1.网店的特殊性，这里需要提醒的是，哪些商品不适合选择作为网店货源：
2.体积较大或笨重的物品：主要是考虑运输不便，物流成本较高，这对于网上销售是有很大不便的;
3.附加值较低的商品：价值低过运费的单件商品是不适合网上销售的，当然这里说到的是单件商品，并不代表不可以将低价值商品打包销售;
4.价格与网下相近甚至高过网下：如果网下可以用相同的价格买到，或是还要更便宜，顾客一般就不会在网上购买了;
5.当然也要包括任何地方都不能销售的，国家法律法规命令禁止或限制销售的物品：如枪支、管制刀具等危险物品、医疗器械等限制物品。...
1.批发市场本人进货。
2.找一个优势的货源网店。
3.与工厂协作。
4.做品牌代理商、经销商。...
网店客服针对顾客议价的话术技巧
1.了解买家议价的心理是什么
2.知道面对不同买家的不同议价方式
3.对常见的买家议价类型进行系统分类...
1.请您稍等一下，让我迅速浏览一下聊天记录了解一下您的问题，帮您更好地解答问题哈~
2.为了更好更准确地解答您的问题，需要为您核实一下，可能需要一点时间，请您耐心等待哦!
3.您好，我是您的在线服务专员，很高兴为您服务!这边先看一下您和其他客服的聊天记录，这样可以了解您是咨询什么问题，可能需要一会儿时间，请您耐心稍等~
4.实在抱歉，现在客流量大，无法及时回复您，万分抱歉!有问题请您先留言，稍后我将一一给到您答复!请您见谅!您可以先逛逛我们店铺，好货多多!
5.尊敬的客户，很抱歉，现在咨询量大，并非有意怠慢，有问题请先发给我们。我们会尽快给您回复!感谢您的理解和等待!...
1、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。
2、亲，本店产品已经是比较低价了呢，而且您也要多多考虑宝贝本身带来的价值哦~
3、亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的。对于您真正喜爱的宝贝多付一点点，也是值得的。
4、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用比较少的钱淘到比较好的产品，这是每一个买家的淘心声。作为厂家，首先产品的品质您可以放心，其次售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。
5、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀!
6、这个产品亲可以用好几年呢。即使不按年计算，按月、星期，实际每天的投资计算，您每天花一点钱，就可获得这个产品，值!
7、哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
8、亲，非常抱歉，公司规定，不议价的哦，还请谅解。
9、亲，这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，都是本着薄利多销的原则在经营，而且宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。
10、非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。我们的产品保证合理定价，一分钱一分货，诚信经营哦~...
提高回复时间可以让我们为顾客提供更优质的服务，体会到我们店铺的热情，更加想了解和购买我们的产品，更好的提高店铺的转化率。...
淘宝客服的工作技巧是了解产品、主动出击、优惠攻略、议价策略、饥饿营销、订单催付。...
促成下单小技巧
1.不论咨询客服有多少个，我们都是要一个一个聊的，千万不要因为人多而感觉烦躁，一定要耐心解答。
2.由于活动产品都是限时促销，要利用可能会“售完”“买不到”的心态来促成买家下单。
3.活动期间为了节省时间，可以这样说“亲，因为活动期间发货量可能比较大，我们是按照顺序发货哦，先拍先发”这样的话也可以促成买家下单。
4.给客户做选择题，挖掘客户的潜在需求，通过精准推荐，推荐客户想要的其他产品，让客户做选择题来促成下单。
5.推荐一定要有效，从店内选择相似款给客户作参考，或者店外同款产品的截图给他看，让他明白我们活动的折扣力度。...
1. 针对商品一定要可以有一定的掌握
2. 要多掌握客淘宝网上边有关的标准
3.网店客服一定要熟识淘宝新规则...
客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能。如果这些技能没有掌握请先花点功夫做好功课，这样可以避免出现一些基本的问题。客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。...
