1.是责任意识和细心。
作为一家网店客户服务，这是必须具备的最基本的要素。遇到一些难题较多的顾客，一定要仔细地回答他的每一道难题;
如果遇到商品的售后服务难题，网上客服一定不能逃避责任，竭尽全力地与客户合作，解决客户的难题，给客户一个良好的感觉和印象。
2.学习培训及沟通协调能力。
不要以为网店客服不需要学习，学习网店客服就是学习了解店面商品;因为店面商品比较多，所以要有很强的接受工作能力。
客户资询时，可以很好地与他们沟通交流、详细介绍，甚至强烈推荐适合客户的商品;此外还可以与精英团队进行较强的沟通交流。
3.是反应速度和阅读速度。
网上商店客户服务的反应速度会影响到店面的转换，所以对顾客最初的反应要尽可能快，20秒钟，30秒钟平均。
而且这又和在线客户服务人员的阅读速度有关，电脑打字慢的话，回复速度无疑更慢，最好保证60/分钟，最少也不少于40/分钟，越快越好。...
京东客服专员面试主要考察面试者的个人综合素质，以及要求面试者在回答问题时要保持冷静、从容、思路清晰，对专业技能的考察较少。...
1.要拥有沟通能力，学习能力，简单的办公软件使用能力;
2.拥有网点的数据汇总分析，可以给网点老板提供经营管理的各种好的建议。...
1. 对自己的店铺、产品详情了然于心
要是连最基本的店铺背景，内容，都不能get到的话，可以说你此生客服无望。作为一个客服，你要明确店铺的一切事物，越大的公司平台，所需要了解的就越多越细，因为都有可能会被用户Q到;只有清晰店铺的目标是什么、服务的目标对象人群、才能够更好的为店铺服务;
此外在你的客服发展道路上，对于更优越的店铺，当然是心向往之，充分了解自己所处的情况，也能够方便日后的工作选择。
2. 淘宝软件的操作
关于这个具体的可以去查找相关资料，只有熟悉淘宝软件具体如何操作，才能够快速的节约所花时间，这个对客服而言是非常重要的，因为对于客服而言，时间就意味着金钱。
3. 打字速度
一般而言，淘宝客服的手速要保证在60字/分。如果要成为一名优秀的客服，可以选择下载一款打字软件提升手速。...
1. 对自己的店铺、产品详情了然于心。
2.熟悉淘宝软件具体如何操作。
3.客服的打字速度要快，要能达到80字/分。
4.逻辑思维能力要强。...
1、专业知识：你所负责的采购品类，你要精通这些品类的市场状况，这些品类的加工生产过程、这些品类的成本构成还有影响这些品类质量的关键要素;
2、供应商管理经验：采购一个重要工作就是选择供应商、评估供应商、管理供应商，你要知道市场供应商的情况、供应商在合作过程中从交付、质量、成本、技术、服务等方面进行评估，然后做出相应管理动作，是淘汰开发新供应商、还是供应商帮扶提升。;
3、需求管理：采购是从客户需求产生，要学会分析、管理、预测需求，才能缩短交付周期，满足客户对产品时间方面的需求，才能有效降低库存，减少资金占用;
4、财务知识：买东西就要会算账，你要能够算清成本，并找到影响成本的关键因素，这样才会买到质优价廉的产品;
5、商务谈判技巧：既然买东西，就要和对方销售进行商务谈判，你要掌握谈判技巧，才能在谈判中争取更大的利益。...
1、熟悉自己的商品;
2、要懂如果去引导顾客进行消费;
3、熟悉店铺的后台操作;
4、会特殊订单处理：这里的特殊订单其实就包括了一些货到付款，花呗付款以及通过其他的渠道来付款的订单;
5、会店铺的中差评处理。...
1.操作物流管理系统
2.在途信息跟踪
3.对上，对下的物流费用核算及确认
4.打印物流各类单据等
5.办公室内务事情处理...
1、对商品的了解;
2、要不断提升自己的销售能力;
3、平台规则的变化。...
