客服遇到辱骂自己的顾客应该这样做
1.缓解客户情绪
2.弄清楚客户生气的原因
3.给出详细的解决方案
4.给予折扣补贴
5.售后回访
话术标准化流程:数据获取——分类整理——归纳总结——话术标准化
做淘宝网店客服要懂得的话术流程其实就是整个客服过程，因为每个客服环节都会有相应的话术内容。
网店客服话术流程
1.接待话术
2.产品介绍话术
3.查看宝贝话术
4.催单话术
5.修改备注话术
6.发货话术
7.回访话术
1、培养客服的“四心一力”。即：耐心、诚信友爱心、同理心、细心和自控力。
2、培养客服素养。包括：电脑技能、产品基础知识和品格基础要求。
3、合理分工。对于销售、售后、打单验单、配货等不同的环节制定了标准的工作流程。
店主培训管理好客服的方法
1.透明化管理
2.与客服员工多交流
3.指导客服员工成长
4.定期进行客服员工满意度调研
5.不要恐吓客服员工
6.尊重客服员工
7.给予客服员工认可
8.鼓励客服员工平衡工作与生活
9.给予客...
1.要对客服人员进行综合素质筛选。
2.要清楚的知道公司的具体情况、客服部管理规定等内容。
3.做到客户资料管理，资料收集便关注这些客户的发展动态。
4.对不同类型的客户进行不定期回访。
5.清楚认识服务与品牌的关系 。
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金牌客服的特点
1、过硬的业务能力(找到客服的客户都是带着问题的，解决问题是关键)
2、出色的应变能力(问题可能千奇百怪，顶住，尽量能自己解决，不要找上司)
3、良好的表达能力(知道是什么问题和能把问题表达清楚是两码事)
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金牌客服是第一个接触客户的人，也是卖家和买家之间沟通桥梁。不仅要处理客户的投诉，提高客户忠诚度，管理客户信息，还要分析客户的需求和满意度。
客服是每个网店所必备的，一个优秀的客服可以帮店铺提高收益、提高店铺在顾客心中的形象，也会在店铺不断扩大的道路上添砖加瓦。
