1、成交消费者告别
当客服跟消费者核对完地址并处理完订单后，也就意味着沟通进入到了尾声，这时候客服可以在这个时候跟消费者告别了，告别的方式一般是感谢消费者的光临，并且添加对方为好友，并且提示消费者收藏关注商家店铺，这样为自己店铺累计粉丝，也方便消费者下次购买就可以快速找到店铺。
2、未成交消费者告别
针对未成交的消费者，客服首先要快速回顾一下与消费者的聊天记录，看是否在哪个环节没有做好，导致消费者不满意。是因为价格、款式、效果?还是客服没有引导好?还是因为物流因素?分析总结后，提升客服沟通的经验。如果消费者确实无意购买，那么可以利用一些小的技巧推动一下进程，比如可以利用消费者的心理营造一点紧张的氛围。例如跟消费者说“亲，我们库存仅剩最后5件，再不抓紧下单可能就错过心爱之物了哟”。
客服利用发货的时间节点让消费者有紧迫感，促使消费者下单。也有一些商家会针对未购买的消费者再发送一些优惠券，来刺激消费者下单。...
1、站在客户的角度回答问题。在面对客户问一些问题的时候我们可以站在客户的角度给他回答。
2、了解产品知识，我们在给客户介绍产品的时候，首先自身要了解产品知识，这样才能更好的给客户解答。
3、回复对方的消息不能超过30秒。如果不能及时回答客户的问题，先要让他稍等一下，给客户发一个消息。一般客户都不愿意把太久。
4、回答客户时，语言不能太机械。很多客服在面对客户的问题时，都是回答嗯好的，然后这样给人的感觉非常的机械。
5、 引导客户当天拍下，很多客户来买东西的时候都会说我再看一看，或者是说什么其他推辞，那么我们就要尽量引导客户当天下单可以给客服说今天下单有什么优惠或者什么活动。
6、客户要是觉得贵上要跟客户讲品质。一分钱一分货买东西看都最主要的是质量。...
1.开放式问话
开放式问话的技巧：就是一个问题，多种答案，那学习运用有什么好处?它的作用是什么?可以了解客户背景，了解对方弱点，增加与微信运营与客户沟通的话题，避免尴尬的情况出现，从而给到客户好印象，还可以让彼此延伸更多的话题。
2.封闭式问话
封闭式问话就是一个问题，一种答案，别人回答完了，就没有话题再进行下去了，这种问话方式有威胁性质在里面，就像警察审犯人一样，很压抑感，有时都不知回答还是不回答好，而很多人聊天时不会用开放式聊天，都用封闭式聊天，所以很难打开话题，很多人之所以不回复你，就因为不想回答你的问题。所以问话方式的正确与否和提升关系有很大关键。在销售开始时容易出现的错误就是第一次见面就推销，过于主动，单方的阐述而不理会别人的感受。...
1.转移话题法
这种方式是针对客户看上的产品，但是因为价格高或者特点不符合，那么可以采用转移策略，一般是通过介绍别的同类产品，但是性价格比较高的产品为例，一般话术：”你好，美女，您可以看看哪一款产品，比这个价格低，而且护肤效果也同样好”。
2.赞扬鼓励法
这种方式是针对因为对店面和产品不了解的客户，通过赞扬法来拉进和客户的距离，从而让客户产品好感，增加购买欲望。一般的方式就是：“美女，您的这件衣服真好看，色彩特别独特，在哪里买的，贵不贵，或者住的距离近不近”等套近乎的方式。
3.稀缺刺激法
有些客户明明喜欢某一产品，但是就是不买，希望有优惠或者沾点小便宜，其实这种客户需要利用一些激励方式去解决，具体话术如下：“你好美女，这款是某某品牌，没有优惠，但是有赠品，也不多了，亲喜欢可以赶紧下手”。...
1、商品价值转移法
当碰到顾客纠结价钱的时候，不要被顾客带到议价的问题里面出不来，我们应该迅速做出反应，把顾客往产品本身的价值、性价比、店铺服务上面引导，说服顾客停止议价，将顾客的关注点指向产品本身的价值和优点。
2、赠送礼品法
面对一直纠缠价格问题的顾客可以根据店铺情况适当的赠送一些小礼物，十块钱的礼品要当一百块钱用，要突出赠品的价值，从而转移顾客在产品价格上的预期。这里需要注意的一点是，一开始不要太快的承诺赠送礼品，这样就会显得礼品本身的价值过低。...
作为一名售后客服，首先要控制的技巧就是安抚买家的心情了，会来找售后客服停止沟通的，多数都是遇到让买家不开心或不称心的事情了，比方商品损坏了，质量不称心等等，这个时分我们首先要安抚客户的心情，但不是一味自觉的安抚，而是要提出处理计划，直到让客户称心为止。...
1、一再强调您自己判定、您自己做决定
为了让客户答应和你见面，在电话中强调「由您自己做决定」、「全由您自己判定」等句子，可以让客户感觉业务人员是有质感的、是不会死缠活缠的，进而提高约访机率。
2、强调产品的功能或独特性
「这个产品很非凡，必须当面谈，才能让您充分暸解………」在谈话中，多强调产品很非凡，再加上「由您自己做决定」，让客户愿意将他宝贵的时间给你，更多内容关注微信“销售技巧”!切记千万不要说得太繁杂或使用太多专业术语，让客户失去见面的爱好。
3、给予二选一的问题及机会
二选一方式能够帮助对方做选择，同时也加快对方与业务人员见面的速度，比如「早上或下午拜访」、「星期三或星期四见面」等问句，都是二选一的方式。
4、为下一次开场做预备
在将要挂断电话的时候一定要和客户约定好下次电话访谈的时间，否则冒昧的在未知会客户的情况下打电话给客户，会让客户觉得你很没礼貌。如果一定要打的话，就要先想好说辞，转移客户的注意力。...
1、懂得赞美顾客，夸顾客眼光好，赞美产品，突出产品的特点。
2、面对顾客直接问价格的问题“能不能便宜，能不能打折”，如果我们直接回答价格，无论我们回答多少价格，顾客也会感觉到贵，而不会再买，我们可以规避的回答，例如“您需要什么价位的”这样就可以把问题重新归还顾客，发问顾客，掌握主动权。
3、面对顾客提出“这衣服我穿着好看吗”这种类似的问题必须要注意，回答不好会直接导致买卖失败，我们可以规避直接回答，以问题回答问题，我们可以回答“难道您觉得穿上会不好看嘛，我们这边有镜子，您可以试穿一下。”这样的回答又会使自己掌握主动权。...
1、好评一定要回复，尽管仅仅是好评二字（系统默认的可以不回）。
2、运输过程中坏了，一定要先补偿顾客，不要在物流责任还是网店责任中周旋，最后顾客讨厌的只会是店家。
3、适时的关心会让你和顾客的关系稳如泰山。
4、易结束及时联系 货到后即时联系对方，首先询问对货品是否满意、有没有破损，如对方回答没有，就请对方确认并评价。...
针对不同的情况，我们要制定不同的催付话术：
1.拍下核对地址和快递后即可催付款：
话术：
（1）亲，很高兴看到您拍下产品了， ************地址对吗?
（2）发***快递您能收到吗?。为了给您尽快发出，请尽快付款呢!
2.满足包邮条件改好运费后催付款 ：
话术：
（1）亲运费给您改好了呢，尽快付款吧!付款后才能尽快给您安排发货哦!
（2）亲折扣已经帮您改好啦，申请了好久呢亲尽快付款吧，期待您付款的好消息哦!
3.咨询完相关问题后催顾客拍下并付款---强调爆款和库存
话术：
（1）亲，还有其他方面的问题吗，这款是咱家的爆款呢，很多亲都在抢购呢，咱家是拍下减库存的哦，为了防止您拍下的宝贝被别的亲抢走，就尽快拍下付款吧
（2）亲，这个宝贝很热销的，同一时间很多买家购买，您的眼光真好，不知道亲是哪方面还有疑问呢?有没有需要我帮助的地方?...
