1、物流问题。亲爱的，抱歉，最近快递忙，发货较慢，这边先不要着急，我先联系下询问下具体情况，然后根据情况解决。
如果遇到物品被没收的情况，应先商量确认责任人，赔偿损失。其次跟顾客取得联系，沟通处理。保证让对方满意也顺利解决问题。
2、产品使用中的问题。这时首先要做的是先稳定顾客的情绪。然后详细询问状况，并详细记录下来，分析出现的原因并给予解决方案。
这里要注意下：使用问题上很多都是因为顾客不懂得如何操作而认为是质量有问题，所以，先要安抚，要好好的跟对方说，让其认识到不是产品方面的事。还要告知对方遇到情况需要马上咨询。
3、质量问题退换货。
（1）确认质量退/换：亲，可以退/换哦，请您这边先给寄回来，在寄回来的包裹里面放上张纸条，注明退货还是换，收到货以后为您退款/换货。
（2）非质量退换货，注意：在遇到要求退换货时，先不要追责，此时说话语气要温和，详细记录下原因。分析问题，并让顾客对产品拍照后发过来。经过协商后要对产品备案并注明原因。...
1、注意沟通时的表情
在所有的非语言沟通中，表情最重要，使用最频繁，表现力最强。试想一下，如果每天与顾客沟通时，一脸生硬而又僵化的表情，会让顾客感受到服务的真诚吗?
相反，面带微笑，表情生动，定会增加顾客对我们的亲切感。因此，在与顾客沟通时，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情带到服务中去，要用轻松而愉悦的表情，拉近和客人之间的距离。
2、注意沟通时的眼神
俗话说，眼睛是心灵的窗户，一个人的眼神最能反映一个人的内心。因此，在与顾客沟通时，不但要学会从顾客的眼神中来了解他们的内心，也要学会利用自己的眼神来表达自己的情意。
一方面，与顾客沟通时，要注意看着对方的眼睛，用眼神来与顾客进行交流，显示出对他们的尊重。此外，眼神又要用得恰到好处，既不能死盯着对方，又不能让人感觉到不自在，或者使人觉得你别有用心。
3、要注意沟通时的手势
手势也是一种十分重要的身体语言，手势的运用可以起到加强语气，辅助表达的作用。如果在与顾客沟通中，能将手势运用得巧妙到位，一定能帮助提高沟通的效率和水平。
相反，如果运用得不好，会给沟通带来阻力。因此，在与顾客沟通时一定要注意自己的手势，不可用一些不礼貌的手势来与顾客沟通。比如，不能用食指指着对方说话;在与顾客沟通时，手不要乱动乱摸，更不可乱指乱比划。...
客服面试常见问题有哪些：
1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?
2、作为客服你如何处理售后退货的问题?
3、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?
4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?
5、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力?
6、如果你是一个客服人员，你觉得从哪些方面的工作做好?...
如果顾客还价的不要急于答应了，并且幅度不可以过大了。很快就答应了顾客或者是幅度过大的情况，顾客就会怀疑这款产品是不是质量不好或者是瑕疵品来的，就会觉得有水分在里面的，所以这就需要把握好了，最好是做到少幅度的答应降价，切忌不要一口就答应了顾客的砍价要求，就算是顾客所砍的价是可以卖的，也是有盈利的，这一点大家需要注意好。除了报价之外，我们需要让顾客觉得他买到这款产品是值得的。...
网络销售产品第一条就是要明确自己的目的，你要卖给对方产品，要知道你能帮助到对方什么，纯粹的营销，无目的的营销会使对方反感，所以要以自己的核心目的出发，比如你要向苏维博欣请教问题，你的目的是让我们解答，但是如何保证我们必须给你解答呢?其实也很简单，首先自己要抱着请教的心态去给我们聊天，如果你一上来就问问题，试想一下我们会快速回答你吗?...
安抚致歉话术：
1.真对不起，我们确实没有做好，网上买东西本来就是买个开心，这次让您不开心了，我真诚地向您道歉!真挺对不起的!
2.真是不好意思，我也希望您在我们家买东西能开心愉快，您的建议我们会很虚心地接受，以后我们会做的更好，这次真给您添麻烦了，十分抱歉!
3.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复!...
电话销售中，开场白的好坏直接决定了客户是否继续听你介绍产品。在给客户拨打电话之前，如果有条件可以先了解下客户的基本情况。电话接通之后，可以跟客户确认下是否有空接听电话，如果客户在忙，不要一直跟客户纠缠，可以约定个时间再打过去。不要电话一接通就叽里呱啦说一大堆。...
自我介绍：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。...
1、通过访客搜索过来的关键词判断客户的需求，通常访客咨询的第一句基本就是通篇的重点，即可围绕第一句话的内容展开，同样建立起清晰的思路。
2、同样看关键词搜效果或者问一个产品，客服可以假设为什么问这个产品，这个产品是用在什么地方的，然后试着去问访客，就可以了解到更多的客户信息 。
3、一句对话里面有回答和提问题组成。通常很多客服对访客咨询来的问题不回答直接提问。最好是先回答对方的问题，再提问。回答问题，让对方看到我们重视他的提问，我们再提问，也能让对方跟着我们的思路走。
4、当访客咨询2个或3个以上问题的‘时候，为了避免节外生枝太乱，必须主抓一个，把两者相互围绕在一起。...
按咨询量的多少收费。...
