现在天猫外包客服主要分为两种方式，一种是专职坐席，在岗客服是专人专店的，这个收费区间在4500-5500左右每人每月，不同的地区，不同服务品质，收费有差距。 另外一种是拼坐席的服务方式，收费每月在五六百到两三千不等，一般是按照咨询量来收费的。是多家店铺共享客服，当然前提是这些店铺都不是太忙，拼在一起服务性价比非常高，同时也可以满足客服指标要求，拼坐席客服颇受小店主们欢迎。 ...
如果你外包的10086客服业务是跟销售有关的，那一般都会采用底薪+提成的结算方式（1500底薪+1%-3%左右的销售提成） ...
售后客服外包贵不贵要看你的评判标准是什么，根据我的经验，要比自己找客服时便宜，很多附加费用都不用自己出，而且外包一般都是拼接客服，所以服务费也会比较低。 ...
线上客服服务的收费跟你外包的业务种类有很大的关系，线上售前客服服务外包和线上售后服务外包收费方式是不一样的。 ...
1、业务知识;2、平台的操作流程;3、沟通技巧;4、做一个合格的倾听者;5、良好的心理素质;6、有服务意识 ...
多总结经验，吸取教训，不断改进话术。 ...
a 要有丰富的语言 b 广阔的相关行业知识 c 良好的专业技能 d 有一定人际关系的沟通能力 e 倾听能力 ...
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出存在的问题，对症下药，解决客户问题。 ...
