1、客户关系管理是正在兴起的一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理模式，指的是企业通过有意义的交流来了解并影响客户的行为，以提高客户吸引，提升客户忠诚度和客户收益率的管理模式。
2、客户关系管理的目标：通过合适的渠道，将合适的产品（服务），在合适的时间，提供给合适的客户，满足客户的需求，降低企业成本，增加企业收入。
3、实施客户关系管理的目的（价值）：...
1、基础知识
包括：公司介绍、各店铺各平台介绍、部门简介（部门架构）、初步熟悉职位简单操作技能
2、基本操作能力
包括：重点熟悉客服岗位职责、客服岗位技能培训、客服考核准则、客服纪律准则
3、融入团队
包括：加客服群、加重要群、物流群、仓库对接群、内部群：告知每个群的作用和意义，信息通知接受规范，标准
4、实际解决能力
包括：上岗实习（考核） 、自我工作技能和服务意识的提高...
9月份吧，我看网上有9月份的考试题，应该就是那时候考试。...
1、不能有欺诈成份，与售卖伪造或盗窃无涉;
2、不能侵犯任何第三者对该物品享有的物权，或版权、专利、商标、商业秘密或其他知识产权，或隐私权、名誉权等任何权利;
3、不能违反任何法律、法规、条例或规章 （包括但不限于关于规范出口管理、贸易配额、保护消费者、不正当竞争或虚假广告的法律、法规、条例或规章）;
4、不能含有诽谤（包括商业诽谤）、恐吓或骚扰的内容;
5、不能含有淫秽、或包含任何儿童色情内容;
6、不能含有蓄意毁坏、恶意干扰、秘密地截取或侵占任何系统、数据或个人资料的任何病毒、伪装破坏程序、电脑蠕虫、定时程序炸弹或其他电脑程序;...
淘宝客服的管理技巧
1.机会管理
也就是给客服提供晋升机会，调动员工的积极性。
2.归属管理
就是要让自己的兵有安全感，有归属感，不能一天天的让员工很不开心。
3.物质管理
对优秀员工进行物质奖励，物质包括真金白银，旅游度假，休假等等。
4.个性管理
经常遇到的问题，用软件分享给团队所有的人，这样就节省了时间，提高效率成交的客单价比较低的，加强产品的话术;转化率比较低的，加强销售话术;投诉比较多的，强制规定，哪些内容不能发给客户。...
1、掌握工作量，做好组织安排
及时掌握宾客入住情况，及时为宾客提供服务。
2、合理制定程序，适应宾客需要
客房有很多对客服务内容，酒店应根据主要客源的实际需要及酒店的经营特色，合理制定服务项目及服务程序、服务要求。
3、搞好清洁卫生工作，提供舒适环境
为了给宾客提供一个舒适的环境，清洁卫生工作是客房部的重要工作。
4、加强设备及物品管理，控制损耗
加强设备与物品管理，有效控制客房成本消耗，是客房部的重要管理内容。
5、正确处理和各部门之间的关系，保持衔接和协调
客房部的正常运转前提是各部门的密切配合。
6、搞好客房原始资料收集和整理工作，加强客房信息资料控制。...
1.投入回报率高
其实不管是有丰富电商经验的人还是刚加入的新手，都会面临这个问题，如何才能。而相比红海商品来说，蓝海商品在时间上和成本上都更节约一些。
2.效果明显
做蓝海类目的商品，如果你能拿到合适的货源，不管是新手或者老手，都是比较容易出单的。只要具备基础的电商运营能力，这个对大部分人来说都不是什么问题。
3.市场竞争较小
我们都知道这样的一个道理：物以稀为贵。一块蛋糕越少人分，每个人分到的就更大块。
4.消费者对价格不敏感的产品
就比如一些服装类目的产品，大家购买的时候都会进行对比，然后看一些评价、销量之类的，然后对比之后选出来一个好的进行购买，这些对我们做无货源的话优势是很小的。
5.选择流量大的商品
好选择已经是的商品，这样的商品本身就自带流量，加上拼多多对的扶持，不用愁出不了单...
1、验收;
2、入库;
3、盘点;
4、备货;
5、发放;
6、保管保养;
7、不合格物资的处理。...
1. 周期
（1）周期是根据时间而决定的，也是对于淘宝店铺来说非常重要的指标，能有效地计算出资金使用率，比如淘宝店铺的月营业额为10万，周期天数是在60天，那么我们就需要准备20万的产品。其中：周转天数=平均库存/月销量*月天数，其中平均库存为：（月初库存+月底库存）/2。
（2）周转周期并不是说越低越好，而是需要维持住一个合理的水平线内，这个标准需要自己通过店铺的基础数据等，比如周转天数高的店铺，店铺经营的效益就不高，而周转天数越少的店铺，会面临缺货的风险。
2. 结构
（1）我们可以把淘宝店铺看成是一个大的货品结构，不同行业类目下会进行不同层次的分析，其中结构都会不同，最常用的就是试用品类结构。比如一家服装网店，又有服装、又有鞋类等，商品杂乱不利于我们进行结构分析，得到的商品数据和人群数据都是混乱的，一个店铺的定位和人群以及商品有很大的关系。
（2）品类结构也是动态的，会根据淘宝店铺的销售、库存等组合在一起，理论来说我们主营类目的商品占据总销量的80%才是合理的，有些商品都是用来做活动促销的，在上架一段时间以后就可以进行下架处理。...
1.货源。开店最重要的一点就是货源，好的货源可以帮助我们把生意越大越大。好货源首先一个是价格要好，货的质量一定要保证，虽然不一定要是什么名牌或者什么大的品牌，但是最基本一定要保证质量没有问题，买家不必担心货物的质量问题。
2.店铺。怎么把这个地方做的既充实又有吸引力，我觉得有条件最好还是开通淘宝旺铺，淘宝旺铺比一般的店铺有着无法比拟的外观优势，普通店铺的颜色，风格，只有那么几个选择，图片展示也很小，能编辑的区域都很原始，只能说，普通店铺，不好看，勉强能看，旺铺，可编辑的板块非常多，图片展示有很多种选择方式，又大又好看。开通淘宝旺铺后就要开始装修了，装修可以自己装修也可以购买别人的做的模板。
3.图片。店铺做好了，开始要上传宝贝了，上传宝贝一个很重要的就是宝贝图片，首先我们要保证图片的真实性，二个就是要清晰，图片拍的好也可以减少很多购买纠纷，网购因为图片和收到实物产生纠纷的不在少数，我们作为新手买家千万要记得重视这个方面。
4.宝贝介绍，图片做好了，该怎么来介绍宝贝呢，应该加点文字语言来说明下这个宝贝，方便快捷的把商品介绍好，通过优美的文字语言来把宝贝介绍好。有条件的可以加视频介绍。...
