业客服应该具备的专业知识包括这些内容
1.对所应聘的公司的物业类型有清楚认识，住宅还是商业;
2.本人应该有一个服务的心态，为客户着想的观念;
3.会应用一些物业管理软件，专业知识还是要具备的;
4.物业客服本来就是服务行业，要做好构筑起员工与领导之间的沟通桥梁，方便信息的传递;...
网店客服成为优秀服务人员的条件
1、心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力;
2、对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等），最好自己开个淘宝店，试着在网络上交易一下（买进与卖出，发货等），小店就是在这样的情况之下诞生的;
3、熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。比如说小店是专卖游泳运动品牌的，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的运动品等，比如说顾客发了张图片给你，你 就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问;
4、勤快，细心，养成做笔记的习惯。...
1.产品展示内容精美
2.产品展示布局清晰
3.控制产品展示空间
4.产品展示主题明确...
网店客服是指开设网店这种新型商业活动中，充分利用各种通讯工具，并以网上及时通讯工具为主，为客服提供相关服务人员。其作用有：
1、在客户心中树立网店的良好形象。
2、专职的在线时间，不丢失客户。
3、专业的服务技能提高网店转化率。
其实客服的没有那么复杂，最重要的是能提高转化率。...
