1、“处变不惊”的应变力;
2、挫折打击的承受能力;
3、情绪的自我掌控及调节能力;
4、良好的文字语言表达能力;
5、谈判技巧;
6、洞察力。...
要求有责任心、有担当、思路清晰、有独立完成能力、懂得销售。...
不同行业的全技能客服是不一样的，比如浦发银行的去技能客服就是信用卡客服、双技能客服（储蓄卡和信用卡）、再加上理财客服。...
需电话客服文员具备以下基本技能：良好的心理素质及自控能力、有团队合作精神、好的倾听与沟通能力、导与判断能力、受大工作量所带来的充实感、于全身心投入工作、够很好地辨明公司与客户间的利益关系、调抑扬顿挫，令人愉悦、话前后富有逻辑性，能够熟练驾御语言、计算机基础知识和语言要求（普通话）等。...
1、打字速度快，客服的要求是打字速度，客服在打字速度上要求比较高，如果打字速度比较慢，那么可以通过训练来提高速度。一般做客服，店家会提供套专业的话术以及培训，所以，只要能够备好话术，那么速度就不成问题了。
2、回答速度快，应该在工作时待在电脑前面，一旦有客询问，就需要及时进行回复。有事情了，也要在完成后回复。如果有多个客询问事情，尽可能快的回复，这时候要细心，需要耐心，面对问题耐心回复。
3、态度良好，因为是看不见人的表情，所以不能确定情绪，都要尽可能表达的热情。在话语中可以适当的发些表情，增好感。在顾客有不满的时候，要认真回应问题，有投诉的时候，也要尽可能保持礼貌。
4、需要具备点销售技能，客服除了需要回复问题，同时也要有推销能力，在顾客看中东西却不下单，可适时给予些”东西质量好”之类的话术，促进下单。...
1、开网店只是多项职业当中的其中一项，因此无法把全部的精力都放在网店上，但是又不想关闭网店，想要店铺有人打理;想要拥有自己的时间，不想因为网店的事情影响到自己吃饭、健身和休闲，但同时也不希望就此影响到网店的生意，希望有人在这段时间内负责网店的运营。
2、店铺规模大、业务量庞大，需要大量的客服解决售前售后问题的咨询。自营客服团队成本高，缺失客服管理经验，外包托管客服能减少运营成本。...
有这些问题的电商网店就适合外包托管客服：
1、网店长期处于客服不足的状态;
2、网店临时需要专业的客服;
3、网店招聘的客服在线时间不足;
4、店主想从繁重的工作中解脱出来。...
个人网店，需要的客服不多，没办法进行有效的管理，就可以把客服托管出去，托管公司有严格的管理流程。...
我的店铺是平时没什么事就是做促销活动的时候客服不够用，所以我一般都是做活动的时候临时外包客服。...
1.要明确拼多多店铺自身的定位。
2.对自己店铺的商品要有明确的定位。
3.对网店客户咨询情况的定位。...
