电商客服培训课程
1.客服主要类型
2.客服的作用和意义
3.客服基本素质和能力
4.售前售后客服工作技巧
5.售前售后客户话术
1、技能的培训。通过培训，使员工掌握完成本职工所必须具备的各项技能，如操作技术，处理人际关系技术，处理突发事件的技能等，通过这些技能的学习和培养来开发员工的潜能;
2、知识的培训。知识的培训是为了满足客服日常的需要，全面提高...
天猫客服知识技能培训包括
1.礼仪要求
2.标准用语
3.商品专业知识
4.天猫平台规则
企业简介(业务简介、发展历程、企业荣誉);企业文化(愿景、使命、价值观、行为准则);规章制度(人力资源管理制度、信息保密);工作管理、职业心态等。
客服主管需要对这些人进行培训
1.新人客服
2.接手新业务的客服
3.不合格客服
物业客服素质培训包括这几个方面
1. 思想作风培训
2. 职业道德培训
3. 仪容仪表及岗位要求
4. 文明用语培训
5. 物业管理知识培训(略)
6. 投诉处理培训
拼多多客服要接受的话术内容有很多的，只要是回复客户的每句话都需要进行话术的。
1.销售产品话术
2.委婉拒绝客户的话术
3.回复快捷短语
4.道歉话术
5.结束语话术
从客户进店起到售后回访每个环节都要用到客服话术，这些话术都是客服需要培训的。
1.个人修养：宽容与忍耐、勇于承担责任、博爱之心、谦虚、集体荣誉感。
2.专业素质：良好的语言表达能力、成为商品的百事通、较快的打字速度、倾听顾客的抱怨以及异议和投诉的能力。
3.心理素质：处变不惊的能力、承受挫折的能力、自我...
