1.通过提问，尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法。
2.选择性问题也算是封闭式问题的一种，就是客户只能回答“是“或者“不是“.这种提问用来澄清事实和和发现问题，主要的目的是澄清事实。
3.了解性问题是指用来了解客户资讯的一些提问，在了解资讯民时，要注意有的客户会比较反感提这个问题。...
1、商家审核处理
消费者申请退商品后， 商家应在自消费者申请后72小时（境内商家）/96小时（境外商家）内给出审核结果。审核结果分为审核通过、审核不通过、不退货仅退款、退货退款。
2、审核通过
商家审核通过后，消费者按照商家提供的售后退货地址等信息寄送快递，并在客户端填写运单信息。
3、审核不通过
商家审核不通过的，需要在审核不通过的系统页面中填写不通过原因，审核不通过后消费者仍可重新提交新的退货申请。
4、不退货仅退款
如商家在审核环节判断无需消费者返回原商品即可退款，可以直接操作不退货仅退款，退款完成后此订单即为完结状态。...
卖化妆品的技巧：
1、前期准备工作：为了给客人提供更好的服务，首先要做到的是自己熟悉自己的业务，要充分了解自己的店铺和化妆品品牌、产地、功效，以及店铺的优惠政策等等，毕竟机会是给有准备的人的。
2、增加自信心：或许你会遇到顾客的各种问题，要大胆自信说出自己知道的，态度要亲和让顾客觉得你很亲切，值得信赖。
3、学会分析顾客行为：要想做好销售，要有读心的本事，而心之所想是从肢体语言上表现出来的，要充分挖掘顾客心理，直击其痛点，增加其对产品的兴趣。
4、分析皮肤给出建议：化妆品毕竟是上脸的东西还是要根据顾客自身的肌肤状态来给出身为销售人员的专业见解。询问清楚顾客肌肤过敏成分，避开雷区让顾客放心选购。...
1、理性型买家--面对这种买家，我们的客服就要做理性诉求，因为这类买家在购买前心中已有定论，他需要以自己的专业知识进行分析，如果强行推销，会引起这类买家的反感。
2、贪婪型买家--买家在购买时的语言就能够表现他的性格和品性，在客户至上的前提下，我们卖家也一定要擦亮眼睛来保护好自己。
3、冲动型买家--这类买家在选购商品时，容易受商品外观质量和广告宣传的影响。
4、舆论型买家--这类买家很喜欢去猜度别人的想法在意他人对产品的看法。在沟通的时候就要给予买家强有力的正面暗示，尽量地把自己商品的优势、功能和销售记录以及别人的好评展示出来。
5、老客户--让客户畅贵宾型欲言，我们要尽量表示赞同，鼓励其继续说下去。
6、谨小慎微型买家--我们多使用一些笑脸的表情，也可以去寻求一些相互的共同点，让买家把自己当成朋友，从而排除买家的紧张情绪，认同我们的产品。
7、习惯性买家--一般是店里的老客户，大多不咨询就拍下宝贝。
8、感情型买家--店铺要保持自己的个性，还要常常联络这一类的买家，或者在特殊日子送上祝福，发货时附赠小礼物，给客户带来关怀。
9、随意型买家--这类买家缺乏购买的经验，或者没有主见需要我们提出的意见，帮他拿个主意。...
1.欢迎语要热情有礼，并且要反映迅速，尽量在10秒中之内回复顾客。
2.询问顾客购买的用途，为顾客有针对性的推荐产品。
3.了解顾客的购物预算。
4.了解顾客对产品的特殊需求。
5.阐述产品可以给顾客带来的好处。...
1、讲话不要直白
与人交流，讲话过于直白永远都不会得到好处。我说的忌讲话直白并非叫你去欺骗消费者，说一些谎话，这是有本质区别的。
2、说话不要拖沓
许多消费者都不喜欢客服说话过于拖沓，或是话过多，或是长时间不回复消费者的询问，这样都会遗失顾客。
3、不要质问
所谓消费者是上帝即使你不认同他的看法，也不要和他进行争辩。你卖的是商品，卖的不是理念，你无须让买家认同你的看法，但是只要让他接受你的商品即可，销售实体商品要比销售虚拟的理念简单容易得多。
4、不要命令顾客
这一点可以概括为不要使用祈使语句，态度要和蔼，在一些语句前加上请字可以达到不错的效果。要永远记住自己和买家的地位关系，不要像领导一样去指点顾客去做些什么，这是服务行业最大的忌讳之一。
5、不要浮躁
我本身是一个比较没有耐心的人，客服这个工作给我带来最大的收获就是很大程度学会了忍让。...
1、底牌法：
这个价位是产品目前在全国最低的价位，已经到了底儿，您要想再低一些，我们实在办不到。通过亮出底牌（其实并不是底牌，离底牌还有十万八千里），让顾客觉得这种价格在情理之中，买得不亏。
2、例证法：
举前人的例子，举成功者的例子，举身边的例子，举一类人的群体共同行为例子，举流行的例子，举领导的例子，举歌星偶像的例子，让顾客向往，产生冲动、马上购买。如：某某先生，××人××时间购买了这种产品，用后感觉怎么样（有什么评价，对他有什么改变）。今天，你有相同的机会，作出相同的决定，你愿意吗?
3、诚实法：
在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品，这是一个真理，告诉顾客不要存有这种侥幸心理。如：如果您确实需要低价格的，我们这里没有，据我们了解其他地方也没有，但有稍贵一些的××产品，您可以看一下。...
1.买家讨价还价
买家若一直在讨价还价，先不要马上拒绝，这样会显得店铺很没人情味，让顾客离开的。那么可以从宝贝的质量和服务入手，突出店铺这两方面的优势，这样是更有说服力的。
2.买家提出不合理要求
如果买家在沟通过程中提出一些如要更大优惠或赠品等不合理的要求，客服就要向顾客表达店铺的公平性，同时要突出宝贝是好的，不是买家不买就卖不出去的，一定要有原则在。
3.买家犹豫不决时
在沟通之后，若买家对购买仍犹豫不决的话，你就要给买家一些购买的肯定的理由，不要让买家自己选择要还是不要，否则买家通常是会不了了之的。...
1、客户议价时，客服人员可以保持一会儿的沉默，让客户觉得你在思考（时间不要太长，否则客户很可能会直接离开），然后回答：对不起，我们店里的定价已经经过慎重考虑，利润有限，不接受议价。请理解。
2、还可以这样回答客户：很抱歉，价格都是由店主定的，客户服务人员没有权限更改，希望您能谅解。
3、一个专业的客服，学习好京东规则是前提，没有规矩不成方圆，要明白京东平台上的生存法则。明白章程，懂得规避，了解足够透彻，避免因为规则问题被处罚的问题。
4、产品知识是客服的基础。很多客服甚至连产品都不熟悉，就直接接待客户了，这样即使产品卖出去了，也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题。...
1、对产品十分熟悉
客户的咨询一般是来源于对产品的询问，如产品有什么功效、什么方式包装、尺寸规格推荐、有没有什么赠品等。这些只是产品基础，还需要了解和那款产品搭配更好，做好关联搭配推荐。
2、必知活动规则
淘宝店铺为吸引更多消费者，会不定期举行活动，如店铺满减、店铺打折、部分商品享买一送一、部分商品参与满减等。淘宝店铺的活动类型较多，一定要准确回复客户咨询，一旦回答错误会造成没必要的损失。
由于活动期间流量暴增，淘宝客服可以提前设置好快捷回复话术、发货相关问答、关联销售推荐等，确保让活动转化最大化。
3、雷区勿踩
淘宝客服在回复客户时，有一些是不能提及的词汇，如好评返现、他人信息泄露、极限词、引导其他平台沟通等。客服也该清楚，任何商品都是需要提供发票的，价格不能随意修改。同时，一旦客户拍下订单店铺必须在规定时间内发货，淘宝客服不能以各种理由拒绝发货。...
