1、房地产经营与管理;
2、物业管理法律法规;
3、沟通技巧及谈判能力;...
客服应具备的专业知识主要有:
1.产品知识
2.交易规则
3.物流知识
4.付款知识...
1、奖励
公司员工有下列情况的予以奖励：业绩突出为公司创造显著经济效益;挽回重大经济损失;取得重大社会荣誉，表现突出足为公司楷模者。奖励分为业绩奖、特别奖。奖励方式授予奖金奖励。
（1）业绩奖：询单转化率低于70%的按照销售额1%发放提成，转化率超过70的%按照1.5%发放提成。
（2）特别奖：客服组当月业绩第一名奖励50元，连续两个月第一名奖励100元，连续三个月及以上每月奖励200元。
2、处分
公司员工有下列行为之一者，将视情节轻重、后果大小、认识态度等予以处分造成损失的要给予赔偿。处分方式有：开除、记大过、记小过、警告、通报批评、赔偿等。奖惩记录，将纳入个人考核依据决定薪金和去留。 公司对以下情况之一者，予以记过或赔偿：（包括但不仅限于以下行为）...
1.进仓
首先进仓前，会对产品进仓前做一些相关准备，比如：提前与客户联系，了解车辆到达时间，提前安排好工作人员，预先安排好车位、库位以及货物搬运所用托盘;进仓时，进行车辆登记，仓库管理员核对工单，核对货品数量是否与工单一致，安排好库位和车位的停放地点，然后安排叉车与搬运工进行卸货，货物摆放完毕仓管员再次核对货品数量、规格，若有差异及时上报，最后登记进仓时间、进仓货品数量、规格、库房位置并签字。
2.出仓
首先与客户联系提前了解出仓计划，确定车辆到达时间，安排好搬运工、托盘、叉车，车辆到达后按照出货单数量出仓，最后仓管员核对出库货物与工单是否一致，若有差异，及时进行补货和收获，最后签字确认。...
1.价格管理规则
2.活动管理规则
3.违禁信息规则...
1.了解商品基本信息。在淘宝网宝贝发布及宝贝描述中都会涉及商品基本信息。
（1）反映商品基本信息。
（2）增加买家信任。
（3）激发客户购买欲。
（4）促进购买转化率。
2.了解买家需求信息。
（1）登录淘宝网，在宝贝搜索栏中输入几个关键词，并在搜索结果中选择人气排列前10位的商品。
（2）从这10件商品中选出一件在风格、材质、目标群体、价位上高度重合的商品。
（3）开始着手分析这件TOPl商品的详细情况，重点分析商品诉求，所反映的买家需求、客户评价和反馈信息。通过仔细、深入的研究，总结出信息点。...
淘宝天猫网店管理上午有效方法
1、将客服分流。大多天猫店需要团队管理一个店铺，为了方面管理网店，商家可以通过设置旺旺号的分流来控制哪个旺旺号接受哪些咨询。
2、网店商品分类管理。为了方便各科快速找到自己需要的商品，同时方面商家管理商品，商家可以事先结合其他店铺产品的后台数据，找出引流钱和盈利钱，按照不同类目商品分门别类，把自己产品的特点和卖点展示出来。
3、做好数据分析。分析店铺产品，结合每个产品的市场竞争力，结合我们自己店铺的优劣势，选择店家推广的产品爆款、确定店铺的主打产品。如果没有办法分析，可以看看消费者加入购物车最多的店铺产品，选择推广。...
淘宝店铺做活动的时候的话术
1.买家讨价还价
亲，虽然我们这个宝贝的价格不是淘宝最低，但是可以保证的是宝贝的质量和服务都是能让您满意的。
2.买家提出要求不合情理
亲，我们店铺给每位顾客的折扣都是一样的，您可以再三考虑后，在购买也没关系的。
3.买家难以做决定时
亲，这款宝贝很适合您，选择它不会错的;如果购买之后不喜欢的话，可以选择退货的，您选择好后再告诉我哦!...
拼多多客服常用的专业回复话术
1.亲，我们的产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗?
2.亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。
3.亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀!呵呵
4.这个产品亲可以用××年呢?按××年计算，××月××星期，实际每天的投资是多少，你每天花××钱，就可获得这个产品，值!
5.亲，这款已经是特价了，原价是*元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦，我们公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且我们的宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。...
1、软件技能
技能类包括实际的软件操作技能，包括常见的word、excel工具，当然还会学会使用企业的oa系统。除了Word、Excel等常用软件，还可能会要求使用ps等制图软件。
2、营销思维
具备一定的营销思维才能够快速从对话当中了解到客户的需求和痛点，更快的解决客户存在的疑虑引导完成下单购买。
3、正确的心态
在线客服人员必须拥有比较健康的心态，遇到客户谩骂不理解等情况必须要能够以健康的思维方式去理解。
4、学习能力
除了本有的技能外，在线客服人员到公司以后要能够快速学习大量产品相关知识和新的聊天沟通方式（说话技巧），用高情商的对话内容来化解每天都会遇到的咨询问难。
5、抗压能力
客服人员往往是售前的偏多，带有一定的kpi业绩考核指标，并不是很多人想象当中的那种无业绩压力的模式。所以客服必须要有足够的抗力能力，能够不断调节好自己的状态进行工作。...
