京东客服的议价话术技巧
1、威逼利诱型，问：就我说的价格拉，卖的话我现在就拍，不卖我就下了（去别家啦）
应对话术技巧：冷静，不要被买家牵着走，坚定自己的价格
2、博取同情型，问：我还没发工资呀，没什么钱了，掌柜就便宜点吧
应对话术技巧：表示自己也很可怜，强调产品质价值
3、借口型，哎呀，我的支付宝里钱不够，刚好就只有这么多钱
应对话术技巧：推荐使用花呗，分期，或找人代付
4、死缠烂打型，各种招式都用，我们也用了各种办法，但是还是不屈不挠与你砍价半天或多日
应对话术技巧：可以客气对待，让买家考虑...
有关活动退款的话术
1、亲，不好意思哦，活动期间订单量大，我们一定会按照规定发货的，您再耐心等待下哦。
2、亲，您稍等，我帮您看看您的货有没发出去哦
3、亲，您的货我们还没有发出去。要是确定不要的话，那我跟我们的仓库说一下，不用给您发货了哦。
4、亲，仓库说您的件已经发出去的了，真是不好意思哦
5、亲，您要是确定不要的话，到时候来送货的时候您拒签一下哦，要是签收的话，退回来的运费需要您来承担的哦。...
1.不好意思哦，亲，我们家都是微利出售的哦，质量保证，不议价的呢，希望亲能理解呢。
2.亲，您真是很持家，在同等质量的基础上我们的价格肯定是最优惠的。这款产品我们卖了非常多客户，都评价物超所值呢。如果您收到宝贝觉得物不所值，我们是支持7天无理由退换货的，亲不会有任何损失哦。
3.亲，我能理解您的心情，谁都想花最少的钱买最好的产品。我们店铺开了X年了，一直都是诚信经营，有很多都是回头客。这样吧，我看亲这么有诚意，破例给您申请一个小礼物，其他客户都是没有的哦。
4.亲，我不知道别家店铺的产品是不是与我们一样，也不清楚到底是不是正品，但是咱家的产品都是经过严格质检的，请您放心购买哦!另外，我们还有很完善的售后服务，您对产品有任何不满，都是可以7天无理由退换货的。
5.亲亲，一分钱一分货呢，虽然咱不清楚其他店铺的情况，但是咱对咱们产品的质量是很有信心的!现在淘宝上以次充好、以假乱真的现象普遍存在，需要您的“火眼金睛”识别哦!另外，我们还有很完善的售后服务，您有任何疑问都可以随时联系我们的，我们的质量您可以放心的亲。
6.亲亲，正所谓一分钱一分货，咱家的产品本身利润就很低了亲，性价比很高的亲。
7.亲，我们已经是没有利润的了，您手下留情啊!这款产品我们都是百分百严格检查，高成本投入来控制产品的品质哦。您现在购买还有满XX减XX的活动哦，真没办法再低啦。
8.亲，现在淘宝上的生意多难做呀，竞争十分激烈。其实大家都不容易，何苦彼此为难呢?麻烦亲也理解一下我们的苦衷呢。
9.亲，俗话说得好，一分钱一分货，我们在买的时候更关注价格，但是买回去使用期间，我们还是更在意产品品质的，对吧!您也不想因为省几十块钱买回去一个质量不好的产品而糟心吧。再说了，我们售后服务很完善，有任何问题您随时联系我们，质量售后都是有保证的，亲大可放心!
10.亲，我们品质管理做得比较严格，质量有保证，价格也十分厚道，所以我们有非常多的回头客呢，希望您也成为我们的老顾客哦!感谢亲亲的支持，您放心下单，产品肯定让您满意!...
面对淘宝客户提问，客服要掌握的回复技巧
1.使用礼貌有活力的沟通语言
2.遇到问题多件套自己少责怪对方
3.多换位思考有利于理解顾客的意愿
4.少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼，让顾客感觉我们在全心的为她考虑问题
5.表达不同意见时尊重对方的立场...
淘宝客服促成销售的技巧
1.了解客户购买用途
2.了解客户的购买预算
3.看客户对商品有没有特殊要求
4.介绍商品的优势和亮点
5.尽量突出产品的特点
6.分析竞争对手的优势
7.主动与客户沟通交流...
天猫电商客服需要具备的技能
1.熟悉各项操作
客服需要熟练掌握淘宝后台操作，并能够根据工作流程独立开展好各项工作。
2.掌握丰富的知识
客服需要掌握熟悉产品情况、了解物流状况等知识，客服是店铺与客户之间沟通的桥梁，只有拥有了丰富的知识储备，才能为客户提供良好的服务。
3.语言表达能力强
客服主要是通过虚拟平台来同客户进行沟通，通过文字的形式将产品的优势进行描述，从而说服买家进行购买，宇面对面的交流相比，对淘宝客服的语言表达能力要求要更高。在于客户进行交流时，语气尽量柔和、委婉，可以配合表情一起，让买家产生信任感。
4.独立处理突发事情的能力
客服还要会独立处理客户售后、投诉、纠纷等突发事情，一定要放得下面子，真诚的对待客户，及时解决客户提出的问题。...
最大的好处是可以做公益!!
支付宝蚂蚁森林是一个公益应用，支付宝消费可以为树苗积累绿色能量，当我们养成一棵树的时候蚂蚁花呗就会种下一颗树。用户如果步行、地铁出行、在线缴纳水电煤气费、网上缴交通罚单、网络挂号、网络购票等行为，就会减少相应的碳排放量，可以用来在支付宝里养一棵虚拟的树。
这棵树长大后，公益组织、环保企业等蚂蚁生态伙伴们，可以买走用户的树，而在现实某个地域种下一棵实体的树。...
唯品会护肤品是正品的。
首先唯品会这个平台品牌的质量口碑一直都不错。
其次，唯品会对品牌进驻的审查是比较严的，所以唯品会护肤品基本上都是正品...
开网店的人越来越多，做好一个网店关键要注意产品定位、平台选择、店铺装修、宣传推广、售后服务。...
1.公司规模不能太小，不是说没有小而美的团队，就目前来说客服行业确实是存在几个人的工作室，有太多做不好的例子，相对来说大品牌公司更有保障一些。
2.服务案例要多，最好有过同类目的服务经验。
3.对方公司市场对接人要好沟通，相信只有这样才能达成更好合作，只有前面顺利了后面的客服对接工作才可能更好，相信好的团队是有一致作风的。
4.有正规合同，正规的公司是很重视合同流程的，并且会把考核和重要指标写进合同。
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